面試技巧：急群眾所“急”，應工作之“變”

【題目簡介】

在事業(yè)單位面試中，經(jīng)常涉及到應急應變類的題目，該題型通過給定場景，設置矛盾沖突，考察考生抓住問題、解決問題的能力。題目常見的問題包括工作應急情況和突發(fā)公共事件，如秩序混亂、網(wǎng)絡輿情、誤會質(zhì)疑、爭執(zhí)糾紛、自然災害、公共衛(wèi)生事件等。要求考生在壓力情境下迅速反應，抓住需要解決問題的關鍵，有規(guī)劃、有方法、有步驟地處理問題，以展現(xiàn)考生的應急處突能力。

【例題展示】

老王到政務大廳窗口辦理業(yè)務，但是窗口工作人員小張對他置之不理，一邊照鏡子，一邊喝水聊天。老王很氣憤，就拍照發(fā)到網(wǎng)上，還附上“辦公人員上班不負責任，對來辦事人員視而不見”等描述，引起了社會廣泛關注。如果你是該政務大廳負責人，面對這種情況，你會怎么處理?

【存在問題】

1.老王作為辦事群眾，來辦理業(yè)務時沒有得到應有的尊重，這是核心話題，所以重點解決群眾問題。很多考生在作答時把重點放在“刪帖”“刪評論”上，沒有關注老王的業(yè)務辦理情況，體現(xiàn)出人民至上的理念。

2.老王把照片發(fā)在網(wǎng)上，引起了社會廣泛關注與討論，給單位造成了負面的影響，這是亟待解決的問題。因此我們在解決核心問題之前，首先要對網(wǎng)絡的輿情進行回應，不少考生會遺漏這個前提。

3.作為政務大廳的負責人，維護單位形象，解決上述問題是職責所在。因此，在合理解決問題時，調(diào)查流程、處理經(jīng)過以及處罰結(jié)果的公示，都要做到位。本次事件之后，要引以為戒，杜絕此類問題再次發(fā)生。

【如何解決群眾所“急”，應工作之“變”】

1.回應網(wǎng)絡輿情。

了解事情發(fā)生的具體情況，通過公眾號留言板，各大網(wǎng)站評論等渠道了解群眾心聲;政務大廳表態(tài)發(fā)聲：本次事件我們非常重視，并且會盡快解決此次問題，感謝群眾的監(jiān)督舉報，希望群眾可以繼續(xù)關注監(jiān)督我們公職人員的言行。

2.針對涉及的人員展開調(diào)查。

老王：與群眾老王了解情況，確認事件發(fā)生的時間、所需辦理業(yè)務、當日經(jīng)過及結(jié)果等。

小張：詢問小張摸清事件的來龍去脈，了解小張日常工作表現(xiàn)等，并確認照片是否屬實。

同事：詢問同事，全面還原事情真相，是否存在群眾所說問題。

監(jiān)控：調(diào)取監(jiān)控，還原老王辦事的經(jīng)過。

3.解決回應。

老王的問題：主動向群眾道歉(我作為政務大廳負責人可直接向群眾道歉或者帶著小張去道歉)，爭取老王的諒解;詢問業(yè)務是否辦理完畢，如有需要立刻解決業(yè)務需求。

小張的問題：第一時間處理，及時上報，按照單位規(guī)定進行處罰，如批評教育、檢討、罰款、停職等。

輿情回復：對于事件調(diào)查的經(jīng)過及處理結(jié)果進行公示，公開道歉。

4.總結(jié)預防。

(1)作為項目負責人，經(jīng)過此次事件，我會有所警醒，加強工作人員的監(jiān)督管理，可以通過集體培訓，宣傳教育等方式，提高工作人員的服務意識;(2)同時要關注網(wǎng)絡輿情，建立預防機制，避免此類事件的發(fā)生。

以上就是和大家分享的應急應變題目如何找到問題、解決問題，體現(xiàn)為人民服務的理念，展現(xiàn)出我們在處理中的靈活，希望對大家能夠有所幫助。