在客戶關(guān)系管理中，客戶是指對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)有特定需求的群體，也是企業(yè)收入的來源。

crm系統(tǒng)的精華就在于，它能夠真正地從客戶發(fā)出，圍繞目標(biāo)客戶的需求整合企業(yè)業(yè)務(wù)，提高客戶承擔(dān)率，是一個(gè)以客戶為重心的現(xiàn)代化企業(yè)管理平臺(tái)。

一、那么，企業(yè)是怎么利用crm系統(tǒng)來提高客戶關(guān)系管理的呢？

　　1.明白crm與聯(lián)系人管理不是同一個(gè)概念

　　聯(lián)系人管理是簡單、粗糙的管理方式，crm系統(tǒng)的價(jià)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過聯(lián)系人管理軟件的。

　　需明確crm可支持隨時(shí)隨地訪問用戶所需信息，及時(shí)傳遞客戶數(shù)據(jù)，解決客戶各種問題，從客戶的角度去維護(hù)客戶的關(guān)系，及時(shí)解決客戶的問題，一切要以客戶為中心。

　　2.crm的服務(wù)宗旨是整個(gè)公司

　　crm系統(tǒng)并不僅僅是銷售部門的事，需結(jié)合企業(yè)各個(gè)部門，將公司每個(gè)人都連接到crm系統(tǒng)，將客戶信息更好的完善取來。這樣就方便企業(yè)內(nèi)用戶都能及時(shí)訪問重要的需求信息，推動(dòng)企業(yè)整體的發(fā)展。

　　3.crm系統(tǒng)高效的服務(wù)效率提高客戶的滿意度

　　crm系統(tǒng)可以有效區(qū)別不同的客戶類別，根據(jù)客戶的市場活動(dòng)、客戶需求及問題，歸類客戶類別，然后擬定不同的關(guān)懷方式，不斷培養(yǎng)客戶的滿意度。

　　這樣，在競爭激烈的社會(huì)市場中，客戶是每一家企業(yè)寶貴的資源。只有擁有越多的客戶，留住越多的客戶，企業(yè)才能成為真正的贏家。

　　二、那么，crm系統(tǒng)是如何讓銷售跟進(jìn)工作變得更為簡單的呢？

　　客戶跟進(jìn)是銷售非常重要的工作。如果銷售不跟進(jìn)，那就等于一切都白做了，所以想要成交一個(gè)單，必須先要持續(xù)的跟進(jìn)才能促成成交。

　　所以，作為一名銷售，如何才能做好客戶的跟進(jìn)工作呢？

　　crm系統(tǒng)可以幫助銷售做好客戶跟進(jìn)工作。系統(tǒng)提供銷售跟進(jìn)管理功能，可以幫助銷售管理所有銷售渠道上的交易，便于銷售隨時(shí)查看客戶的資料、歷史跟進(jìn)情況、有效安排跟進(jìn)工作、及時(shí)跟進(jìn)商機(jī)等等.....

　　1.跟進(jìn)計(jì)劃設(shè)置

　　crm系統(tǒng)可以設(shè)置回訪計(jì)劃、跟進(jìn)頻率等，并可設(shè)置電子郵件或短信提示，避免因?yàn)楣ぷ鞣泵ν浉M(jìn)而造成客戶流失。

　　同時(shí)，能將銷售線索評(píng)估和轉(zhuǎn)達(dá)過程自動(dòng)化，確保能夠及時(shí)跟進(jìn)銷售線索。同時(shí)，crm系統(tǒng)能夠支持多端登錄，隨時(shí)隨地跟進(jìn)狀態(tài)。

　　2.跟進(jìn)情況的記錄

　　crm系統(tǒng)能夠支持多端登錄，隨時(shí)隨地的跟新跟進(jìn)狀態(tài)。

　　crm系統(tǒng)能纖細(xì)記錄客戶的跟進(jìn)情況，如跟進(jìn)方式、跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)對(duì)象、跟進(jìn)結(jié)果，以及跟進(jìn)的下一步安排等信息以及銷售跟進(jìn)數(shù)量的統(tǒng)計(jì)等?？梢酝ㄟ^界面中的搜索功能、標(biāo)簽頁、篩選項(xiàng)獲取銷售跟進(jìn)行動(dòng)記錄。

　　3.跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)設(shè)置

　　crm系統(tǒng)可自定義客戶跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)，設(shè)定專屬的高意向跟進(jìn)機(jī)制。重點(diǎn)了解最為重要的交易，重要客戶優(yōu)先跟進(jìn)，方便更好的安排工作計(jì)劃，進(jìn)而有效推進(jìn)銷售跟進(jìn)工作。

　　4.跟進(jìn)階段監(jiān)控

　　crm系統(tǒng)輕松管理所客戶的跟進(jìn)階段，密切追蹤達(dá)成每筆交易的相關(guān)人員和信息以及目前處在的哪個(gè)階段，便于銷售找出更適合的跟進(jìn)策略，進(jìn)而贏得下一步的勝利。

通過crm系統(tǒng)中的銷售跟進(jìn)管理功能，對(duì)客戶進(jìn)行有效的跟蹤、高效安排跟進(jìn)工作、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)等，可以讓銷售的跟進(jìn)工作變得更為輕松，簡單和高效。

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