多租房者可能從未設(shè)想過(guò)這樣一個(gè)場(chǎng)景：當(dāng)你退房離開(kāi)后，自己遺留在房間內(nèi)的物品被前來(lái)收房的房屋中介拍攝、評(píng)論，甚至在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行視頻傳播。近日，濟(jì)南一家房屋中介就被曝出上述行為，引發(fā)熱議。

視頻中，拍攝者會(huì)依次拿起租客遺留的私人物品，揣測(cè)租客的職業(yè)、私生活，如“這家伙挺變態(tài)啊 這小姐姐難道說(shuō)是獸醫(yī)嗎”等，且拍攝的絕大部分是女性租客。

4月12日，視頻賬號(hào)隸屬公司回應(yīng)媒體稱，發(fā)布視頻的是負(fù)責(zé)品牌宣傳的員工的個(gè)人賬戶，之所以拍攝這類視頻，一方面是為了線上推廣出租房屋，另一方面也是想讓大家看到部分租客在退房后，將房間弄得臟亂差的行為。截至發(fā)稿，所有視頻已被刪除，賬號(hào)也已被公司收回。

南都記者還發(fā)現(xiàn)，除抖音外，B站、微博、網(wǎng)易視頻等平臺(tái)均存在類似視頻。此類視頻是否侵犯租客隱私？有專家表示，租客退房后遺留的個(gè)人物品屬于遺棄物，不涉及隱私權(quán)的問(wèn)題。也有專家認(rèn)為，房屋中介的拍攝和傳播行為可能會(huì)給租客的個(gè)人信息甚至隱私帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)謹(jǐn)慎處置。不過(guò)，多位專家強(qiáng)調(diào)，對(duì)涉及到一些違反法律的內(nèi)容，平臺(tái)應(yīng)采取治理措施。

中介擅自拍攝租客退房后視頻

4月11日，微博網(wǎng)友爆料稱，房屋中介“濟(jì)南租房·分好”在租客退房后，對(duì)租客遺留物品進(jìn)行拍攝并上傳到抖音，還在視頻中根據(jù)遺留物品揣測(cè)租客的職業(yè)、編造租客的故事，引發(fā)網(wǎng)友留言分析租客的身份信息。

經(jīng)南都記者了解，賬號(hào)“濟(jì)南租房·分好”隸屬于山東住的好信息科技有限公司（下稱“住的好公司”），經(jīng)營(yíng)范圍包括住房租賃業(yè)務(wù)。南都記者以租客身份咨詢公司客服獲知，該賬號(hào)發(fā)布的視頻為個(gè)別租客的真實(shí)退房情況，并非擺拍。

該賬號(hào)此前發(fā)布的視頻標(biāo)題包括“夜店小姐姐退房來(lái)?yè)鞊炻薄靶∶琅朔可断∑娴亩加小薄芭髮W(xué)生退房開(kāi)門直接驚了”等，拍攝者解說(shuō)時(shí)還會(huì)拿起租客遺留的物品對(duì)其職業(yè)、生活習(xí)慣進(jìn)行揣測(cè)。

如拿出租客留下的口罩和睡衣展示稱“小口罩挺性感的哈”“小睡衣挺花里胡哨啊”；對(duì)租客留下的教資備考資料發(fā)表評(píng)論稱“咋滴這是沒(méi)考上唄，沒(méi)考上是有原因的，這也不像是能考上的人”。

大量網(wǎng)友對(duì)此事持反感態(tài)度。有網(wǎng)友留言稱：“這是怎么過(guò)審的，真的不違法嗎？”面對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑，拍攝者表示：“租客退租后，房屋權(quán)是房東的，我拍拍我家垃圾堆還會(huì)犯法嗎？”

南都記者發(fā)現(xiàn)，截至發(fā)稿前，賬號(hào)“濟(jì)南租房·分好”發(fā)布的相關(guān)視頻已被全部刪除，且賬號(hào)改名為“山東住的好信息科技有限公司”，并顯示“此號(hào)已被公司收回”。

不涉及侵犯隱私 但拍攝傳播需謹(jǐn)慎

據(jù)紅星新聞報(bào)道，住的好公司的工作人員證實(shí)，“濟(jì)南租房·分好”抖音賬號(hào)系公司運(yùn)營(yíng)的視頻賬號(hào)，發(fā)布的視頻內(nèi)容并非同一人拍攝。該工作人員表示，租客退房后“我們肯定是需要前去檢查房間的情況”，記錄租客退房后將房間弄得一團(tuán)糟的現(xiàn)象是一個(gè)“正常行為”，也不認(rèn)為視頻內(nèi)容侵犯租客隱私權(quán)。

他還解釋，他們之所以會(huì)拍攝租客退房后遺留下來(lái)的物品介紹視頻，一方面是為了線上推廣出租房屋，另一方面也是想讓大家看到部分租客在退房后，將房間弄得臟亂差的行為，“如果大家有什么問(wèn)題或意見(jiàn)，可以和我們聯(lián)系，我們也會(huì)改善。我們并不是說(shuō)要去故意詆毀租客?！?/p>

住的好公司的一名員工還回復(fù)極目新聞稱，在收房前，他們已經(jīng)事先詢問(wèn)了租客屋內(nèi)遺留物品的處置問(wèn)題，員工拍攝視頻發(fā)在網(wǎng)上就是想記錄一下，為品牌宣傳引流。

然而，4月12日，當(dāng)南都記者以租客身份咨詢住的好公司客服時(shí)，對(duì)方許諾稱：“我們這里會(huì)保護(hù)客戶隱私，不會(huì)拍攝這種退租視頻?！?/p>

