黨的二十大報告指出，要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，維護人民根本利益，增進民生福祉，讓現(xiàn)代化建設成果更多更公平惠及全體人民。與此同時，完善“一老一小”服務是保障和改善民生的重要內(nèi)容，積極應對人口老齡化已上升至國家戰(zhàn)略。

近日，平安養(yǎng)老險發(fā)布理賠服務報告（老年版），報告顯示，自2020年至今公司累計為老年客戶提供理賠服務超2200萬人次，賠付金額超200億元?！芭氖刈o，萬千關愛”，公司將不斷探索創(chuàng)新適老化服務模式，持續(xù)提升客戶體驗，以優(yōu)質(zhì)的服務回報客戶的信任與選擇。

數(shù)說理賠，預見風險

通過千萬級的案件積累，報告聚焦不同人群，分析常見疾病和意外風險，建議客戶在提前預防高發(fā)疾病的基礎上，配置全面的保險保障。

從重疾賠付性別構成來看，女性占比約為52%，高于男性，女性平均確診重疾的年齡是58歲，男性是62歲。惡性腫瘤依然在重疾理賠中占據(jù)首位，女性惡性腫瘤理賠占比近91%，男性約為79%，從發(fā)生部位來看，女性高發(fā)惡性腫瘤部位依次是乳腺、肺、卵巢、甲狀腺和直腸，男性則為肺、前列腺、直腸、胃和結腸。

報告還顯示，除常見的高血壓、糖尿病、心臟病外，男性客戶還要多注意前列腺增生和腦梗死的預防，女性客戶則要保持好心情、飲食均衡、科學補鈣以防范睡眠障礙和骨質(zhì)疏松。意外傷害方面，滑倒摔倒、動物咬傷抓傷、交通事故為老年人意外傷害的主要原因。

智慧理賠，科技賦能

智慧理賠時代下，更好地滿足老年人的理賠需求已成為當前保險業(yè)面臨的重要課題，是踐行“以人為本”理念的具體舉措，如何讓保險科技更好地服務老年群體，讓他們不被排除在保險服務之外，正成為與每個人、每個家庭息息相關的公共問題，也是平安養(yǎng)老險主要的努力方向。

平安養(yǎng)老險依托平安集團綜合金融優(yōu)勢與科技實力，積極探索自助理賠服務適老化改造，推出了“暖心賠”等一系列代表性服務。

通過“暖心賠”服務項目，平安養(yǎng)老險再次對理賠流程、服務體驗和科技創(chuàng)新進行全方位升級，考慮到部分老年人使用智能手機相對困難，針對老年人推出遠程授權服務，可輕松授權并指定保險服務人員、家人、鄰居、社區(qū)志愿者輔助完成理賠申請。這一模式上線之初即覆蓋了36%的老年客戶，后得益于適老化服務的持續(xù)優(yōu)化以及老年人在使用智能手機方面更熟練，越來越多的老年客戶可以獨自操作理賠，享受著新技術帶來的便利。

報告顯示，2023年高達66%的理賠案件是客戶通過app自助辦理，這一數(shù)字較2020年提升了11個百分點，“不見面、馬上辦”的理賠服務新模式正在進入更多老年人的生活。

養(yǎng)老管理，專業(yè)護航

平安養(yǎng)老險作為最早配合國家開展長護險試點和研究的保險公司之一，參與了多地的長護險試點工作，面對我國已逐步進入老齡化社會的現(xiàn)狀，切實緩解了失能人士及其家庭的照護負擔，報告顯示，公司提供居家護理、機構護理、輔具租賃、失能預防等長護服務超12萬人次，72歲以上老年人是失能的高發(fā)群體，多因心腦血管類疾病導致。

未來，平安養(yǎng)老險將繼續(xù)關注老年人的需求，升級“適老化”“便老化”服務，從細節(jié)入手，在操作上做“減法”，在服務上做“加法”，以有溫度的服務溫暖每一位老年人，從“心”出發(fā)，不斷提升老年客戶對保險服務的滿意度和信任度。