獨(dú)家專(zhuān)訪|李明:19個(gè)定位字眼,透露了紅星美凱龍的“下一站”

定位,可謂是在品牌領(lǐng)域出現(xiàn)頻率最高的詞語(yǔ)。近日,家居新范式與紅星美凱龍廣東省營(yíng)發(fā)中心副總經(jīng)理、深圳城市運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理李明先生進(jìn)行了深度專(zhuān)訪交流,在此期間,他高達(dá)19次地提到了“定位”一詞,涵蓋個(gè)人、區(qū)域、渠道、用戶、場(chǎng)景等方面。李明這種種關(guān)于“定位”的想法,或許對(duì)于正處在發(fā)展十字路口中的紅星美凱龍,是一個(gè)“錦囊”。
這場(chǎng)專(zhuān)訪是在紅星美凱龍深圳后海至尊Mall聯(lián)手人文學(xué)者、中式設(shè)計(jì)領(lǐng)軍人物陳多吉舉辦的「“一石激浪”泛家居“思考維度”再定義」的主題分享活動(dòng)上進(jìn)行的。


有一種偉大,愛(ài)上你做的事
坐在我們面前的李明,回首初入職場(chǎng)時(shí)是在一家臺(tái)企工作,天天坐在辦公電腦面前處理各種繁瑣細(xì)微的材料。臺(tái)企身上那種很強(qiáng)烈的日式精細(xì)化、流程化的管理風(fēng)格,與思維活躍、擅長(zhǎng)社交的李明形成了沖突,顯然這不是他想要的工作氛圍。一次偶然的機(jī)會(huì),他結(jié)識(shí)了紅星美凱龍一個(gè)招商經(jīng)理,了解到做招商項(xiàng)目是一件很有意思的事,這很符合他的興趣。當(dāng)時(shí),他很快就下定決心,選擇離開(kāi)那家臺(tái)企,從而加入紅星美凱龍,彼時(shí),李明從最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)做起,開(kāi)始了解各個(gè)細(xì)分的家居品類(lèi),不同區(qū)域的市場(chǎng)特征,和家居產(chǎn)業(yè)鏈上的各方人士打交道,一轉(zhuǎn)眼這一干就是15年。
成立于1986年的紅星美凱龍,時(shí)至今日已經(jīng)走過(guò)三十多年,可以說(shuō),李明幾乎是與紅星美凱龍公司一起成長(zhǎng)起來(lái)的。家居新范式好奇是什么支撐李明這么長(zhǎng)時(shí)間在一家公司一個(gè)行業(yè)一待就是十五年,他引用喬布斯的一句話做了回答:做偉大工作的方法是愛(ài)你所做的事。
喬布斯的這句名言成為了他的職業(yè)信仰,激勵(lì)著他從一個(gè)初出茅廬的職場(chǎng)新人,逐漸蛻變成一個(gè)成熟的職業(yè)經(jīng)理人,掌舵著中國(guó)最大的家居賣(mài)場(chǎng)在多個(gè)中國(guó)時(shí)尚家居重鎮(zhèn)的管理和運(yùn)營(yíng),代表了中國(guó)大家居行業(yè)中高層管理者的職業(yè)風(fēng)范。他表示:“我覺(jué)得最重要的是,你很喜歡這個(gè)工作,你去愛(ài)這個(gè)工作,所以你就會(huì)一步一步的一直在前行?!?/p>
有一種故事,深圳家居人的奮斗
大家居產(chǎn)業(yè)是深圳的支柱產(chǎn)業(yè)之一,培育了左右家私、芝華仕、雅蘭、CBD、紅蘋(píng)果、仁豪等諸多知名品牌。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),深圳僅家具專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)約60家,單體面積多為3萬(wàn)平方左右。深圳的家居消費(fèi)是全國(guó)家居消費(fèi)的風(fēng)向標(biāo),深圳的家居市場(chǎng)也是洞察全球家居產(chǎn)業(yè)的一個(gè)窗口。在剛剛過(guò)去的“2023深圳時(shí)尚家居設(shè)計(jì)周暨深圳國(guó)際家具設(shè)計(jì)展”,家居新范式采編團(tuán)隊(duì)親臨一線報(bào)道,頗有感觸,并刊發(fā)了《這屆時(shí)尚家居設(shè)計(jì)周的七個(gè)真相,太顛覆認(rèn)知!》的行業(yè)觀察報(bào)道。
