作為在中國RPA行業(yè)較早的一批廠商，隨著博為小幫軟件機器人應用的行業(yè)與場景越來越多，我們發(fā)現(xiàn)客戶關注的問題點往往是類似的。

在這里，我們總結了4個在跟客戶做前期溝通，客戶最關注的4個與工作本身關聯(lián)度強的問題，并做統(tǒng)一解答。

問題1：上線小幫軟件機器人以后，原來負責該工作的人員會失業(yè)嗎？

首先要明白一點，以人工智能為代表科技發(fā)展，必然會帶來一些無法改變且逆轉的改變，比如無人工廠、無人駕駛等。所以，機器人流程自動化代替人類完成重復且規(guī)則的工作和任務，也是企業(yè)提高數(shù)字化水平的必然選擇，這是大勢所趨。

那么，這里想弄清楚小幫軟件機器人是什么？它又能做什么？

小幫軟件機器人也被客戶稱作“數(shù)字員工”，它能模擬人與軟件進行交互，通過運行預先配置好的業(yè)務操作流程，實現(xiàn)業(yè)務流程和工作的自動化，如常見的數(shù)據(jù)采集、信息核對、數(shù)據(jù)錄入、報表出具等等，常被用于解決政企單位中的數(shù)據(jù)孤島與重復工作問題。

隨著物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等迅猛發(fā)展，工作中也將面對日漸增加且復雜的數(shù)據(jù)，而小幫軟件機器人的研發(fā)初衷，正是幫助人們提升工作效率。這一價值，已經(jīng)通過近幾年實施案例得到證明。

值得注意的是，軟件機器人做的重復規(guī)律工作，也是大多數(shù)人們不愿意做的，如一整天將數(shù)據(jù)從一個系統(tǒng)拷貝粘貼到另一個系統(tǒng)、核對兩張電子表格中的數(shù)據(jù)等。而這種工作正是軟件機器人擅長的。

同時，我們更要清楚的是，新事物會讓一些舊的傳統(tǒng)崗位消失，也一定帶來一些新的崗位。如汽車代替馬車，雖然讓馬夫變少了，但催生了汽車駕駛員。所以，機器人流程自動化的逐步普及，同樣也會誕生一批新的崗位，作為IT行業(yè)新秀，機器人流程自動化所需專業(yè)人才數(shù)量每年遞增，也帶來新的就業(yè)市場。

問題2：這個工作不能錯的，小幫軟件機器人能不能做到100%準確？

理論上說，小幫軟件機器人是可以做到100%不出錯的。但是，也要這種100%不出錯，是有前提的，即設定命令規(guī)則沒有錯誤，而且執(zhí)行環(huán)境沒有異常。

小幫軟件機器人無法做到像人一樣思考，它是根據(jù)預設的業(yè)務流程和規(guī)則嚴格執(zhí)行任務，但由于網(wǎng)絡、系統(tǒng)、性能等執(zhí)行環(huán)境的限制，如果出現(xiàn)沒有預估的異常情況，可能會出現(xiàn)執(zhí)行異?；蚪K止的情況。但這種從嚴格意義上來說，也不算是小幫軟件機器人“出錯”。

而且，小幫軟件機器人不會有情緒波動、休息不足等因素的干擾，其“出錯”和“異?！钡膸茁室h遠低于人工。

另外，小幫軟件機器人在政企單位正式上線前，都會在進行嚴格的測試，在規(guī)則設計時也會有容錯內容，如檢測網(wǎng)絡不通時，進行重試，重試幾次失敗后，通知網(wǎng)絡和業(yè)務團隊等。

在項目實施過程中，即使在極小概率下出現(xiàn)異常，也可以通過調整規(guī)則，如增加審核、增加驗證、完善規(guī)則等方式不斷優(yōu)化。這也是小幫軟件機器人在準確率這塊，能贏得了客戶的一致好評的關鍵原因之一。

問題3：不是全自動嗎？為什么你們說還要人工介入呢？

首先明確，小幫軟件機器人是分為有人值守和無人值守兩種類型。

有人值守機器人的定位是作為相關人員的助手，本身就需要工作人員與機器人一起協(xié)同完成各項工作任務，一部分是因為一些工作流程中，存在必須人工完成的步驟，如業(yè)務規(guī)則和邏輯不明確、需要主觀判斷等，也有一部分是因為客戶出于謹慎的工作態(tài)度，而選擇加入人工審核等環(huán)節(jié)。

而無人值守機器人，在提前預設規(guī)避所有異常情況以后，能自動完成業(yè)務流程中的所有操作，不需要人工介入。

但使用無人值守還是有人值守，往往取決于哪種才能實現(xiàn)投資收益最大化。根據(jù)以往的項目實施經(jīng)驗，部署軟件機器人的最高目標不是單一追求自動化程度，而是結合客戶目標與業(yè)務特點，按需定制出最佳解決方案。

問題4：使用小幫軟件機器人，會讓員工對業(yè)務熟悉程度變低吧？

當然，這個擔心是合理且必要的。

雖然，小幫軟件機器人代替人工做的是重復規(guī)律簡單的工作，大多數(shù)工作即使員工生疏了也不會帶來很大影響，但也有一部分工作是需要相關人員保持熟悉程度的。如運維工作，如果出現(xiàn)在遇到機房癱瘓、數(shù)據(jù)庫宕機等緊急狀況，就需要有經(jīng)驗有能力的人進行處理。

所以，我們在項目實施中通常會建議客戶提前做好必要的應用措施。

首先，雙方配合提前建立相關的應急預案，并進行各種問題模擬，保證應急預案完善性和有效性。這樣，即使遇到問題也能以最快速度應對。

其次，在不影響工作效率的前提下，給相關工作人員進行定期或不定期的業(yè)務演練，讓其對業(yè)務保持熟悉度。如模擬軟件機器人自動發(fā)布的異常，讓工作人員進行手工發(fā)布等。

再次，應用小幫軟件機器人后，可以將相關人員從大量的簡單重復工作中解放。在對案例客戶調研中發(fā)現(xiàn)，軟件機器人可以為一些崗位人員減少50%以上的工作量，使其有更多時間投入到更具價值的學習和思考之中，不斷總結實戰(zhàn)經(jīng)驗，從而幫助整個團隊的成長。

綜上所述，政企單位通過上線小幫軟件機器人，在幫助客戶提高工作效率、減少人為出錯率方面表現(xiàn)突出，不論是從員工個人成長，還是政企單位發(fā)展，它都是很好的智能助手。

當然，以上只是部分問題，大家若有其他問題，我們也非常樂意溝通，歡迎一起交流探討小幫軟件機器人的應用與價值。