? ? ? ?本文由上書房信息咨詢（天津市場調(diào)查）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。中國獨立第三方調(diào)研機構(gòu)四川市場調(diào)查公司上書房信息咨詢針對不同行業(yè)、不同對象進行了研究衍生，包括顧客滿意度、滿意度調(diào)研、客戶滿意度、物業(yè)滿意度、員工滿意度、商戶滿意度、患者滿意度等不同行業(yè)、不同類型被訪者進行針對性的研究模型。

? ? ? ?汽車客戶滿意度調(diào)查通常包括以下內(nèi)容：

? ? ? ?1、購車體驗：

? ? ? ?·購車過程的順利程度

? ? ???·銷售人員的專業(yè)程度和服務(wù)態(tài)度

? ? ???·試駕體驗和車輛展示

? ? ???·交付和交車流程

? ? ???2、車輛質(zhì)量和性能：

? ? ???·車輛的整體質(zhì)量評價

? ? ???·引擎性能和動力表現(xiàn)

? ? ???·懸掛系統(tǒng)和駕駛舒適性

? ? ???·剎車性能和安全性能

? ? ???·燃油經(jīng)濟性和續(xù)航里程

? ? ???3、售后服務(wù)：

? ? ???·售后維修和保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量和效率

? ? ???·零部件供應(yīng)和配件可獲得性

? ? ???·售后服務(wù)中心的設(shè)施和設(shè)備

? ? ???·售后服務(wù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度

? ? ???4、客戶體驗和滿意度：

? ? ???·品牌形象和聲譽

? ? ???·與汽車品牌的關(guān)聯(lián)度和認同感

? ? ???·售后服務(wù)的響應(yīng)速度和問題解決能力

? ? ???·車輛保修和質(zhì)量保證的滿意程度

? ? ???·售后服務(wù)費用和價值感

? ? ???5、推薦意愿和口碑：

? ? ???·是否愿意推薦該汽車品牌給他人

? ? ???·通過口碑和社交媒體對該汽車品牌的評價和反饋

? ? ???6、其他補充問題：

? ? ???·其他特定的調(diào)研內(nèi)容根據(jù)需求定制

? ? ???以上內(nèi)容可以作為汽車客戶滿意度調(diào)查的參考，具體的調(diào)查內(nèi)容可以根據(jù)實際情況和研究目的進行修改和定制。?

? ? ???深圳獨立市場調(diào)查公司上書房信息咨詢在2022年服務(wù)客戶超過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅、上海第三方滿意度測評、景區(qū)滿意度調(diào)查、滿意度調(diào)查問卷、深圳公眾民意調(diào)研、客戶滿意度調(diào)查、廣州醫(yī)院滿意度測評、開展購物滿意度調(diào)查、開展購物市場調(diào)查、滿意度調(diào)查報告、第三方評估市場調(diào)查公司、第三方評估市場調(diào)研、第三方評估市場調(diào)研機構(gòu)、成都市場調(diào)查、上海小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查等多種類型，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)160余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調(diào)研有效樣本超5,000,000個。

?

?

The content of a car customer satisfaction survey

? ? ???The content of a car customer satisfaction survey typically includes:

? ? ???1、Purchase experience:

? ? ???·Smoothness of the purchasing process

? ? ???·Professionalism and attitude of the salesperson

? ? ???·Test driving experience and vehicle showcase

? ? ???·Delivery and handover process

? ? ???2、Vehicle quality and performance:

? ? ???·Overall quality assessment of the vehicle

? ? ???·Engine performance and power delivery

? ? ???·Suspension system and driving comfort

? ? ???·Braking performance and safety features

? ? ???·Fuel economy and range

? ? ???3、After-sales service:

? ? ???·Quality and efficiency of after-sales maintenance and servicing

? ? ???·Availability of spare parts and components

? ? ???·Facilities and equipment at the service center

? ? ???·Professionalism and attitude of after-sales service staff

? ? ???4、Customer experience and satisfaction:

? ? ???·Brand image and reputation

? ? ???·Association and identification with the automotive brand

? ? ???·Responsiveness and problem-solving ability of after-sales service

? ? ???·Satisfaction with vehicle warranty and quality assurance

? ? ???·Cost of after-sales service and perceived value

? ? ???5、Likelihood of recommendation and word-of-mouth:

? ? ???·Willingness to recommend the automotive brand to others

? ? ???·Evaluation and feedback on the automotive brand through word-of-mouth and social media

? ? ???6、Additional supplementary questions:

? ? ???·Other specific research content customized as per requirements

? ? ???The above content can serve as a reference for a car customer satisfaction survey, and the specific survey content can be modified and customized based on the actual situation and research objectives.