眾多抖音商店主經(jīng)常糾結(jié)于店鋪排行榜的突降，卻無法找到原因所在。其實(shí)，這與你的抖音商店體驗(yàn)分?jǐn)?shù)下降有關(guān)，進(jìn)而影響了銷量和流量。接下來，我們將分享抖音商店體驗(yàn)分提升的策略。

一、提高抖音商店在線服務(wù)反應(yīng)時(shí)間 （換句話說，要縮短客戶信息回復(fù)的時(shí)間） 1. 3分鐘內(nèi)人工回復(fù)率 用以下公式計(jì)算—3分鐘內(nèi)人工回復(fù)率=(三分鐘以內(nèi)客服所回復(fù)的信息數(shù)量)/(消費(fèi)者詢問的信息總數(shù)) 在顧客咨詢期間，若能在三分鐘內(nèi)得到響應(yīng)，那么“三分鐘內(nèi)客服回復(fù)的信息數(shù)量”加1。 2. 3分鐘內(nèi)人工回復(fù)率的提升策略： ??i. 增聘客服人員，提高回復(fù)效率 ??ii. 降低評(píng)估咨詢量標(biāo)準(zhǔn) ??iii. 靈活運(yùn)用表情包，拉近與顧客之間的距離 二、售后問題處理時(shí)限的重要性 1. 售后處理的重要性 售后處理影響店鋪的體驗(yàn)分?jǐn)?shù)，商店的體驗(yàn)分包括服務(wù)分。如顧客對(duì)服務(wù)品質(zhì)不滿，留下差評(píng)，會(huì)對(duì)抖音商店體驗(yàn)分產(chǎn)生重大影響。 2. 抖音商店售后管理建議 需要培訓(xùn)售后客服人員，確保他們能及時(shí)回應(yīng)顧客問題，理解顧客需求，提供建議解決方案。以預(yù)防措施，可實(shí)施自動(dòng)回復(fù)，避免顧客等待過長時(shí)間。 三、即時(shí)解答顧客的疑問 1. 精準(zhǔn)推薦 優(yōu)秀的售前客服必須能依據(jù)顧客需求準(zhǔn)確地推薦商品，確保精準(zhǔn)定位，提升購物體驗(yàn)。 2. 物流問題處理 雖然店鋪可能是無庫存的，但要時(shí)刻留意物流狀況，確保能及時(shí)向顧客反饋。 3. 物流丟失問題的對(duì)策 如發(fā)生物流丟失，要及時(shí)為顧客處理退款或重新下單，再與供應(yīng)商協(xié)調(diào)解決問題。 4. 退換貨處理 當(dāng)顧客需要退換貨時(shí)，應(yīng)迅速查找訂單信息，如果在規(guī)定期限內(nèi)，應(yīng)立即辦理，確保顧客體驗(yàn)不受影響。 四、提升客服服務(wù)滿意度 1. 聘請(qǐng)的外包客服人員，需經(jīng)過關(guān)于客服知識(shí)、溝通技巧、產(chǎn)品以及店鋪知識(shí)的全面培訓(xùn)，在服務(wù)過程中能夠更流暢地引導(dǎo)和服務(wù)顧客。 2. 加強(qiáng)客服整體素養(yǎng) 顧客踏入店鋪，首先接觸的便是客服人員。因此，客服在很大程度上決定了顧客對(duì)店鋪的第一印象。 五、提前處理退款和差評(píng)問題 顧客收貨后，要主動(dòng)進(jìn)行回訪電話，如顧客有反饋問題，需盡早解決以贏得顧客好感。同時(shí)要注意，不要頻繁撥打電話，且通話前后應(yīng)表達(dá)歉意，以示尊重。