禍從口出。當(dāng)我們沒(méi)有管理好情緒，和同事說(shuō)了不該說(shuō)的話，事后往往十分懊惱。

麻煩的是，同事不是朋友，也不是陌生人。同事是伙伴，也是潛在競(jìng)爭(zhēng)者。

我們要和同事朝夕相處，但我們對(duì)彼此意圖的了解卻不那么清晰。

如何補(bǔ)救職場(chǎng)上不愉快的談話？

本文提出五個(gè)步驟，可以有效挽回尷尬局面。??

我們?nèi)冀?jīng)歷過(guò)這種談話：后悔自己說(shuō)出的話，而且看到自己的行為引發(fā)別人的抵觸時(shí)，我們會(huì)陷入一種似乎難以扭轉(zhuǎn)的負(fù)面循環(huán)。

以高管維夏爾和桑娜為例，他們是某家中型科技公司的同事。

在公司的高階主管團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，桑娜提出一個(gè)新構(gòu)想，而這個(gè)構(gòu)想牽涉到維夏爾的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在發(fā)展的領(lǐng)域。維夏爾的本能反應(yīng)是打斷桑娜的話，說(shuō)明為何這是個(gè)糟糕的點(diǎn)子。桑娜的反應(yīng)是提高嗓門并反駁說(shuō)：“如果你的團(tuán)隊(duì)按照截止期限完成工作，我們就不會(huì)有這場(chǎng)談話了。”

維夏爾和桑娜開(kāi)始彼此爭(zhēng)相發(fā)言，不聽(tīng)對(duì)方講什么。當(dāng)會(huì)議結(jié)束時(shí)，他們看都不看對(duì)方一眼地離開(kāi)會(huì)議室，其他人則是假裝很專心看自己的手機(jī)。

在第二天的指導(dǎo)教練會(huì)談中，維夏爾表示很懊悔自己的行為。雖然他一聽(tīng)桑娜的構(gòu)想就不喜歡，但他知道自己的反應(yīng)令人無(wú)法接受。維夏爾對(duì)自己的言行感到尷尬和沮喪，想知道如何挽回，并恢復(fù)他毀掉的人際關(guān)系資本。

我與他分享以下步驟，以補(bǔ)救出差錯(cuò)的對(duì)話。任何人也都可以采取這些步驟，以彌補(bǔ)已經(jīng)惡化的對(duì)話。

承認(rèn)你的錯(cuò)誤，并提供空間。

一旦你注意到討論進(jìn)展不順利，就安排與對(duì)方的一對(duì)一會(huì)面。為你的行為負(fù)責(zé)，具體表現(xiàn)為承認(rèn)你做錯(cuò)了什么事，無(wú)論是你太常打斷別人發(fā)言、太快作出批評(píng)、攻擊帶消息來(lái)給你的人或任何其他事。接著提到，你想更詳細(xì)討論這件事，以厘清未來(lái)要如何避免這種負(fù)面行為。

記得讓你的同事有空間處理你所說(shuō)的話。利用他們的提示，來(lái)判斷他們是否愿意立即討論這件事，或是想要徹底思考這件事之后，再安排時(shí)間談。當(dāng)你立即大聲承認(rèn)自己的錯(cuò)誤時(shí)，你的同事會(huì)明白你愿意坦承你的弱點(diǎn)，并努力改善那些弱點(diǎn)。

道歉并表示感激。

許多人在犯錯(cuò)時(shí)會(huì)很快道歉，然而道歉并不足以彌補(bǔ)被破壞的關(guān)系。承認(rèn)你同事作出的正面貢獻(xiàn)，可讓他感受到被欣賞。你道歉之后，要感謝你的同事在談話時(shí)表現(xiàn)的好意，或任何正面行動(dòng)，例如在你咆哮時(shí)他有好好聽(tīng)你說(shuō)。維夏爾告訴桑娜：“抱歉，我打斷你的話，沒(méi)讓你有機(jī)會(huì)說(shuō)完你的想法。感謝你對(duì)創(chuàng)新的熱情和渴望，并為我們的會(huì)議帶來(lái)新想法?！?/strong>