成功中標(biāo)并與一家大公司簽訂合同當(dāng)然值得高興。但也要意識(shí)到，這只是與企業(yè)客戶合作的一個(gè)起點(diǎn)，艱苦的工作才剛剛開始。為了與企業(yè)客戶建立良好的關(guān)系，你需要從不同的角度來對(duì)待你的企業(yè)客戶，并以特別的關(guān)懷來培養(yǎng)他們。這里有一些技巧和CRM軟件可以幫助你完成這個(gè)過程。

1、了解你的客戶及其需求

花點(diǎn)時(shí)間和你的客戶交談，試著了解他們?cè)谧鍪裁?，他們的需求是什么。每個(gè)客戶都會(huì)告訴你一個(gè)不同的故事，試著記住它。這會(huì)讓你的客戶在享受服務(wù)過程中變得輕松和順利，更容易發(fā)展成你的長(zhǎng)期客戶。

以旅行社為例，如果你的客戶是體育電視記者，你必須注意預(yù)訂短途停留的便捷航班，并有可能攜帶所有技術(shù)設(shè)備。將電視攝制組安置在靠近場(chǎng)地（如體育場(chǎng)）的地方，以方便帶著所有設(shè)備去工作。因此，要考慮到住宿地點(diǎn)。而且你的企業(yè)客戶會(huì)很樂意多花幾塊錢，只為有一個(gè)順利的出行而沒有任何復(fù)雜的問題。他們沒有時(shí)間等待你的解決方案，所以你必須提前做好準(zhǔn)備。

2、滿足最后期限

始終關(guān)心客戶的最后期限，并將其納入你的最后期限和選項(xiàng)。有時(shí)你可能無法做到這一點(diǎn)，例如航班預(yù)訂，在這種情況下不要預(yù)訂無法更改的最便宜的航班。酒店也是如此，請(qǐng)預(yù)訂可以取消或可免費(fèi)更改的房間。

3、保持靈活性并說服你的供應(yīng)商也保持靈活性

必須明白，你的客戶在商務(wù)出差期間并不是在度假，有些規(guī)則并不適用，例如星期六到達(dá)和離開，至少停留3晚等等。企業(yè)客戶的運(yùn)作方式不同，所以要經(jīng)常提醒你的供應(yīng)商注意這一點(diǎn)。有時(shí)他們需要延長(zhǎng)酒店住宿時(shí)間，有時(shí)他們需要縮短住宿時(shí)間。因此，請(qǐng)盡量與你的供應(yīng)商溝通，為你的客戶找到最佳解決方案。例如，在世界杯足球賽期間，電視攝制組必須是流動(dòng)的，能夠不受干擾地四處走動(dòng)，并根據(jù)比賽、球迷和活動(dòng)的情況進(jìn)行大量的變化。

4、個(gè)性化

以獨(dú)特的方式對(duì)待你的客戶是非常重要的。當(dāng)提到客戶時(shí)，指的是 "整個(gè)企業(yè)"，而不是企業(yè)的一個(gè)部門，或者在某個(gè)部門工作的個(gè)別客戶。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們?cè)谏虅?wù)出行中都有特殊的要求和需要。當(dāng)你的客戶在商務(wù)旅行時(shí)，他們只考慮工作，其他一切都應(yīng)該是你關(guān)心的。

了解CRM軟件如何提供幫助

市面上不乏出色的客戶管理工具，8Manage CRM是其中的佼佼者。

8Manage企業(yè)客戶業(yè)務(wù)CRM不但能滿足你的期望，提供一個(gè)高品質(zhì)CRM解決方案所應(yīng)有的全部功能；更超越你的期望，使這些功能通過嵌入式工作流、提示、提醒和通知協(xié)同工作，從而使 8Manage 的操作成為一個(gè)簡(jiǎn)易而又有收獲的體驗(yàn)。

8Manage CRM軟件主要應(yīng)用領(lǐng)域包括：

-客戶信息管理：360° 管理客戶信息，隨時(shí)隨地訪問
-銷售團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化：全面的業(yè)務(wù)視圖，層層追蹤細(xì)節(jié)
-市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化：規(guī)劃、執(zhí)行并追蹤營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)際投資回報(bào)率
-客戶服務(wù)管理：準(zhǔn)確且簡(jiǎn)便的服務(wù)咨詢單跟蹤流程，及時(shí)響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求
-客戶與產(chǎn)品智能分析：創(chuàng)建客戶行為數(shù)據(jù)庫，自動(dòng)分析調(diào)查結(jié)果與生成報(bào)表

同時(shí)，8Manage 企業(yè)客戶業(yè)務(wù)CRM 有內(nèi)嵌市場(chǎng)營(yíng)銷管理，BI與財(cái)務(wù)管理，并且都支持高度定制化。通過一系列強(qiáng)大功能，8Manage 幫助你的企業(yè)識(shí)別高價(jià)值客戶，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，維持長(zhǎng)久的良好客戶合作關(guān)系。

如果你希望你的企業(yè)在當(dāng)今時(shí)代取得成功，就需要認(rèn)真對(duì)待客戶管理，你的客戶將幫助你發(fā)展業(yè)務(wù)。如果還沒有這樣做，那么現(xiàn)在是時(shí)候關(guān)注客戶關(guān)系了。