那么，此類視頻是否侵犯租客的隱私權(quán)？

根據(jù)民法典規(guī)定，隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動(dòng)、私密信息。清律律師事務(wù)所首席合伙人熊定中認(rèn)為，此類視頻的拍攝和傳播并不涉及隱私權(quán)的問(wèn)題。“租客把東西留下來(lái)不能叫‘不欲為人所知’?！钡鄰?qiáng)調(diào)，對(duì)待一些可能涉及私密信息的遺忘物品，中介應(yīng)該謹(jǐn)慎，或不要拍攝。

浙江墾丁律師事務(wù)所律師程念亦表示，從目前看到的這些視頻來(lái)看，沒(méi)有明顯違反法律的地方。因?yàn)橐曨l中并沒(méi)有包含可以單獨(dú)或者與其他信息關(guān)聯(lián)識(shí)別到特定自然人的信息，后續(xù)也沒(méi)有證據(jù)證明在視頻公開(kāi)以后，對(duì)租客的私人生活帶來(lái)不當(dāng)干擾。同時(shí)因?yàn)檫@些租客已經(jīng)退租，所以遺留下來(lái)的這些物品的私密性也有所下降。

而在廣東人民時(shí)代律師事務(wù)所王勝生律師看來(lái)，對(duì)租客退房后遺留的個(gè)人物品的處理，本是屬于房屋中介這個(gè)處置者的財(cái)產(chǎn)自由，但是“個(gè)人信息就像是拼圖游戲，一片片拼湊完整了，個(gè)人主體就自然而然地被‘全裸’呈現(xiàn)”。

“房屋中介處置時(shí)，故意公開(kāi)展示房間遺棄物，并在提供自己所掌握的一些租客個(gè)人信息的基礎(chǔ)上，刻意引導(dǎo)大眾對(duì)遺棄物的主人的隱私進(jìn)行窺探，并對(duì)其個(gè)人信息比如職業(yè)進(jìn)行想象和挖掘，這可能會(huì)給原租客帶來(lái)個(gè)人隱私和個(gè)人信息被侵犯的風(fēng)險(xiǎn)，甚至帶來(lái)對(duì)其人身和財(cái)產(chǎn)進(jìn)行侵犯的可能?！彼f(shuō)。

多平臺(tái)有類似視頻 平臺(tái)是否應(yīng)擔(dān)責(zé)？

事情曝光后，有用戶在微博發(fā)布向抖音舉報(bào)“河南租房·分好”所發(fā)布視頻的截圖，舉報(bào)稱視頻“侵犯隱私，意淫租客，打著撿漏名義拍攝房客遺流物品并發(fā)布到平臺(tái)引發(fā)眾多人討論，窺探他人身份信息，引起不適”。但截圖顯示，抖音審核結(jié)果為“暫時(shí)無(wú)法認(rèn)定‘濟(jì)南租房·分好’存在違規(guī)行為”。

南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除抖音外，B站、微博、網(wǎng)易視頻等平臺(tái)均存在類似視頻。這類視頻常以“美女”“小姐姐”“情侶”租客作為標(biāo)題，拍攝內(nèi)容多為女性租客退租后房間遺留的物品。

如專門發(fā)布此類視頻的B站某up主播放量最高的一個(gè)視頻名為“兩個(gè)蘿莉退房跑了 留下一堆讓我收拾 竟然還有這個(gè)東西”。有網(wǎng)友留言“拿蘿莉留下的衣服聞著睡”，也有網(wǎng)友質(zhì)疑“很假 退房會(huì)經(jīng)過(guò)驗(yàn)收才退房 而且驗(yàn)證合格之后才會(huì)退押金 除非他放棄不要押金才會(huì)這么差”。

平臺(tái)是否有義務(wù)對(duì)這類視頻采取措施？

“房屋中介對(duì)曾經(jīng)、現(xiàn)在和未來(lái)的租客，都應(yīng)該承擔(dān)個(gè)人信息保護(hù)、隱私保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)，讓租客免受人身和財(cái)產(chǎn)傷害。”王勝生告訴南都記者，如果有人通過(guò)租房中介在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布的短視頻，拼湊出了租客的更多個(gè)人信息，并對(duì)這些曾經(jīng)的租客造成了侵害，房屋中介應(yīng)該根據(jù)其發(fā)布所提供的個(gè)人信息，對(duì)侵害者實(shí)施侵害行為作出的貢獻(xiàn)大小，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

她進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，隱私和個(gè)人信息，不僅直接關(guān)涉?zhèn)€人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，更是租客的體面和尊嚴(yán)問(wèn)題。從提供更好服務(wù)上評(píng)判，平臺(tái)所謂的為引流而大肆窺探前租客私生活的做法很低劣，只會(huì)吸引窺探者、獵奇者，甚至是潛在的違法犯罪者，對(duì)現(xiàn)租客是種威脅，也帶壞了行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。

《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》第七條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)采取措施，防范和抵制制作、復(fù)制、發(fā)布帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想的內(nèi)容。

程念認(rèn)為，有一部分視頻雖然沒(méi)有包含個(gè)人信息，但是可能采用了一些非常露骨的，甚至涉及到色情類的一些描述，需要平臺(tái)依法依約采取措施, 更關(guān)注內(nèi)容發(fā)布的治理。

具體來(lái)說(shuō)，首先平臺(tái)的規(guī)則中要包含提示用戶發(fā)布內(nèi)容的合法性；其次，平臺(tái)應(yīng)采取包括關(guān)鍵詞屏蔽在內(nèi)的一些技術(shù)手段，對(duì)涉及明顯違反法律的內(nèi)容采取屏蔽措施；最后，平臺(tái)在接到投訴的時(shí)候，需要及時(shí)對(duì)這些涉及違法的內(nèi)容進(jìn)行處理。