公司：咱們對客戶要服務(wù)周到，做到10分鐘內(nèi)回復(fù)客戶消息。

員工：那下班了呢？

公司：下班也要回啊。

員工：算加班嗎？

公司：回個微信算什么加班??？

法院：符合特定條件，回微信也算加班。

一、下班回復(fù)客戶消息究竟算不算加班？

關(guān)鍵詞：非工作時間、勞動者付出了實質(zhì)性勞動內(nèi)容、使用社交媒體工作具有周期性和固定性、明顯占用了勞動者休息時間

1.加班分為延長勞動時間的加班、休息?加班、法定節(jié)假?加班。

2.加班的存在是以?時制度為前提條件，我國現(xiàn)?存在三種?時制度，分別是標(biāo)準(zhǔn)?時制度、綜合計算?時制度、不定時?時制度。

3.標(biāo)準(zhǔn)?時制度下三種加班均存在；綜合計算?時制度下存在延長勞動時間的加班、法定節(jié)假?加班，?不存在休息?加班費；不定時?時制度下三種加班費均不存在。

4.如果勞動者在非工作時間使用社交媒體開展工作已經(jīng)超出了一般簡單溝通的范疇，勞動者付出了實質(zhì)性勞動內(nèi)容或者使用社交媒體工作具有周期性和固定性特點，明顯占用了勞動者休息時間的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為加班。

參考李曉艷與北京智能研選科技有限公司勞動爭議二審民事判決書

北京市第三中級人民法院(2022)京03民終9602號2022.10.17 裁判

本案中，雖然雙方在合同中約定實行“不定時工作制”，但智能研選公司未進(jìn)行“不定時工作制”審批。李曉艷的工作崗位為“產(chǎn)品運營”，李曉艷主張的加班為利用微信、釘釘?shù)壬缃幻襟w與客戶及員工的溝通，從在案證據(jù)來看，李曉艷往往以微信等作為工作媒介進(jìn)行溝通，從李曉艷提供的微信記錄等證據(jù)特別是李曉艷提交的《假期社群官方賬號值班表》來分析，智能研選公司存在在部分工作日下班時間及休息日安排李曉艷工作的情形。

本院對此認(rèn)為，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，勞動者工作模式越來越靈活，可以通過電腦、手機(jī)隨時隨地提供勞動，不再拘束于用人單位提供的工作地點、辦公工位，特別是勞動者在工作時間、工作場所以外利用微信等社交媒體開展工作等情況并不鮮見，對于此類勞動者隱形加班問題，不能僅因勞動者未在用人單位工作場所進(jìn)行工作來否定加班，而應(yīng)虛化工作場所概念，綜合考慮勞動者是否提供了實質(zhì)工作內(nèi)容認(rèn)定加班情況。對于利用微信等社交媒體開展工作的情形，如果勞動者在非工作時間使用社交媒體開展工作已經(jīng)超出了一般簡單溝通的范疇，勞動者付出了實質(zhì)性勞動內(nèi)容或者使用社交媒體工作具有周期性和固定性特點，明顯占用了勞動者休息時間的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為加班。本案中，雖然智能研選公司稱值班內(nèi)容就是負(fù)責(zé)休息日客戶群中客戶偶爾提出問題的回復(fù)，并非加班，但根據(jù)聊天記錄內(nèi)容及李曉艷的工作職責(zé)可知，李曉艷在部分工作日下班時間、休息日等利用社交媒體工作已經(jīng)超出了簡單溝通的范疇，且《假期社群官方賬號值班表》能夠證明智能研選公司在休息日安排李曉艷利用從事社交媒體工作的事實，該工作內(nèi)容具有周期性和固定性的特點，有別于臨時性、偶發(fā)性的一般溝通，體現(xiàn)了用人單位管理用工的特點，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定構(gòu)成加班，智能研選公司應(yīng)支付加班費。一審法院對此認(rèn)定有誤，本院予以糾正。

二、如何認(rèn)定使用社交媒體開展工作加班時長及加班費數(shù)額？

下班回復(fù)客戶消息，使用社交媒體開展工作，加班時長等往往難以客觀量化，應(yīng)綜合考慮勞動者加班的頻率、時長、內(nèi)容及其薪資標(biāo)準(zhǔn)，由法院酌定加班費。

參考李曉艷與北京智能研選科技有限公司勞動爭議二審民事判決書

北京市第三中級人民法院(2022)京03民終9602號2022.10.17 裁判

就加班時長及加班費數(shù)額一節(jié)，本院注意到由于利用社交媒體的加班不同于傳統(tǒng)的在工作崗位上的加班，加班時長等往往難以客觀量化，用人單位亦無法客觀上予以掌握。且本案中的加班主要體現(xiàn)為微信群中的客戶維護(hù)，主要以解答問題為主，勞動者在加班同時亦可從事其他生活活動，以全部時長作為加班時長亦有失公平。因此，對于智能研選公司應(yīng)支付的加班費數(shù)額，本院根據(jù)在案證據(jù)情況予以酌定，綜合考慮李曉艷加班的頻率、時長、內(nèi)容及其薪資標(biāo)準(zhǔn)，本院酌定智能研選公司支付李曉艷加班費3萬元。

三、如果可以量化確認(rèn)加班時長，加班費應(yīng)如何計算？

1.延長勞動時間加班費的計算：（上個月月?資收?-上個月加班費）÷（月計薪天數(shù)×8?時）×本月加班小時×150%；?

2.休息?加班費的計算：（上個月月?資收?-上個月加班費）÷?計薪天數(shù)×加班天數(shù)×200%；

3.法定節(jié)假?加班費計算，（上個月月?資收?-上個月加班費）÷?計薪天數(shù)×加班天數(shù)×300%。