scrm是英文 Social Customer Relationship Management 的簡稱，即社會化客戶關(guān)系管理。那么scrm具有哪些優(yōu)勢？

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1. 對用戶的理解更精準

隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，個體生活向線上遷移，企業(yè)的 scrm?新營銷時代，在技術(shù)層面，以社交 ID、設(shè)備 ID 等用戶數(shù)字身份信息的整合作為基礎(chǔ)，scrm可以匯集個體線上存在的大數(shù)據(jù)，對用戶有更加精準的理解，因而幫助企業(yè)進入精準營銷時代。

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2. 深入更豐富的場景

作為新營銷時代的企業(yè)，必須應(yīng)對“場景化”的挑戰(zhàn)。企業(yè)需要借助scrm，洞察新時代的用戶，深入場景去理解用戶，發(fā)現(xiàn)機會，提供服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)價值。因此scrm，能幫助企業(yè)深入更多的場景，應(yīng)對洞察用戶的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)與用戶的有效互動，轉(zhuǎn)化為企業(yè)商機。

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3. 互動的方式更多樣

新營銷時代，借助scrm，企業(yè)觸達用戶的方式可實現(xiàn)數(shù)字化升級，渠道豐富，博客、朋友圈、短視頻、問答、留言等等互動方式可大大提升發(fā)揮創(chuàng)意的空間。

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scrm的價值

1. 對用戶

scrm?可以提升用戶的購買效率和體驗，實現(xiàn)線上線下互通，最大限度的可滿足用戶的需求，用戶可通過全媒體連接企業(yè)，使溝通無邊界，信息 更透明，幫助用戶全面清晰了解產(chǎn)品。用戶可深度與企業(yè)溝通及提建議，使用戶從旁觀者變成 了參與者，讓用戶擁有歸屬感、趣味感和成就感。

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2. 對企業(yè)

scrm?幫企業(yè)搭建品牌社區(qū)，提升客戶的轉(zhuǎn)化率和復購率。企業(yè)基于 scrm?搭建起品牌的 交流圈或者叫品牌社區(qū)，能夠不斷提升用戶對企業(yè)、產(chǎn)品的忠誠度。

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scrm?有助于企業(yè)產(chǎn)品不斷更新升級：scrm?讓企業(yè)第一時間知道所有用戶對產(chǎn)品給出的 反饋與需求，同時能第一時間參與到這種網(wǎng)狀溝通中去，推進企業(yè)產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，滿足大眾需求，同時有助于企業(yè)降低獲客成本。

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通過 scrm?對用戶關(guān)系的管理運營，提升轉(zhuǎn)化率和復購率、降低企業(yè)的營銷成本、最大化用戶終身價值，最終提升企業(yè)經(jīng)營效率和利潤水平。

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3. 對管理者

私域模式下更好的留存客戶，保護客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提升業(yè)績和利潤、提高工作效率、降低獲客和管理成本;和使用者(銷售及服務(wù)人員)建立平等的合作關(guān)系，解放生產(chǎn)關(guān)系，提升效率和效益;信息化-數(shù)字化-智能化，把系統(tǒng)的賦能價值最大化;私域模式下，企業(yè)的獲客成本大大下降，持續(xù)地把升級產(chǎn)品和新品低成本推向客戶。 scrm?在整個企業(yè)營銷自動化管理的戰(zhàn)略性位置，不斷通過老消費者的行為和數(shù)據(jù)，帶來新消費者的轉(zhuǎn)化和數(shù)據(jù)的數(shù)字大腦和營銷引擎，在整個營銷管理中兼顧進攻與防守。

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對管理者來講，營銷與技術(shù)的結(jié)合，才能應(yīng)對當下快速的時代變化，始終聽到用戶的聲音， 以用戶為中心，服務(wù)用戶。

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4. 對銷售團隊

scrm?可以幫助他們提高效率、提升業(yè)績，更容易和客戶建立平等信任的關(guān)系，使溝通無邊界、信息更透明，由傳統(tǒng)的被動推銷變?yōu)橹鲃訝I銷再而服務(wù)營銷，銷售及時捕捉成交的關(guān)鍵 時刻，雙方互動溝通，使跟單自動化、智能化。

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賦能銷售，和客戶建立長期的私域長鏈接關(guān)系，獲得更多的轉(zhuǎn)介紹、復購和升級的商機。 銷售從盲找變成了精準匹配銷售、互動，獲客途徑更多、觸達方式更多(微信、視頻、全媒體)、 客戶成交更容易;生命周期變長、成功率變高。