雖然每個商家都宣稱顧客是上帝，但從零售的角度，消費者往往沒有被當成個體意識的總體來看待，是流量，是平均轉(zhuǎn)化率，是平均客單價這些圍繞銷售的指標。商家無時無刻不在盤算著，通過哪些手段來控制和誘導客戶的消費行為。

傳統(tǒng)零售與新零售的區(qū)別就在于：客戶對商家的情感從反感到青睞，從關(guān)系的疏離到緊密聯(lián)系，新零售意味著商家與消費者的新型關(guān)系。

艾芙瀾德如何做新零售的服務變革？

1. 消費者明智購物

消費者明智購物，首先要識別用戶需求，有針對地向用戶推薦商品。其次，幫助用戶手機商品信息，提供信息框架和決策建議，并提供一套靠譜的決策支撐系統(tǒng)來降低決策成本和提高決策效果。艾芙瀾德數(shù)字化門店，引入場景角色，借助場景來識別需求，通過場景幫助用戶完成決策，通過渠道與場景的融合，識別和激發(fā)消費者的消費需求。

1. 避免干擾

隨著Z時代個性化的持續(xù)覺醒，消費者愈發(fā)抗拒傳統(tǒng)的銷售模式，面對商品銷售，新零售的邏輯是如果沒有把握提供精準的幫助，那么盡量減少干擾。在艾芙瀾德門店，消費者可以試用產(chǎn)品，“導購”僅在用戶需要進一步幫助時出現(xiàn)，提供解決方案輔助決策，令用戶如置身于興趣社區(qū)而非購物場所。

1. 極致體驗

新零售還能通過為消費者創(chuàng)造更機制的體驗，讓消費收獲進一步升值。而線下的商品看得見摸得著，購物體驗天生優(yōu)于線上，線上電商很難形成競爭優(yōu)勢，體驗的茶藝逐漸向線下服務轉(zhuǎn)移。

艾芙瀾德采用前店+后院的模式，巧妙地打破了美妝零售和美容院服務脫節(jié)的痛點。其前店是集合多個知名品牌美妝產(chǎn)品的零售店，顧客可從全球500款+美妝品牌中挑選適合自己的產(chǎn)品。而后院則提供頂尖的美容技師服務，僅以一杯咖啡的時間，就讓顧客即刻享受到高品質(zhì)的化妝護膚體驗。

這一模式不僅突破了傳統(tǒng)美妝產(chǎn)品和美容服務之間的壁壘，而且能夠為消費者提供全面的服務和體驗，滿足不斷增長的需求。

除此之外，艾芙瀾德更在前店后院的基礎(chǔ)上銜接當今的“智能”科技潮流，為體驗店全面配置五大智能系統(tǒng)（智能導購系統(tǒng)、智能檢測系統(tǒng)、智能查詢系統(tǒng)、智能試妝系統(tǒng)、智能下單系統(tǒng)），讓消費者從進店到消費結(jié)束始終享受體驗式營銷下的智能指引，為門店吸客創(chuàng)造極為便利快捷的條件。

艾芙瀾德深刻地認識到植入數(shù)字化將帶給品牌一個什么樣的未來，因此艾芙瀾德攜手眾多合作伙伴，自主研發(fā)了符合現(xiàn)實，超越認知的數(shù)字化平臺，力求將數(shù)字化深深烙印在艾芙瀾德的品牌基因里，2023年，歷經(jīng)2年的品牌孵化孕育升級，「艾芙瀾德智能美妝體驗店」霸屏盛放!

成功不僅僅是會什么，而是如何乘風而上借勢發(fā)力。

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