如果說(shuō)及時(shí)理賠是查勘員的日常工作，那城市守護(hù)者就是查勘員的另外一個(gè)身份標(biāo)簽，他們奔走在大街小巷之間，往返于事故之間，作為城市守護(hù)者，他們閃爍微光，卻也散發(fā)光芒。面對(duì)大災(zāi)，他們積極響應(yīng)，勇往直前。 7月29日，“杜蘇芮”來(lái)勢(shì)洶洶，鄭州地區(qū)受其影響突降暴雨。作為平安查勘員，盧通深知自己的職責(zé)所在，放棄休假的他義無(wú)反顧地堅(jiān)守在一線(xiàn)救援，保障客戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全。 當(dāng)天下午3時(shí)，退役老兵王先生在八一前夕到來(lái)鄭州與戰(zhàn)友聚餐，結(jié)束后駕駛標(biāo)的車(chē)輛經(jīng)過(guò)積水嚴(yán)重路段時(shí)候熄火，隨即報(bào)案。正在加班的盧通接到電話(huà)，了解到客戶(hù)年紀(jì)較大，盧通隨即告知老爺子不要驚慌，避免二次打火，并囑咐車(chē)內(nèi)人員先行下車(chē)到高地勢(shì)路段。 盧通隨即駕駛查勘車(chē)行駛30公里至報(bào)案地點(diǎn)，下車(chē)步行趟水到標(biāo)的車(chē)旁安撫老先生情緒，檢查車(chē)輛水淹情況，同步安排救援服務(wù)。在把車(chē)輛推向無(wú)水地段后，盧通耐心講解后續(xù)理賠過(guò)程，老爺子對(duì)平安服務(wù)贊不絕口。 作為一名平安查勘員，能得到退役老兵的稱(chēng)贊認(rèn)可是一種榮幸?！拔覀兊穆氊?zé)就是為客戶(hù)提供‘省心、省時(shí)又省錢(qián)’的服務(wù)?！北R通驕傲地表示。 ? 7月29日凌晨，同樣受臺(tái)風(fēng)影響濮陽(yáng)市范縣突降大雨，多數(shù)路段積水嚴(yán)重，馬先生駕駛奧迪車(chē)行駛在積水路段車(chē)輛熄火，遂撥打95511報(bào)案。 接到報(bào)案后，平安產(chǎn)險(xiǎn)濮陽(yáng)中支查勘員宋剛啟第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，由于路段積水嚴(yán)重車(chē)輛無(wú)法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，宋剛啟駕駛查勘車(chē)輛行駛至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近，果斷下車(chē)步行趟水到馬先生奧迪車(chē)旁?！拔乙詾槟銈兌疾粫?huì)來(lái)，畢竟現(xiàn)在是凌晨，還積水這么嚴(yán)重。”客戶(hù)略顯抱歉。 “只要您需要，我們就一直都在?！彼蝿倖⒁贿厵z查車(chē)輛水淹情況，一邊安排救援服務(wù)。 凌晨的雨水中，溫暖的話(huà)語(yǔ)慰藉了出險(xiǎn)客戶(hù)的心，而宋剛啟也得到了客戶(hù)的點(diǎn)贊表?yè)P(yáng)。 ? ?第5號(hào)臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”過(guò)境后，多地出現(xiàn)強(qiáng)降水，人民財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重。面對(duì)災(zāi)情，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，線(xiàn)上發(fā)布暴雨預(yù)警，提供一鍵救援、線(xiàn)上理賠指引快速入口，線(xiàn)下開(kāi)通綠色理賠通道，組建平安守護(hù)者隊(duì)伍，趕赴一線(xiàn)開(kāi)展救援理賠工作。截至8月2日，共接到有效水淹車(chē)報(bào)案602筆，已處理理賠案件298筆，提供救援服務(wù)359次。在積極應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)天氣帶來(lái)的不利影響的同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司抽調(diào)7名理賠骨干人員，第一時(shí)間赴福建支援。 “這次，換我們挺身而出！” 平安產(chǎn)險(xiǎn)南陽(yáng)中支客服部楊太龍、陶濱濱早在“杜蘇芮”登陸前就一直關(guān)注臺(tái)風(fēng)走勢(shì)，作為查勘理賠員，他們深知臺(tái)風(fēng)過(guò)境所造成的嚴(yán)重?fù)p失。所以當(dāng)分公司下發(fā)支援倡議的時(shí)候，他們倆第一時(shí)間報(bào)名參加。 “21年河南受災(zāi)，是兄弟公司援助我們，而這次，換我們挺身而出?！睏钐埡吞諡I濱得知自己入選支援隊(duì)后簡(jiǎn)單收拾好行李，第一時(shí)間趕赴福州，熟悉環(huán)境后迅速投入到緊張有序的理賠服務(wù)工作中，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助受災(zāi)群眾快速恢復(fù)生產(chǎn)。 ? 平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司大災(zāi)面前，保險(xiǎn)就是社會(huì)的“穩(wěn)定器”。平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司將積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力以赴做好災(zāi)情救援、保險(xiǎn)理賠及客戶(hù)服務(wù)工作，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)受災(zāi)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全！