“要堅(jiān)定不移立足時(shí)效、服務(wù)，質(zhì)量并舉、良性循環(huán)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)發(fā)展?！?/p>

“成立產(chǎn)品服務(wù)中心，橫跨協(xié)調(diào)各模塊，啟動(dòng)時(shí)效提升季、服務(wù)提升季，全面改善網(wǎng)絡(luò)、汽運(yùn)、操作等各環(huán)節(jié)?！?/p>

“用時(shí)效、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值和效益，因地制宜、精準(zhǔn)施策，賦能網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)?！?/p>

……

在6月17日—18日召開的壹米滴答全網(wǎng)省區(qū)“盈戰(zhàn)2022”5月復(fù)盤總結(jié)會(huì)上，總裁饒國(guó)榮先生對(duì)全網(wǎng)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行分析部署，期間反復(fù)強(qiáng)調(diào)兩件事——“時(shí)效”、“服務(wù)”！

堅(jiān)定方向，打造時(shí)效、服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力

饒總指出，雖然上半年整體經(jīng)營(yíng)效益取得了一些成績(jī)，但對(duì)時(shí)效和服務(wù)的打造絕不能松懈。當(dāng)前，總部已成立產(chǎn)品服務(wù)中心，橫跨協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門、后端支持部門，推動(dòng)產(chǎn)品運(yùn)作的全面改善和落地。同時(shí)，總部對(duì)客服體系架構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，加強(qiáng)省區(qū)質(zhì)控客服人員的響應(yīng)能力，快速對(duì)接一線需求，改善運(yùn)作。

會(huì)上宣布，以6月15日到9月30日為全網(wǎng)“時(shí)效提升季”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、汽運(yùn)、操作的全面改善，夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)，包括增加自建運(yùn)力、部署自動(dòng)化設(shè)備，優(yōu)化全程時(shí)效鏈條節(jié)點(diǎn)，打造區(qū)內(nèi)次日達(dá)、跨區(qū)隔日達(dá)產(chǎn)品。同時(shí)，以6月15日到10月15日為全網(wǎng)“服務(wù)提升季”，聚焦對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、市場(chǎng)客戶的服務(wù)，落實(shí)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注提升每個(gè)區(qū)域的服務(wù)能力，并推動(dòng)“馬上辦”窗口、分撥服務(wù)升級(jí)等工作，將服務(wù)從無形做到有形，強(qiáng)力打造全新的服務(wù)體驗(yàn)和時(shí)效兌現(xiàn)。

同頻聚力，以務(wù)實(shí)行動(dòng)贏得信任

饒總要求全員繼續(xù)深化價(jià)值觀同頻，保持警醒、只爭(zhēng)朝夕，通過外樹標(biāo)桿、內(nèi)塑榜樣，汲取優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化。倡導(dǎo)管理人員下現(xiàn)場(chǎng)、職能人員赴前線，讓各項(xiàng)舉措更加務(wù)實(shí)、精準(zhǔn)、高效。

饒總指出，對(duì)于發(fā)展中出現(xiàn)的問題或困難，要敢于面對(duì)、迅速解決，立足整體經(jīng)營(yíng)，用行動(dòng)和結(jié)果說話。特別是企業(yè)中高層，必須秉持強(qiáng)烈的事業(yè)心，抓過程、抓細(xì)節(jié)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升。要用時(shí)效和服務(wù)創(chuàng)造效益，立足本分、敢想敢干，搜集一線需求，因地制宜、精準(zhǔn)施策，扎實(shí)做好對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)和支持，進(jìn)一步激發(fā)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展活力。

饒總還介紹了網(wǎng)點(diǎn)評(píng)優(yōu)機(jī)制的實(shí)施計(jì)劃，通過設(shè)立貨量王、服務(wù)之星等，落實(shí)相應(yīng)權(quán)益和獎(jiǎng)勵(lì)。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)持續(xù)發(fā)展

副總裁陳克江先生針對(duì)性剖析了省區(qū)經(jīng)營(yíng)，要求各省區(qū)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營(yíng)的高效協(xié)同，夯實(shí)全程時(shí)效鏈條，推動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，以優(yōu)質(zhì)的時(shí)效和服務(wù)、完善的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，培育和助力網(wǎng)點(diǎn)一同持續(xù)發(fā)展。

陳總指出，省區(qū)必須重視一線管理和服務(wù)工作，加強(qiáng)相關(guān)人員的培養(yǎng)和選拔，踐行“全心全意為客戶服務(wù)”理念。

總部相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了各板塊工作宣貫，重點(diǎn)圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品效提升、產(chǎn)品推廣、組織架構(gòu)優(yōu)化，以及夏季高溫關(guān)懷和安全工作等進(jìn)行部署。會(huì)上相關(guān)省區(qū)負(fù)責(zé)人分享了經(jīng)營(yíng)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)及下階段計(jì)劃。

心有所向，人有所為！會(huì)議圍繞“盈戰(zhàn)2022”整體部署，明確要求各省區(qū)立足時(shí)效和服務(wù)，提升經(jīng)營(yíng)能力，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)全心全意服務(wù)客戶需求、賦能網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展，為下半年發(fā)展舉措的落地進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)。