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客戶(hù)轉(zhuǎn)化率低？推廣效果不好？新客戶(hù)留不?。縮crm如何提高潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化率？

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每個(gè)企業(yè)都有自己的獲客渠道和營(yíng)銷(xiāo)方式，同時(shí)還有相應(yīng)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)及轉(zhuǎn)換的業(yè)務(wù)流程。

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業(yè)務(wù)過(guò)程分析

在線索獲取過(guò)程，究竟是哪類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)或渠道能帶來(lái)更多有效銷(xiāo)售線索？在后續(xù)的市場(chǎng)投入方面，應(yīng)該如何優(yōu)化資源投入呢？

在線索分配過(guò)程，各銷(xiāo)售線索分配給誰(shuí)跟進(jìn)更合適？如果線索量非常大，如何快速分配提高工作效率呢？

在線索跟進(jìn)過(guò)程，如何實(shí)時(shí)跟進(jìn)過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)助解決？如果涉及到客戶(hù)的問(wèn)題，如何有效記錄并沉淀，以便后續(xù)業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)及時(shí)了解并跟進(jìn)處理?

在線索轉(zhuǎn)換過(guò)程中，確認(rèn)客戶(hù)意向后，如何快速有效的轉(zhuǎn)換線索，以便業(yè)務(wù)資源信息沉淀，并方便后續(xù)的業(yè)務(wù)有效跟進(jìn)？

業(yè)務(wù)角色分析

以上是按業(yè)務(wù)過(guò)程分析，接下來(lái)我們按角色分析每個(gè)角色相關(guān)人員又有哪些疑問(wèn)，或者更關(guān)心哪些點(diǎn)：

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市場(chǎng)管理者：企業(yè)在各級(jí)市場(chǎng)中投入巨資舉辦各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)，但很難計(jì)算每次市場(chǎng)活動(dòng)究竟為企業(yè)帶來(lái)了多少銷(xiāo)售成果，另外到底是哪類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)能帶來(lái)更多的市場(chǎng)回報(bào)和銷(xiāo)售線索？

銷(xiāo)售管理者：每一個(gè)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)是什么？他更合適跟進(jìn)哪類(lèi)線索？他在跟進(jìn)線索時(shí)有沒(méi)有遇到什么困難？是否需要協(xié)調(diào)資源幫助解決問(wèn)題？如果某銷(xiāo)售離職了，其負(fù)責(zé)的這些線索，怎么完整的保存下來(lái)，并順利交接呢？

銷(xiāo)售人員：如何領(lǐng)取或分配到更多的線索？如何有效記錄線索跟進(jìn)時(shí)反饋的問(wèn)題？如果在跟進(jìn)過(guò)程中，遇到問(wèn)題，如何快速得到同事或領(lǐng)導(dǎo)的幫助呢？如果同時(shí)跟進(jìn)的線索太多，導(dǎo)致某些線索被遺忘時(shí)，能否及時(shí)給出提醒？

解決方案及具體業(yè)務(wù)操作

點(diǎn)鏡sscrm提供一套完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，在這里您可以有效管理市場(chǎng)活動(dòng)和銷(xiāo)售線索跟進(jìn)轉(zhuǎn)換過(guò)程，以快速開(kāi)拓市場(chǎng)，獲取更多銷(xiāo)售線索，通過(guò)有效跟進(jìn)措施，提高線索轉(zhuǎn)換率。 另一方面，所有的銷(xiāo)售線索、跟進(jìn)記錄或是業(yè)務(wù)往來(lái)記錄安全完整的保存在系統(tǒng)中，即便有員工離職，也不會(huì)導(dǎo)致企業(yè)資源丟失，交接不順，或是影響后續(xù)業(yè)務(wù)部門(mén)工作。

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銷(xiāo)售線索獲取

收集客戶(hù)電話號(hào)碼是銷(xiāo)售線索的獲取過(guò)程，可以通過(guò)舉辦各種市場(chǎng)活動(dòng)收集。另外，也可以在后臺(tái)定義線索來(lái)源，如“朋友推薦”、“促銷(xiāo)”等，以便后期分析不同的線索來(lái)源產(chǎn)生的線索及線索轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而優(yōu)化市場(chǎng)資源投入。

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銷(xiāo)售線索分配

將銷(xiāo)售線索分配銷(xiāo)售人員跟進(jìn)，即銷(xiāo)售線索分配。為了有效管理銷(xiāo)售線索，可以按客戶(hù)行業(yè)或是地區(qū)等維度創(chuàng)建線索池，以便銷(xiāo)售人員按自己專(zhuān)長(zhǎng)或是按就近原則領(lǐng)取跟進(jìn)，以提高線索轉(zhuǎn)換率和工作效率。另一方面銷(xiāo)售人員跟進(jìn)線索時(shí)，如果電話打不通或是聯(lián)系不上時(shí)，可以將線索退回線索池，以便后續(xù)再擇機(jī)跟進(jìn)或是由其它銷(xiāo)售人員跟進(jìn)，以提高銷(xiāo)售線索的利用率和轉(zhuǎn)化率。

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銷(xiāo)售線索跟進(jìn)

線索跟進(jìn)：銷(xiāo)售人員被分配或主動(dòng)領(lǐng)取銷(xiāo)售線索后，可以通過(guò)各種方式，如打電話或是上門(mén)拜訪等與客戶(hù)聯(lián)系，并填寫(xiě)跟進(jìn)記錄，包括跟進(jìn)過(guò)程中反饋的問(wèn)題，或是各種突發(fā)情況等。這些跟進(jìn)記錄會(huì)根據(jù)權(quán)限實(shí)時(shí)體現(xiàn)在公司的“工作”中或是“scrm信息”中，同事或是領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)查看，并給予適當(dāng)?shù)膸椭?。另一方面，即使?fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員離職了，這些跟進(jìn)記錄也不會(huì)丟失，更不會(huì)影響后續(xù)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作。

銷(xiāo)售線索轉(zhuǎn)換

當(dāng)確定客戶(hù)有需求或是采購(gòu)意向時(shí)，需為客戶(hù)建檔即將銷(xiāo)售線索轉(zhuǎn)換為客戶(hù)，也可以進(jìn)一步轉(zhuǎn)換為商機(jī)，以沉淀客戶(hù)信息和業(yè)務(wù)往來(lái)數(shù)據(jù)，方便后續(xù)其它協(xié)作部門(mén)及時(shí)了解客戶(hù)信息和相關(guān)業(yè)務(wù)。

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后臺(tái)管理員配置

配置“銷(xiāo)售線索”對(duì)象：可根據(jù)企業(yè)具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景補(bǔ)充銷(xiāo)售線索字段，如“意向程度”、“企業(yè)規(guī)?！钡雀?多字段，或補(bǔ)充銷(xiāo)售線索“來(lái)源”項(xiàng)，如“朋友介紹”、“促銷(xiāo)”等更多的線索來(lái)源項(xiàng)，以便后期統(tǒng)計(jì)分析不同來(lái)源的線索情況。

創(chuàng)建線索池：可根據(jù)客戶(hù)的行業(yè)特征或是地域性創(chuàng)建線索池，以便有效分配線索或是沉淀線索，如“金融行業(yè)線索池”、“華北區(qū)線索池”等。當(dāng)線索跟進(jìn)一段時(shí)間后沒(méi)有效果，也可以將其退回線索池，以便以后再擇機(jī)跟進(jìn)轉(zhuǎn)化，提高線索利用率。

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