從長(zhǎng)期來(lái)看,深圳擁有完整的家居產(chǎn)業(yè)鏈布局;從短期來(lái)看,深圳時(shí)尚家居設(shè)計(jì)周的新信號(hào),無(wú)論是對(duì)于紅星美凱龍還是對(duì)于李明而言都是無(wú)法忽視,必須重視的市場(chǎng)。李明特別向家居新范式分享了疫情前后,深圳紅星美凱龍面對(duì)的挑戰(zhàn)及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)舉措。他表示“去年一年,在疫情的影響下是深圳紅星美凱龍業(yè)績(jī)最差的一年,整個(gè)銷(xiāo)售端、商場(chǎng)端、商戶端的心態(tài)都非常不好,我們通過(guò)拜訪行業(yè)協(xié)會(huì)、商戶及其他關(guān)聯(lián)渠道上做了很多溝通和調(diào)研?!?/p>
“隨著去年12月的疫情解封后,大家的心態(tài)和負(fù)擔(dān)很快就下來(lái)了,氛圍突然變輕松,我們2月份正式開(kāi)門(mén),發(fā)現(xiàn)大家整個(gè)的這種經(jīng)營(yíng)狀態(tài),和期望值一下子就上來(lái)了。我們深圳紅星美凱龍?jiān)诮衲甑?月份、3月份期間表現(xiàn)還是不錯(cuò)的,相比去年回升還是比較大的?!边@種回升背后離不開(kāi)一系列的政府相關(guān)刺激政策,尤其是和房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)的政策。
李明特別向我們提到深圳2020年出臺(tái)的715房地產(chǎn)政策:
其中一條:調(diào)整購(gòu)買(mǎi)商品住房限購(gòu)年限,即:即使你擁有深圳戶口,也不一定能買(mǎi)房,你需要落戶深圳滿三年,且在深圳購(gòu)買(mǎi)連續(xù)不間斷的36個(gè)月社保(也就是3年社保),才能夠在深圳購(gòu)房。
今年恰好是第三年,在這一政策的刺激下,引發(fā)后疫情下深圳房地產(chǎn)行業(yè)的一個(gè)小高潮。李明還提到兩個(gè)細(xì)節(jié),一是關(guān)于兩套房本、三套房本問(wèn)題有望解決,帶來(lái)購(gòu)房需求;二是與他們合作的工程方,去年都沒(méi)活干,停滯下來(lái),而現(xiàn)在開(kāi)始活躍起來(lái),經(jīng)常忙不過(guò)來(lái),這是基建的利好表現(xiàn)。他表示:“當(dāng)下的市場(chǎng)步入的是‘慢?!冢欢ㄟ€是處在恢復(fù)中,在有利好的前提下,我們更多的經(jīng)銷(xiāo)商們要做好自己練好內(nèi)功,未來(lái)的這種鋪墊和沉淀很重要?!?/p>
紅星美凱龍的三板斧:招商管理、用戶認(rèn)知、渠道運(yùn)營(yíng)
李明作為職業(yè)經(jīng)理人,處在深圳這樣強(qiáng)敵環(huán)伺的區(qū)域,還有今天的紅星美凱龍正處在發(fā)展的十字路口。他所掌管的深圳城市運(yùn)營(yíng)中心的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn),對(duì)未來(lái)紅星美凱龍深圳城市中心走向何方有著戰(zhàn)略性指導(dǎo)價(jià)值。紅星美凱龍本身在家居零售及零售行業(yè)的標(biāo)桿性,也是觀察中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的一個(gè)切入點(diǎn),李明的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)給予了我們精準(zhǔn)、務(wù)實(shí)的入口,這或許才是此次訪談最大的價(jià)值。

