在CRM系統(tǒng)中，最重要的無(wú)非就是"關(guān)系"，關(guān)于CRM系統(tǒng)，怎樣做好一個(gè)關(guān)系優(yōu)勢(shì)呢?為企業(yè)尋覓客戶并不容易。一旦找到他們，就會(huì)面臨另一個(gè)應(yīng)戰(zhàn)——與客戶樹(shù)立并堅(jiān)持結(jié)實(shí)的關(guān)系。CRM軟件可協(xié)助企業(yè)集中管理客戶，加深對(duì)客戶的了解，從而與客戶樹(shù)立更結(jié)實(shí)的關(guān)系。在一切CRM系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的功用中，"關(guān)系"應(yīng)該是其中最重要的局部。

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　　企業(yè)優(yōu)勢(shì)的建設(shè)過(guò)程中，消費(fèi)者數(shù)量快速增加、對(duì)服務(wù)的要求日益挑剔，想要從諸多競(jìng)爭(zhēng)者中勝出，建立的優(yōu)勢(shì)，必須從傳統(tǒng)的產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)型為服務(wù)導(dǎo)向。客戶行為大數(shù)據(jù)是指客戶服務(wù)記錄、聯(lián)絡(luò)記錄、以及客戶的消費(fèi)行為和偏好。服務(wù)導(dǎo)向意味著公司的整體運(yùn)營(yíng)策略將圍繞著“佳客戶體驗(yàn)”展開(kāi)，從各種線上線下的渠道吸引新客戶，客戶提供賞心悅目的店面環(huán)境以及的服務(wù)，客戶離店后持續(xù)建立聯(lián)系爭(zhēng)取日后更多次的消費(fèi)機(jī)會(huì)。

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　　客戶的信任是影響產(chǎn)品銷售的主要要素，建立起客戶信任，通過(guò)點(diǎn)鏡通信CRM客戶管理系統(tǒng)幫助銷售人員更加了解客戶，提升銷售人員的銷售銷售，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在實(shí)際銷售工作任務(wù)中，每天跟進(jìn)的客戶、客戶來(lái)源渠道、銷售過(guò)程中遇到多的問(wèn)題是什么等等。這些分析可以幫助銷售人員識(shí)別出自己的客戶有哪些是客戶，有哪些是一般客戶，利用點(diǎn)鏡通信CRM客戶管理系統(tǒng)的個(gè)性化功能，區(qū)別對(duì)待客戶，對(duì)于客戶可以縮短跟進(jìn)時(shí)間，增加跟進(jìn)頻率等等?？梢源蠓忍岣吲c客戶的成單率，提高銷售業(yè)績(jī)。