出生于1998年的耿丹，2021年6月入職濟(jì)南鏈家。從行業(yè)小白快速成長(zhǎng)為月度租賃冠軍，她只用了9個(gè)月時(shí)間。

新一代高學(xué)歷人才將房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)視為人生新賽道，成功背后究竟有怎樣的故事發(fā)生？

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長(zhǎng)相乖巧可愛是耿丹給人的第一印象。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)本科畢業(yè)后，她在同學(xué)推薦下入職濟(jì)南鏈家。

這樣的內(nèi)推，在鏈家并不少見，但耿丹選擇第一份職業(yè)還有一層思考。

“從小到大，家人把我保護(hù)得太好。我的性格有些膽怯，和人交流時(shí)總有很多顧慮，不夠自信，抗壓能力也不強(qiáng)。”在她看來，做房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人能夠真實(shí)地接觸社會(huì)，可以練就一顆“大心臟”。

挑戰(zhàn)來得猝不及防。那是耿丹簽下的第一單租賃業(yè)務(wù)，客戶對(duì)合同細(xì)節(jié)要求苛刻，她和師父楊順鉭忙碌到深夜10點(diǎn)多，依然沒有換來客戶滿意的笑容。

服務(wù)完成，耿丹難掩內(nèi)心的失落。師父鼓勵(lì)她，客戶的需求千差萬別，不是所有人都能理解經(jīng)紀(jì)人的工作，但要相信，沒有人會(huì)拒絕真誠(chéng)、專業(yè)的溝通。

師父的話很快得到驗(yàn)證。2021年8月，耿丹在門店值班時(shí)遇到客戶鐘先生，了解需求后，她快速匹配了兩套優(yōu)質(zhì)房源。“我是做銷售的，白天沒有時(shí)間，能不能現(xiàn)在去看房？”天色已晚，面對(duì)鐘先生的要求，耿丹毫不猶豫地答應(yīng)下來。

看完兩套房子已是9點(diǎn)多了，耿丹又向客戶介紹了小區(qū)周邊情況。“我的電動(dòng)車電量已經(jīng)顯示不足，但這么晚了，客戶手機(jī)沒電，沒辦法乘坐其他交通工具。我什么也沒說，騎車把客戶送回家。”和客戶告別后，耿丹一個(gè)人壯著膽子，推著電動(dòng)車走了三四公里的夜路。

帶看時(shí)客戶明確表示，對(duì)小區(qū)周圍的交通狀況不夠滿意，耿丹想，也許這次服務(wù)就到此為止了。但第二天一早，鐘先生又來到店里，請(qǐng)她帶看其他小區(qū)的房子，并在當(dāng)天下午順利簽約。

此后幾個(gè)月里，鐘先生又向耿丹推薦了有租賃需求的同事，兩單均已成交。今年，由于經(jīng)濟(jì)壓力較大，鐘先生無奈退租，耿丹又幫他找了一套更實(shí)惠的房源，于4月10日完成簽約。

雖然沒有和客戶溝通過信任自己的理由，但耿丹相信，真誠(chéng)的付出一定會(huì)被客戶看在眼里、記在心上。

02

“剛?cè)肼殨r(shí)，我哭過很多次，現(xiàn)在不會(huì)了。經(jīng)歷過困難，我比以前堅(jiān)強(qiáng)了很多，能夠更勇敢地表達(dá)自己的想法，為客戶提出專業(yè)的建議。客戶的滿意也讓我相信，用心服務(wù)可以換來美好的結(jié)果?！爆F(xiàn)在，耿丹甜美的笑容里已多了一份篤定。

聯(lián)系客戶、帶看、回訪業(yè)主是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作日常，耿丹會(huì)要求自己把每項(xiàng)工作做得更細(xì)?！敖哟稍兓蛘邘Э粗?，被客戶問住，是特別尷尬的一件事。事前多花些心思，把房源、小區(qū)情況摸透，對(duì)客戶提問能夠?qū)Υ鹑缌?。”作為新人，她不把視野局限在門店附近的小區(qū)，只要客戶有要求，遠(yuǎn)一些的房源也可以高效匹配。

憑著責(zé)任心和韌勁兒，入職不足10個(gè)月的她穩(wěn)扎穩(wěn)打，月均單量達(dá)到14單，今年3月更是開出24單，4月僅用11天開出9單！

“別看耿丹年齡小，她的服務(wù)能力很強(qiáng)，帶看過的客戶基本都可以成交?！睏铐樸g為徒弟打出高分評(píng)價(jià)。

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耿丹所在的濟(jì)南鏈家名泉春曉店是一家A+級(jí)門店，在團(tuán)隊(duì)中，她感受到的是一種“家的溫暖”。

“讀書時(shí)，我習(xí)慣了一個(gè)人獨(dú)來獨(dú)往，但在鏈家，我學(xué)會(huì)了合作，互幫互助。”耿丹說。師父楊順鉭是一名優(yōu)秀的二手經(jīng)紀(jì)人，碰到雨雪天氣，他都會(huì)擠出時(shí)間，開車陪她接送客戶；商圈經(jīng)理付強(qiáng)勝一心撲在業(yè)務(wù)一線，不但給團(tuán)隊(duì)專業(yè)的指導(dǎo)，更為這些拼搏在異鄉(xiāng)的伙伴貼心的關(guān)懷。

前不久，有位客戶看中耿丹的能力，想挖她去自己公司上班。耿丹婉言拒絕了邀請(qǐng)，把門店冬至日吃餃子等等趣事講給客戶聽。聽罷，客戶對(duì)同伴說：“有這樣的團(tuán)隊(duì)，小丹怎么會(huì)舍得離開、來我們這兒呢？”