實(shí)踐證明，用精益六西格瑪改進(jìn)流程絕非易事，這需要努力工作和聰明思考。在實(shí)施精益六西格瑪時，始終記住團(tuán)隊合作是解決問題的關(guān)鍵。從呼叫中心到軟件開發(fā)再到制造業(yè)，所有行業(yè)都是如此。

那我們?nèi)绾卫盟鼇韺?shí)現(xiàn)流程改進(jìn)呢？它如何幫助我們了解什么在業(yè)務(wù)中起作用，什么在業(yè)務(wù)中不起作用？我們發(fā)現(xiàn)，有時候，重述你已經(jīng)知道的東西正是你更好地理解一個主題所需要的。今天，天行健精益六西格瑪顧問帶大家一起來學(xué)習(xí)如何使用精益六西格瑪來分析業(yè)務(wù)中的效率和質(zhì)量。

什么是精益六西格瑪

讓我們詳細(xì)分析一下這個詞的意思。首先，它指的是一套旨在提高效率的原則。當(dāng)然，六西格瑪是制造業(yè)和其他行業(yè)中使用的另一種類似的改進(jìn)策略。它們都旨在通過簡化流程、刪除無增值的流程和提高生產(chǎn)力來提高業(yè)務(wù)效率。然而，精益和六西格瑪?shù)膮^(qū)別在于，前者旨在消除浪費(fèi)（Muda），而后者則側(cè)重于最小化變化，以達(dá)到最佳的西格瑪水平。在精益六西格瑪中，我們將兩個學(xué)科結(jié)合在一起，從而獲得兩者的好處。精益六西格瑪需要一種平衡的方法來保持質(zhì)量和消除過程浪費(fèi)。

用精益六西格瑪衡量質(zhì)量和效率

基于團(tuán)隊的六西格瑪技術(shù)，如頭腦風(fēng)暴、根本原因分析、DMAIC和5個為什么，都是衡量質(zhì)量和效率的基本工具。它們可以幫助您找到問題的根本原因，并幫助設(shè)計解決方案。使用精益六西格瑪技術(shù)分析您的運(yùn)營，可以讓您深入了解質(zhì)量和效率。LSS使您能夠以以前無法使用的方式來衡量效率。例如，為了提高質(zhì)量，您需要隔離對其有害的因素。隨著您逐步提高各種任務(wù)的效率，從行政工作到生產(chǎn)線，您將增加您的底線。增加的收入流只會在您全年持續(xù)的經(jīng)營過程中使您的公司受益。保持精益六西格瑪實(shí)踐將有助于掌握影響效率和質(zhì)量的問題，這在經(jīng)濟(jì)壓力時期尤為重要。

并非所有業(yè)務(wù)都是相同的，其流程也不相同。但是，精益六西格瑪可以通過幾個普遍的想法幫助您確定最佳流程。首先，正確的客戶信息管理至關(guān)重要，因?yàn)檫@意味著您的員工不太可能遇到數(shù)據(jù)丟失或不正確的情況。這有助于避免不必要的暫停和時間浪費(fèi)。同樣，使用LSS，您可以分析導(dǎo)致瓶頸的因素的情況，即流程備份的位置。克服這些障礙可以讓您保持進(jìn)度并將基于延遲的成本降至最低。