不斷提升客戶體驗是很多企業(yè)的當務之急，因為一旦客戶體驗出現問題，在后期的成交過程中可能會出現各種失誤，甚至公司會流失大量的忠實客戶。通過scrm管理系統(tǒng)來管理客戶，從而不斷提高客戶的個人體驗。下面將詳細介紹scrm管理系統(tǒng)的內容。

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　　1、能夠積累用戶畫像的系統(tǒng)

　　客戶可以通過各種渠道對企業(yè)進行評價，包括網絡電話和面對面。企業(yè)要想管理好客戶關系，就必須整合不同渠道的客戶。該系統(tǒng)可以實時整合和匯總來自不同平臺的客戶數據。scrm管理系統(tǒng)是基于大數據技術而存在的。這個系統(tǒng)可以在不同的渠道識別同一個客戶身份，避免重復輸入客戶信息，為客戶繪制畫像，為客戶定制獨特的標簽，讓客戶變得獨一無二。

　　2、能夠進行個性化用戶服務的系統(tǒng)

對于企業(yè)來說，如果能夠準確判斷客戶的個人標簽，將會獲得更高的營銷機會。scrm管理系統(tǒng)可以確定個人標簽和群體客戶，并進一步發(fā)掘高價值的客戶。已經挖掘出來的客戶信息可以不斷擴展，甚至可以展示公司客戶的社交圈，包括朋友圈、興趣圈等。，從而實現大范圍的企業(yè)服務營銷，進一步優(yōu)化用戶服務，挖掘潛在客戶。

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　　3、能夠引導用戶逐層轉化的系統(tǒng)

大多數企業(yè)以客戶忠誠度為標準來劃分客戶，可分為潛在客戶、忠誠客戶、銀卡客戶等。scrm管理系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)了解客戶劃分的標準，幫助企業(yè)劃分客戶群體，還可以幫助企業(yè)層層轉化用戶，讓一般客戶轉化為會員客戶。如果企業(yè)能夠了解客戶忠誠度的具體情況，就可以針對不同類型的客戶策劃相應的營銷策略和活動。同時，通過與客戶的持續(xù)互動，也可以提高客戶忠誠度，維持客戶忠誠度生命周期，不斷沉淀客戶忠誠度，打造一批忠誠的企業(yè)客戶。

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對于scrm系統(tǒng)，這邊推薦使用點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能.管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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