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企業(yè)的競爭市場隨著市場環(huán)境的環(huán)境變化迅速。再加上疫情的影響，大多數(shù)企業(yè)今年的經(jīng)營狀況并不樂觀。

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　　為了生存和發(fā)展，每個企業(yè)都在努力快速提高業(yè)績?？蛻艟€索作為業(yè)績的直接來源，使企業(yè)蜂擁而至。

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　　企業(yè)在這一過程中往往會面臨以下痛點：

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　　::線索分類管理混亂。

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　　對各種渠道的轉(zhuǎn)化率和投入回報進行科學評價是不可能的。

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　　銷售線索挖掘銷售線索。

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　　::線索跟進是否到位，無法準確衡量。

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　　要想解決這些問題，就要建立一個有效的銷售管理流程，高效管理銷售線索。是建立優(yōu)化銷售線索轉(zhuǎn)化流程的利器，scrm系統(tǒng)可以實現(xiàn)多渠道市場線索管理和轉(zhuǎn)化。

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　　1.設置跟蹤銷售線索的機制。

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　　一項調(diào)查顯示，在眾多銷售線索中，只有27%的銷售線索被聯(lián)系上，銷售線索的平均響應時間為61小時，這意味著大部分銷售線索都沒有得到及時跟進。因此，為了確保銷售能夠有效、合理地跟蹤現(xiàn)有的銷售線索，需要設定每個銷售線索的上限，并設定跟蹤周期。

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　　每個銷售私有池的數(shù)量上限，如50人，scrm系統(tǒng)可以設定。當數(shù)量達到上限時，銷售將無法收到新的線索。如果你想收到新的線索，你必須通過交易或?qū)⒛承┚€索返回公共線索池來減少線索。這樣既能防止銷售不珍惜手中的線索，又能加快銷售對手中線索的跟進。

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　　此外，scrm系統(tǒng)還可以設置線索回收規(guī)則，幫助企業(yè)充分振興潛在線索。例如，設置7天未跟進回收，當銷售線索超過7天未跟進時，將自動回收線索池，讓其他銷售繼續(xù)跟進，防止銷售長期占據(jù)線索但不跟進，也讓線索資源充分利用，提高線索跟進效率和轉(zhuǎn)化率。

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　　2、為銷售線索分類

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　　并非所有的有效線索都是從許多渠道獲得的。銷售人員得到一條線索，需要記錄客戶的聯(lián)系方式，然后繼續(xù)跟進，直到他們成為訂單。但是，銷售人員不可能一次只跟進一個線索客戶，當線索客戶越來越多時，需要花費大量的試錯時間才能找到銷售機會。所以需要對線索進行分類，根據(jù)線索客戶的特點，讓銷售人員快速確定這個客戶是否值得跟進。

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　　scrm可以為銷售帶來這樣的便利。通過在scrm中創(chuàng)建一個自動化機制，您可以指定條件來自動歸類客戶。例如，A類客戶應具備注冊資本超過5000萬，人員超過100人，營銷渠道來自社交媒體等條件。根據(jù)企業(yè)行業(yè)需求選擇各種渠道流入的線索，找出最有價值的線索，讓銷售人員更好地了解線索的情況，知道應該關注哪些線索。

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　　3、多維度分析線索

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　　銷售線索跟進需要分階段復盤，密切監(jiān)控線索數(shù)量、轉(zhuǎn)化率、銷售機會狀態(tài)、跟進或轉(zhuǎn)化時間等。在流程管理過程中，SCRM可以實時生成數(shù)據(jù)，準確分析銷售各個階段的轉(zhuǎn)化情況，知道哪些線索已經(jīng)成交，哪些線索有機會成交，哪些階段線索不夠，從而調(diào)整銷售策略，提高轉(zhuǎn)化率。

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　　并且scrm還可以評估各種渠道線索來源的轉(zhuǎn)化率和投入率，銷售跟蹤線索的數(shù)量，跟蹤效率和進度。例如，會推廣渠道獲取200條線索，其中轉(zhuǎn)換80條線索，轉(zhuǎn)化率為40%；搜索引擎渠道獲取150條線索，其中轉(zhuǎn)換70條線索，轉(zhuǎn)化率為46.7%。由此可見，搜索引擎渠道轉(zhuǎn)化率較高，從而優(yōu)化后續(xù)資源投入。

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　　點鏡scrm系統(tǒng)可以通過管理和跟蹤將通過各種渠道獲得的線索轉(zhuǎn)化為客戶。同時，可以根據(jù)不同的線索來源分析渠道的轉(zhuǎn)化率，從而優(yōu)化市場活動的資源而實現(xiàn)利潤最大化。

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