家居新范式通過(guò)對(duì)與李明交流探討內(nèi)容的總結(jié),認(rèn)為他執(zhí)掌深圳紅星美凱龍主要依托于“三板斧”工程——招商管理、用戶認(rèn)知、渠道運(yùn)營(yíng),接下來(lái)家居新范式對(duì)其逐個(gè)剖解。
01招商管理
作為家居賣(mài)場(chǎng),招商運(yùn)營(yíng)是重中之重,招商質(zhì)量可以說(shuō)是一家家居賣(mài)場(chǎng)的生命線。在李明看來(lái),一個(gè)賣(mài)場(chǎng)的招商運(yùn)營(yíng)水平如何,取決于這個(gè)賣(mài)場(chǎng)的定位。李明表示:“我所在這個(gè)賣(mài)場(chǎng)的重新定位是「世界美學(xué)至尊家居生活Mall」,將美學(xué)家居、高端奢品、生活方式作為商場(chǎng)的招牌,在這樣的基礎(chǔ)上,再去有目的有方向的去招商?!?/p>
也因此,在這個(gè)賣(mài)場(chǎng)看到諸多國(guó)外頂級(jí)家居品牌,以及國(guó)內(nèi)比較高階的設(shè)計(jì)品牌,這些品牌也恰恰滿足了中高端消費(fèi)群體的需求,與深圳后海區(qū)域的整體消費(fèi)水平相匹配。
在這些品牌背后,李明還向我們透露了另一個(gè)招商運(yùn)營(yíng)邏輯,即家居建材生態(tài),通過(guò)生態(tài)的打造,匹配更好的管理和專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)支持,招聘高水準(zhǔn)人才,這些人才既要理解高端品牌,還要對(duì)美學(xué)有研究,這樣才能更好把控符合我們定位的家居產(chǎn)品和品類(lèi)。

深圳作為紅星美凱龍的重點(diǎn)布局區(qū)域,保持穩(wěn)定發(fā)展一定離不開(kāi)總部的支持、協(xié)同。這兩年紅星美凱龍深圳區(qū)域有個(gè)鮮明的變化,原來(lái)是制定3年規(guī)劃,現(xiàn)在按集團(tuán)倡導(dǎo)制定5年規(guī)劃。每年,深圳店也會(huì)更新規(guī)劃,并提前告訴商戶今年有哪些規(guī)劃,要調(diào)整哪些品類(lèi),做哪些主題館等,做到了極其專(zhuān)業(yè)、垂直。
李明表示:“目前我們做規(guī)劃,一定是集團(tuán)、集團(tuán)省中心和商場(chǎng)的三方聯(lián)動(dòng),做好專(zhuān)業(yè)的判斷,準(zhǔn)確的落位,專(zhuān)業(yè)性的這種管理是有體系支撐的?!北热?,家居新范式就觀察到紅星美凱龍通過(guò)事業(yè)部進(jìn)行管理與互動(dòng),針對(duì)全國(guó)性戰(zhàn)略選擇合作品牌,都有統(tǒng)一的管理和服務(wù),保持了商戶續(xù)簽的穩(wěn)定執(zhí)行落地。
02用戶認(rèn)知
由于家居賣(mài)場(chǎng)處于家居行業(yè)最前端,對(duì)一線市場(chǎng)的感知最快最敏感,清晰知道什么品類(lèi)好賣(mài)或不好賣(mài)。全國(guó)不同區(qū)域需求差異化大,對(duì)不同地方消費(fèi)現(xiàn)狀精準(zhǔn)洞察決定了家居賣(mài)場(chǎng)的人氣流量乃至招商效果。紅星美凱龍?jiān)谏钲谟?家店,每個(gè)店所在的區(qū)域、消費(fèi)水平都有所差別,所以每個(gè)店都做了重新的區(qū)域定位。
