合理有效開(kāi)展知識(shí)管理系統(tǒng)，創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，完成專(zhuān)業(yè)知識(shí)的創(chuàng)建、儲(chǔ)存、共享資源和使用。專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)IT運(yùn)維管理與服務(wù)的使用價(jià)值和用處關(guān)鍵展現(xiàn)在下列某些層面。根據(jù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的創(chuàng)建、共享資源、累積、剖析，迅速查找和獲得專(zhuān)業(yè)知識(shí)，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富，進(jìn)而提升IT單位的水平和運(yùn)維人員的工作能力。IT運(yùn)營(yíng)人員常常相應(yīng)不斷處理同樣的難題。假如絕大多數(shù)難題以及解決方法能夠從知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中獲得，那將會(huì)提高工作效率，降低IT運(yùn)維成本。

IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)可完成一次儲(chǔ)存，多引用，降低緩存溢出，節(jié)省存儲(chǔ)空間。內(nèi)容管理系統(tǒng)具備強(qiáng)有力的查找功能（包含屬性查找、全文搜索、組合查找等），便捷維護(hù)人員查詢(xún)和使用。將事情與解決方法關(guān)系起來(lái)，進(jìn)而在步驟中全自動(dòng)搜集專(zhuān)業(yè)知識(shí)。正常情況下，步驟結(jié)束后職工也不愿意做匯總。因而，將專(zhuān)業(yè)知識(shí)收集融進(jìn)工作流程，能夠保證專(zhuān)業(yè)知識(shí)收集的數(shù)量和質(zhì)量。與此同時(shí)，假如知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中早已存有相近的解決方法，事情與原有解決方法的立即關(guān)系也避免了運(yùn)維技術(shù)工作員的重復(fù)工作。

在執(zhí)行了IT運(yùn)維服知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)里的解決方法來(lái)處理問(wèn)題，能夠恰當(dāng)緩解工作員的壓力通常實(shí)際操作和維護(hù)專(zhuān)業(yè)人員；這樣可以組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)人員主要從事解決方法科學(xué)研究，既充分運(yùn)用高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員的使用價(jià)值，又根據(jù)合理有效職責(zé)分工提升運(yùn)維管理工作效率。

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