隨著直播及短視頻行業(yè)逐漸步入穩(wěn)定發(fā)展期，流量工具已成為商家和網(wǎng)紅實(shí)現(xiàn)增長的新推動力。市場上的流量工具大致可分為兩種，一種為平臺自建的流量營銷平臺，例如快手的磁力聚星、抖音的巨量千川等；另一種則基于用戶現(xiàn)有流量，通過精細(xì)化運(yùn)營實(shí)現(xiàn)裂變和復(fù)購增長的工具，也就是SCRM。

目前，無論是新內(nèi)容平臺，或是傳統(tǒng)電商平臺，均出現(xiàn)了流量增長趨于緩和的特征。用戶若單純依靠平臺自建的工具進(jìn)行引流，則定會出現(xiàn)同行競價，從而導(dǎo)致獲客成本的持續(xù)上漲。在此趨勢下，根基薄弱的中小商家和主播只得另尋出路，將目光聚焦在“精細(xì)化運(yùn)營”上，并以此避免惡性競爭，實(shí)現(xiàn)流量價值的最大化。

根據(jù)騰訊的定義，私域是指用戶和“流量主”之間長遠(yuǎn)而忠誠的關(guān)系。這種關(guān)系可以有效促成消費(fèi)者與主播\商家間的正向互動，繼而實(shí)現(xiàn)復(fù)購和裂變，形成長期、穩(wěn)定、持續(xù)的增長。精細(xì)化的私域運(yùn)營便是促動這類型增長并使其趨于穩(wěn)定的基石，也是激活用戶讓流量成為“留量”的高性價比武器。

引入、信任與裂變

基于直播電商的多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及目前的商家\主播的痛點(diǎn)，魔筷科技推出了“私域流量”運(yùn)營工具產(chǎn)品——即酷管家SCRM。該產(chǎn)品的核心功能為“通過應(yīng)用及服務(wù)幫助商家\主播完成對已有流量的沉淀和轉(zhuǎn)化”。商家可借助該產(chǎn)品，在既有流量中樹立信任，完成從沉淀、激活、轉(zhuǎn)化到裂變的全增長鏈路。

魔筷科技是全國領(lǐng)先的直播電商供應(yīng)服務(wù)平臺，也是快手的核心服務(wù)商之一，主要提供直播電商供應(yīng)服務(wù)，連接和服務(wù)了數(shù)百萬主播及數(shù)萬優(yōu)質(zhì)商家，打通了直播電商銷售通路，幫助雙方實(shí)現(xiàn)共贏。因此，魔筷研發(fā)的工具能充分基于用戶的使用場景，并通過產(chǎn)品+服務(wù)的運(yùn)營模式幫助實(shí)現(xiàn)服務(wù)效果，解決用戶痛點(diǎn)。

通過對用戶的充分調(diào)研和溝通，魔筷發(fā)現(xiàn)市面上的SCRM主要基于傳統(tǒng)的公眾號、小程序廣告投放等場景，并未充分考慮直播及短視頻平臺的使用場景。事實(shí)上，直播與短視頻平臺正在成為用戶的流量集中地，是私域流量的又一經(jīng)營場景。

魔筷酷管家可以結(jié)合直播間場景，通過優(yōu)惠活動等形式，幫助用戶將粉絲沉淀至自有資源池。同時，酷管家也支持用戶通過多種線上和線下的使用場景引入粉絲，包括門店二維碼，智能外呼等。

另外，酷管家擁有多年沉淀和積累的大數(shù)據(jù)功能，用戶可通過該功能對粉絲進(jìn)行批量標(biāo)簽，并針對標(biāo)簽進(jìn)行個性化內(nèi)容分發(fā)以激活粉絲。為此，魔筷還為用戶搭建了素材庫，當(dāng)靈感枯竭時，可直接批量套用相關(guān)素材，快速制作內(nèi)容。

在裂變方面，酷管家相對于其他SCRM產(chǎn)品具有突出優(yōu)勢?？峁芗抑С钟脩糁苯油ㄟ^后臺拉起小程序發(fā)起砍價、秒殺、抽獎等裂變活動，并可為用戶提供數(shù)十萬商品來支持相關(guān)的活動。目前，已有數(shù)萬名主播通過該功能，達(dá)到了月度15%的粉絲增長率。

“工具+服務(wù)”開啟SCRM全新運(yùn)營模式

魔筷通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市面上的SCRM大多聚焦于“使用”層面，在運(yùn)營服務(wù)上通常比較薄弱。為此，酷管家除功能屬性外，還為用戶匹配了專業(yè)化的運(yùn)營團(tuán)隊，來降低用戶的使用成本。目前該運(yùn)營團(tuán)隊聚集了來自微信、快手等知名企業(yè)的私域運(yùn)營專家。他們可通過穩(wěn)定的個性化批量運(yùn)營，幫助用戶高效實(shí)現(xiàn)私域流量增長，真正讓用戶的運(yùn)營輕松化。

根據(jù)酷管家項目負(fù)責(zé)人介紹，目前的酷管家人工運(yùn)營主要集中在沉淀、激活和裂變?nèi)齻€部分，并據(jù)此搭建了專項小組進(jìn)行負(fù)責(zé)。在沉淀部分，酷管家的運(yùn)營團(tuán)隊可幫助用戶進(jìn)行投流、營銷、社群分發(fā)等多個渠道完成粉絲沉淀；在激活部分，酷管家的運(yùn)營團(tuán)隊可以幫助用戶進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)人工溝通、種草分享、話題分享等形式完成粉絲活躍；在裂變方面，酷管家的運(yùn)營團(tuán)隊可以幫助商家進(jìn)行日常和特殊節(jié)日活動策劃完成新粉絲引入。

“魔筷的酷管家將突破現(xiàn)有工具瓶頸，以服務(wù)+產(chǎn)品的新模式為用戶賦能，幫助他們有效完成整個私域運(yùn)營與增長的流量閉環(huán)，成就更多有夢想的人。” ，魔筷酷管家的項目負(fù)責(zé)人總結(jié)說。