李明表示:“深圳的南山區(qū)屬于富人區(qū),所以后海店就定位世界美學(xué)至尊家居生活mall,屬于視覺(jué)美學(xué)的范疇,達(dá)到一個(gè)最top one的那種感覺(jué),要往塔尖走,精致又有高端服務(wù)。前海店,定位打造輕奢時(shí)尚家居生活mall,給人一種年輕時(shí)尚的活力。吉龍店升級(jí)為國(guó)際輕奢家居生活mall。平湖店定位為網(wǎng)紅時(shí)尚家居生活mall,融合了露營(yíng)、西餐、酒吧等,吸引年輕人來(lái)打卡。”

李明洞察的深圳消費(fèi)現(xiàn)狀,還有一個(gè)維度就是年齡。關(guān)于年輕人對(duì)家居家具的消費(fèi)影響時(shí),他提到了一個(gè)細(xì)節(jié):傳統(tǒng)/中式家具與歐美家居風(fēng)格界限在打破,這源于年輕人的偏好影響。年輕人喜歡既時(shí)尚又輕奢,讓自己沒(méi)有壓抑感的產(chǎn)品,比如來(lái)自意大利的產(chǎn)品,國(guó)內(nèi)的現(xiàn)代原創(chuàng)設(shè)計(jì)。從00后、90后到70后、80后整體上都偏向喜歡更趨于時(shí)尚、現(xiàn)代風(fēng)格的家具產(chǎn)品家居空間。
現(xiàn)在影響家居消費(fèi)的還有一個(gè)不得不提的因素——裝修,包括初次裝修、二次裝修,尤其是二次裝修。李明認(rèn)為二次裝修屬于改善型裝修,改善型裝修可能就比第一次初裝要求要高,要求裝修的品質(zhì)更高。由于疫情期間待在家里的時(shí)間長(zhǎng)了,促使消費(fèi)者對(duì)家居環(huán)境的要求更高,也從而帶動(dòng)了二次裝修的需求?!跋M(fèi)者在這方面的投入,他更傾向于選擇更好的品質(zhì),不像以前可能差不多就行,這是一個(gè)很大的變化?!?/p>
李明之前在紅星美凱龍的東北全球家居1號(hào)店工作,如今繼續(xù)奮斗在深圳,這種一南一北的差距,讓他對(duì)用戶需求的差異性認(rèn)知更加敏感。他說(shuō):“北方人決策時(shí)間更短,比較爽快;南方人明顯精打細(xì)算,講求精致,來(lái)回比較?!庇捎谏蜿?yáng)與深圳的經(jīng)濟(jì)規(guī)模、消費(fèi)水平以及消費(fèi)文化不同,李明在運(yùn)營(yíng)沈陽(yáng)市場(chǎng)和深圳市場(chǎng)時(shí),也是采用了完全不同的市場(chǎng)打法。
在運(yùn)營(yíng)沈陽(yáng)店時(shí),李明將其打造成東北全球家居1號(hào)店,定位“一店賣(mài)三省”的概念,搶占了東北地區(qū)家具市場(chǎng)的制高點(diǎn)。這一個(gè)店涵蓋了高端的家具進(jìn)口品牌、各類(lèi)知名建材品牌,從國(guó)內(nèi)到全球都能在這里買(mǎi)到,整個(gè)東三省獨(dú)一份,其實(shí)哈爾濱、吉林也有1號(hào)店。由于東北全球家居1號(hào)店的這種定位,將一個(gè)13年賣(mài)場(chǎng)賦予了新的生命力,帶來(lái)了巨大的流量,還虹吸過(guò)來(lái)不少內(nèi)蒙古的豪客買(mǎi)家。
東北地區(qū)的一個(gè)消費(fèi)特點(diǎn)是有攀比行為,這類(lèi)面子文化其實(shí)是區(qū)域文化的一部分,符合東北消費(fèi)人群的特質(zhì),也為紅星美凱龍東北全球家居1號(hào)店贏得了人氣。而深圳作為一座移民城市,包容、務(wù)實(shí)、追求性?xún)r(jià)比,看重效率、消費(fèi)層次分明等,這些特性的提煉總結(jié)說(shuō)明了李明要在深圳打造紅星美凱龍不同定位差異的4家店的一個(gè)關(guān)鍵原因所在。
03渠道運(yùn)營(yíng)
紅星美凱龍本質(zhì)上是渠道商,作為渠道,面臨線上、線下渠道的雙重沖擊。從線上來(lái)看,既有天貓、京東等傳統(tǒng)的線上電商渠道,也有小紅書(shū)、抖音等新型的興趣電商渠道夾擊。紅星美凱龍很早之前就看到這種線上帶來(lái)的沖擊,并采取積極擁抱的態(tài)度,早在2019年就與阿里巴巴達(dá)成戰(zhàn)略合作,成為新零售時(shí)代的合作標(biāo)桿,助力紅星美凱龍快速?gòu)膫鹘y(tǒng)的賣(mài)場(chǎng)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
