優(yōu)思學院｜品質圈QCC是什么？如何有效實施？
QCC的由來
QCC（Quality Control Circle / Quality Circle），一般稱為品質圈，是一個由員工組成的小團體，通過各種團隊式的改善活動，開發(fā)員工的無限潛能，共同為企業(yè)的改進做出貢獻，尊重人性，建立一個開朗的工作團體。
品質圈（QCC）最初是由戴明博士（W. Edwards Deming）在20世紀50年代提出，戴明博士稱贊豐田是這種做法的典范。 后來，這一想法于1962年在日本各地開始正式化，并由石川馨（Kaoru Ishikawa）等人擴大發(fā)展，石川馨是20世紀著名于品質管理的日本學者，他發(fā)明了魚骨圖，所以魚骨圖同時也稱為石川圖。
后來，日本科學家和工程師聯(lián)盟（JUSE）在日本協(xié)調這一項QCC的運動，到了1978年，JUSE在他們的出版物《Gemba to QC Circles》中聲稱，日本已經有超過100萬個品質圈，涉及約1000萬個日本工人。
QCC的執(zhí)行方式
品質圈（QCC）團隊的成員通常來自同一工作領域，他們自愿定期聚會，以發(fā)現(xiàn)、調查、分析和解決與工作有關的問題。
根據(jù)日本的經驗，在各種工作場所里95%的問題都可以通過簡單的質量控制方法來解決，比如七種質量控制工具、PDCA方法。
七種質量控制工具包括帕累托圖、因果圖、層別法、查檢表、直方圖、散布圖與控制圖。這些工具將幫助QCC小組系統(tǒng)地進行頭腦風暴，并對問題進行批判性分析。然后，通過邏輯思維和經驗，大多數(shù)在日常工作出現(xiàn)的問題都能得到解決。
另外，六西格瑪?shù)奈宀椒ǎ瑒t是一種以數(shù)據(jù)驅動的方法，較適用于處理復雜和深層次的問題，一般會由更資深的質量人員才可掌握，受過培訓和認證的六西格瑪綠帶和黑帶，都是改善深層次問題的專家，他們可以領導改善項目，讓流程取得突破性的進展。
為什么QCC是有用的？
基于QCC實踐的方案因各種原因而被引入，很多企業(yè)無一例外地發(fā)現(xiàn)，由于QCC活動，產品和服務的質量得到了改善。QCC活動揭示了各種缺陷，讓團隊自己進行改善，從而提高了工作滿意度，并有助于對員工工作的自豪感，這進一步提高了的產品質量，提高了對質量的認識，并持續(xù)改進。
另一個好處是改善雙向溝通，管理層變得更加關注員工提出的問題，同時，員工也意識到了組織運行的日常問題。部門之間的溝通也得到改善。當QCC致力于解決他們自己領域的問題時，他們的系統(tǒng)性方法往往揭示了以前未曾預料到的生產流程中的困難原因。一般來說，QCC計劃需要與ISO9000質量標準在管理結構和公司內部培訓方面有相同的框架。因此，QCC應該是任何公司的全面質量計劃的一部分。
每個人對QCC計劃所規(guī)定的改進的承諾也有助于建立顧客的信心。盡管有些公司并不打算實現(xiàn)純粹的財務回報，但大多數(shù)公司發(fā)現(xiàn)，財務利益還是會大大改進。
如何實施QCC？
擁有最成功的QCC項目的公司在早期階段花了很多時間，以確保在任何QCC活動開始之前，公司的每個人都能得到適當?shù)男畔⒑妥稍?。通常情況下，資深的質量人員、受過培訓和認證的六西格瑪綠帶和黑帶都可以協(xié)助進行QCC的宣導工作。一旦建立起來，一個典型的項目將在公司的所有部門、辦公室、服務部門和生產部門都有QCC在運作。經驗表明，公司的規(guī)模對項目的成功并不重要，但它對支持結構和組織有很大影響。
實施的步驟可以包括：
通過管理層的介紹，讓管理層了解QCC的過程。
2. 對QCC的可行性進行分析。
3. 成立一個指導委員會。
4. 挑選協(xié)調人和內部指導員（可以是六西格瑪綠帶和黑帶）。
5. 選定潛在的初始開展的流程。
6. 向已確定的地區(qū)、部門的一線主管介紹QCC。
7. 協(xié)調員和中層管理人員接受關于該過程和他們角色的廣泛培訓。
8. 有興趣的主管自愿參加并接受培訓。
9. 培訓結束后，QCC將對向新培訓的主管報告的員工進行介紹。
10. 員工自愿成為一個圈子的成員并接受培訓。
11. 一個圈子成立并開始工作。
12. 隨著興趣的擴大，更多的圈子被組建。
13. 圈子以系統(tǒng)的方式解決問題，而不僅僅是討論問題。
14. 管理層必須確保解決方案一旦被接受就能迅速實施。
15. 圈子不為他們的解決方案直接支付報酬，但管理層必須確保適當和恰當?shù)恼J可。
為了成功實施QCC，必須考慮以下準則：
參與是自愿的。
2. 管理層是支持的。
3. 需要對員工進行授權。
4. 培訓是方案的組成部分。
5. 成員作為一個團隊工作。
6. 成員解決問題，而不僅僅是發(fā)現(xiàn)問題。
QCC的行為準則
在一個QCC小組裡，要成功開展，我們要確保小組的討論和參與可以順利和流暢地進行，才可發(fā)揮最大的效果，小組的領導者要確保和思考：每成員都在思考同一個問題嗎？是否有鼓勵所有的想法的提出（不論好的和壞的）？是否所有的想法都被記錄下來了嗎？所有成員是否有平等的機會參與？
一般來說，QCC討論要有一些行為準則，例如：
可以批評想法，但不能批評個人。
2. 唯一愚蠢的問題是沒有被問到的問題。
3. 團隊中的每個人都要對團隊的進展負責。
4. 對他人的想法持開放態(tài)度。
