中信銀行西安分行結(jié)合主題教育，積極開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。

為特殊業(yè)務(wù)開辟綠色通道。西安北關(guān)某加油站因業(yè)務(wù)結(jié)算積攢了大量一元紙幣，加油站員工抱著試一試的想法來到中信銀行北關(guān)正街支行。面對兩大箱紙幣，該行工作人員立即安排了零鈔兌換綠色通道。由于大部分紙幣破損嚴(yán)重，無法通過點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)，需要逐張進(jìn)行手工驗(yàn)偽清點(diǎn)，再按照人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行兌換。經(jīng)辦柜員放棄午休時(shí)間，經(jīng)過三個(gè)小時(shí)的耐心清點(diǎn)，最終幫助客戶成功兌換三萬余元人民幣。

為特殊客戶提供暖心服務(wù)。近日，一位八旬老人來到咸寧路支行，代老伴支取社保卡工資，因所帶證件并非最新證件無法在柜臺(tái)辦理，通過自助設(shè)備辦理時(shí)又因密碼錯(cuò)誤多次嘗試失敗。隨后，支行工作人員耐心護(hù)送老人回家，在與其家人溝通后得知，大爺這次出門他們并不知情，工作人員立即聯(lián)系老人兒子并善意提醒其照顧好老人，知道前因后果的老人兒子在電話那頭表示衷心感謝。

守好反詐第一道防線。6月19日下午，兩名神色慌張的男子進(jìn)入中信銀行西安長樂中路支行營業(yè)大廳，網(wǎng)點(diǎn)人員在對客戶類型、交易背景、款項(xiàng)用途進(jìn)行甄別后，發(fā)現(xiàn)交易存在明顯異常情況，隨即聯(lián)系反詐中心民警與轄區(qū)派出所民警，現(xiàn)場抓獲涉嫌“跑分”洗錢嫌疑人，成功堵截涉詐資金3.9萬元，有力打擊了黑灰產(chǎn)犯罪行為。西安市公安局新城分局為員工高度負(fù)責(zé)的使命感和高度專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，頒發(fā)了榮譽(yù)證書和表揚(yáng)信。

中信銀行西安分行將不斷優(yōu)化特色金融服務(wù)，恪守為民之責(zé)、堅(jiān)守為民之心，以實(shí)際行動(dòng)履行好社會(huì)責(zé)任。