紅星美凱龍也在一直加強(qiáng)線上能力的打造,尤其是通過(guò)各種主題活動(dòng)形式來(lái)打造好的內(nèi)容,并以圖文、視頻、IP聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)紅打卡等形式對(duì)外展現(xiàn)高端品牌形象。同時(shí),紅星美凱龍線下的各種高端活動(dòng),支撐了線上優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳播,將對(duì)外的公域流量轉(zhuǎn)化成私域流量,形成流量閉環(huán)并賦能商戶。李明有信心表示:“線上渠道是不可或缺的,但沒(méi)法顛覆線下,也沒(méi)辦法顛覆家具行業(yè)。”
“因?yàn)榧揖咝袠I(yè)是體驗(yàn)消費(fèi),線上渠道是媒介工具,沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感,線上可以為線下引流,但最終的線下體驗(yàn)還是很重要?!崩蠲鲗?duì)于未來(lái)的線上建設(shè),主要圍繞做內(nèi)容為主,80%人員都可能和內(nèi)容相關(guān),通過(guò)線上線下內(nèi)容傳播帶來(lái)流量,然后再賦能給商家。
從線下實(shí)體店來(lái)看,家居新范式特別注意到一個(gè)新型渠道對(duì)傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)的挑戰(zhàn),就是很多品牌商在開(kāi)獨(dú)立的大型體驗(yàn)店、旗艦店。李明認(rèn)為大多數(shù)品牌商是做不到的,因?yàn)槿鄙僮匀涣髁?,信任成本較高,無(wú)法解決顧客一站式購(gòu)物一站式購(gòu)齊等。恰恰紅星美凱龍有品牌背書(shū),及線下的極致體驗(yàn),避免了門(mén)店商家的突然關(guān)閉或卷款潛逃的風(fēng)險(xiǎn),最大的優(yōu)勢(shì)是能提供閉環(huán)式的服務(wù)。
李明認(rèn)為紅星美凱龍有四大優(yōu)勢(shì):一是,線下渠道的極致體驗(yàn);二是,線下的面對(duì)面有效溝通;三是,圍繞好內(nèi)容打通線上線下;四是,大量老客戶的維護(hù)。在李明看來(lái),品牌商的獨(dú)立店、旗艦店在上述一、二上做得較好,掌握的招數(shù)主要是這兩招,而紅星美凱龍的招數(shù)不只上面的四招。
其中有一點(diǎn),家居新范式是完全認(rèn)同的,家居線上渠道是不可能替代線下渠道的,這是家居產(chǎn)品的本質(zhì)決定的;線下渠道的多樣性,也正是家居消費(fèi)最有魅力的地方?;诖耍覀兿嘈偶t星美凱龍、居然之家、寶能第一空間、富森美、羅浮宮等家居賣(mài)場(chǎng),會(huì)在未來(lái)大家居產(chǎn)業(yè)中帶來(lái)新業(yè)態(tài)、新體驗(yàn)、新驚喜。
設(shè)計(jì)師,打造高質(zhì)量高端生態(tài)的入口
2023年春季大會(huì),紅星美凱龍推出一項(xiàng)重磅舉措,發(fā)布新物種M+高端設(shè)計(jì)中心。紅星美凱龍計(jì)劃2023年首批選取16家高質(zhì)量商場(chǎng),率先打造M+高端設(shè)計(jì)中心,總計(jì)經(jīng)營(yíng)面積8萬(wàn)平方,并計(jì)劃在一年內(nèi)引進(jìn)400余家設(shè)計(jì)工作室,超1000個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師。后續(xù)紅星美凱龍將在全國(guó)推進(jìn)M+高端設(shè)計(jì)中心的布局,到2025年,預(yù)計(jì)M+高端設(shè)計(jì)中心將覆蓋百家商場(chǎng),成為商場(chǎng)重要的流量入口,與場(chǎng)內(nèi)的高端電器、系統(tǒng)門(mén)窗、進(jìn)口國(guó)際、高端定制等品類(lèi)深度協(xié)同,構(gòu)建可持續(xù)高質(zhì)量高端流量生態(tài)。
