近期，你社區(qū)在推廣宣傳垃圾分類工作過程中，發(fā)現(xiàn)一位大媽把裝有未分類垃圾的垃圾袋首接扔在垃圾桶旁邊，她說反正垃圾車來了也是一起裝走，沒必要分類。作為一名社區(qū)工作人員，你怎么勸說？請現(xiàn)場模擬。

【尚優(yōu)解析】

1.理解并適當(dāng)肯定溝通對象：

(1)亮明身份，拉近距離。張阿姨，您好，我是社區(qū)居委會小張，前幾天您還找我咨詢過居民保險的問題呢，這不正要給您把材料送過去呢。

(2)換位思考，表示理解。張阿姨，咱們社區(qū)在進(jìn)行垃圾分類宣傳工作，正好看到您把沒分類的垃圾直接扔在垃圾桶旁邊了，其實我挺理解您的，一來，您怕麻煩，家里要照顧的人多，可能沒功夫按照標(biāo)準(zhǔn)把垃圾分類，也不知道怎么分類；二來，您覺得分了也沒什么必要，因為您看到垃圾車來了都是一起集中裝走了，好像沒有分過類，自己分類的話也有些多余。

2.說服溝通對象：

(1)解釋政策本身。推行垃圾分類處理，在源頭上將垃圾分類投放，主要目的是把垃圾變成能用的東西，還能保護(hù)環(huán)境。我們的生活中有很多的垃圾是可以回收利用的，比如咱們平時的礦泉水瓶子，百分之八十以上是能加工成化纖等很多材料，我們平常生活中的棉被、枕頭芯、沙發(fā)、鞋襪等填充物很多都使用化纖。垃圾可是放錯地方的資源哩！

(2)解釋垃圾車運(yùn)裝垃圾不分類問題。您反映垃圾分類車沒有分類就運(yùn)裝垃圾的情況，咱們投放的垃圾最后都是統(tǒng)一由一輛垃圾車運(yùn)裝的，但是阿姨您可能沒注意到，咱們垃圾車上面都是有分類區(qū)的，把垃圾搬運(yùn)到車上之后，由保潔人員在車廂內(nèi)把垃圾都裝進(jìn)了相應(yīng)的區(qū)域，垃圾車那么高，為了美觀，就只在外面設(shè)置了一個投放裝置，所以給咱們感覺是投放在一起了。

3.進(jìn)一步總結(jié)推進(jìn)溝通效果：

(1)進(jìn)一步闡述觀點。之前您都會把牙膏皮、硬紙板攢起來賣，橘子皮哂干泡水喝，廢布頭、墨水瓶等等都會想法設(shè)法重復(fù)利用，其實我們很早就在進(jìn)行垃圾分類處理，不是嗎？所以，其實政府推進(jìn)垃圾分類就是把咱之前的習(xí)慣給統(tǒng)一規(guī)范了。

(2)引入下一步行動?，F(xiàn)在我們小區(qū)作為示范點推行這種方戌，為了減輕大家分類的困難，政府將給統(tǒng)一每家每戶發(fā)放分類垃圾桶和垃圾袋，小區(qū)內(nèi)也設(shè)立了分類垃圾桶，做得好積分多了還可以換洗衣粉、購物袋等獎勵。我們也根據(jù)咱們社區(qū)的情況制作了很多垃圾分類操作手冊，里面詳細(xì)介紹了具體的生活垃圾品種分類，清晰明了，一看就懂。阿姨，咱們來一起把您家這垃圾分一分，給其他鄰居做個示范，順便給您把積分記上，下次就輕車熟路了嘛！