【面試熱點】

當(dāng)前，很多醫(yī)院正在推行全面預(yù)約就診，對有效阻斷新冠病毒傳播起了重要作用，即便是在常態(tài)化也能有效紓解人流壓力。然而很多人卻說預(yù)約制度太過復(fù)雜，不如直接到現(xiàn)場來的實在。對此，你怎么看？

【尚優(yōu)解讀】

在疫情肆虐之初，為了減少人流的聚集，我們國家借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在公共服務(wù)領(lǐng)域開始實行預(yù)約制。事實證明，高效的預(yù)約機制，確實給人們帶來了諸多便利之處。

其一，幫助人們合理安排時間。通過提前預(yù)約可以減少了排隊等待的時間，只要在規(guī)定時間前往就可享受服務(wù)、辦理業(yè)務(wù)，提升辦事效率，讓生活井井有條。

其二，幫助實現(xiàn)更加專業(yè)服務(wù)。對餐飲、旅游、醫(yī)院等供給方來說，辦事者通過提前預(yù)約申請服務(wù)，讓服務(wù)一方可以有針對性地進(jìn)行人員安排，從而讓群眾可以享受到更加專業(yè)的服務(wù)。

其三，幫助減少交叉感染幾率。預(yù)約機制能讓公共服務(wù)更安全，在目前新冠疫情的背景下，提前預(yù)約可以避免人員聚集，從而有效避免交叉感染。

而之所以出現(xiàn)部分群眾認(rèn)為預(yù)約麻煩，既是有部分人群如老人等被網(wǎng)絡(luò)排斥在外，也是部分預(yù)約機制存在流程繁瑣等問題所導(dǎo)致的。

因此，想要真正全面推廣預(yù)約制，提升服務(wù)體驗，應(yīng)該結(jié)合人們的服務(wù)需求，進(jìn)一步完善預(yù)約機制。

其一，促進(jìn)預(yù)約制度更加精準(zhǔn)化。推廣預(yù)約制，要針對不同行業(yè)的特點，采用更科學(xué)、更靈活的方式。從醫(yī)療、旅游、餐飲等各個行業(yè)分別推出更有針對性的預(yù)約辦法，便于提供更切合實際的管理舉措。

其二，促進(jìn)預(yù)約渠道更加多樣化。要積極拓寬預(yù)約渠道，同時優(yōu)化預(yù)約操作界面，讓群眾很容易找到預(yù)約入口，還可在公共設(shè)施入口處提供更為人性化的指導(dǎo)，讓大眾都有平等地享受公共服務(wù)的機會。

其三，促進(jìn)預(yù)約理念更加深入化。社區(qū)以及相關(guān)部門可以開設(shè)公益教學(xué)，教老人使用微信和一些政務(wù)服務(wù)類APP，可以結(jié)合一些生活中可能遇到的預(yù)約掛號、預(yù)約購票等實際情況進(jìn)行講解，同時強調(diào)預(yù)約制的便利性。

墨子曾言：“興天下之利，除天下之害。”我們要充分利用好預(yù)約制度的便民性，不斷為群眾解決面臨的實際問題，努力提高他們的獲得感和幸福感，共享社會發(fā)展紅利。