深圳被稱(chēng)為“設(shè)計(jì)之都”,紅星美凱龍深圳店要落地這個(gè)新物種,有先天的優(yōu)勢(shì)。為此,家居新范式請(qǐng)李明分享關(guān)于對(duì)新物種的想法。他告訴我們:“之前在沈陽(yáng)打造的東北全球家居1號(hào)店,做過(guò)相似的模式,在1號(hào)店二期的六、七樓就建立了設(shè)計(jì)師工作室,大概有6000多平方米,還有當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)入駐,做這個(gè)的初衷,就是看怎樣更好的服務(wù)和聯(lián)動(dòng)設(shè)計(jì)師。”
在李明看來(lái),紅星美凱龍正在打造的這個(gè)新物種,能吸引到設(shè)計(jì)師群體,關(guān)鍵在于打造了完整的生態(tài)。他以紅星美凱龍深圳后海至尊Mall舉例說(shuō)明,將店內(nèi)的5樓花園改造為設(shè)計(jì)師工作室,并配上教育培訓(xùn)、輕餐咖啡、音樂(lè)書(shū)吧等生活方式結(jié)合在一起,打造為一個(gè)設(shè)計(jì)共享中心。紅星美凱龍希望改變消費(fèi)業(yè)態(tài),增加有創(chuàng)意的內(nèi)容,為設(shè)計(jì)師與用戶搭建一個(gè)新的交流互動(dòng)場(chǎng)景,形成一個(gè)新的流量入口。
5月份,紅星美凱龍深圳后海至尊Mall聯(lián)手人文學(xué)者、中式設(shè)計(jì)領(lǐng)軍人物陳多吉舉辦了「“一石激浪”泛家居“思考維度”再定義」的主題講座活動(dòng),其目的也在于此。按照李明的意思,通過(guò)陳多吉等這些國(guó)內(nèi)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的授課分享,為經(jīng)銷(xiāo)商、導(dǎo)購(gòu)員、設(shè)計(jì)師們賦能,為破局提供啟發(fā),建立新的認(rèn)知等。
紅星美凱龍打造的新物種,舉辦主題沙龍活動(dòng),建立新的消費(fèi)場(chǎng)景,形成新的圈層關(guān)系,在這一系列活動(dòng)舉措中,都離不開(kāi)設(shè)計(jì)師群體。紅星美凱龍是渠道,設(shè)計(jì)師也是渠道,兩者相互賦能,這種渠道疊加帶來(lái)的沖擊,進(jìn)一步發(fā)揮出了線下渠道的優(yōu)勢(shì),也是為打造高質(zhì)量生態(tài)入口建立雙保險(xiǎn)。
結(jié)語(yǔ):一人、一企、一城
李明對(duì)深耕家居行業(yè)的始終如一,紅星美凱龍長(zhǎng)期占據(jù)中國(guó)家居零售的行業(yè)第一,正是有像李明這樣的一群人和紅星美凱龍這樣的企業(yè),支撐了深圳成為中國(guó)大家居產(chǎn)業(yè)的中心之一。從這“三個(gè)一”,讓我們得以窺見(jiàn)中國(guó)大家居產(chǎn)業(yè)的昨天、今天、明天。

紅星美凱龍董事長(zhǎng)車(chē)建新表示:“家居行業(yè)在5年前、10年前是場(chǎng)景的時(shí)代,現(xiàn)在是情景的時(shí)代,用情景來(lái)吸引消費(fèi)者,提高品牌的含金量。未來(lái),再過(guò)10年、20年就會(huì)發(fā)展到藝境的時(shí)代?!痹诖?,家居新范式祝愿像李明一樣的家居人,提前一步邁入家居行業(yè)的藝境時(shí)代!