辛苦做的SEO優(yōu)化付費推廣，引進流量，結(jié)果客戶損失了相當(dāng)大一部分，為什么？除了商店本身的原因外，那么客戶服務(wù)問題也不容忽視！商店流量，其他一切都做得很好，但為什么它沒有達到預(yù)期的銷售和銷售呢？湖北樂柏電商嘗試來分析下原因。

事實上，許多賣家都有一種感覺：他們非常努力地引入流量，什么SEO或者付費推廣，做了很多工資，但有很大一部分不能交易轉(zhuǎn)換，因為我們不能做愿望鉤，所以我們做自己的魚竿-客戶服務(wù)來提高轉(zhuǎn)換率！

1.深入分析客服轉(zhuǎn)化率低的原因

首先，我們需要找出為什么流量進入商店不轉(zhuǎn)換，事實上，每個商店的情況都不同，所以原因肯定會不同，商店轉(zhuǎn)換率低的原因?qū)嶋H上可以分為兩個：1，商店本身的問題；2，客戶服務(wù)意識

1.首先，我們來談?wù)勆痰瓯旧淼膯栴}。有很多相關(guān)的東西，比如DSR分?jǐn)?shù)太低，嬰兒客戶單價階段維度不適合人群，流量不準(zhǔn)確，嬰兒描述不吸引人，視覺不夠強，圖片不清晰，尺寸不完整，茶產(chǎn)品較多。等等，這是商店本身的問題，然后導(dǎo)致直接流失，沒有交易，甚至客戶服務(wù)也沒有咨詢！

2、客戶服務(wù)態(tài)度和意識、客戶服務(wù)態(tài)度、回復(fù)服務(wù)、表達技巧、對產(chǎn)品的認(rèn)知，這些點無疑是客戶服務(wù)查詢、能否達成交易的重大突破點。建議商店的顧客，應(yīng)該總結(jié)為什么買家每天下班前不付款，是什么原因！大約半個月的數(shù)據(jù)，你可以知道低轉(zhuǎn)化率的原因，是否有客戶服務(wù)！

在了解了低轉(zhuǎn)化率的原因后，我們應(yīng)該對癥下藥，逐一解決這些問題。如果是商店的原因，那么我們必須解決所有這些問題，如尺寸不完整、價格階段維度、詳細(xì)信息頁面、視覺等。賣家也可以做一些禮物和其他活動來消除壞評論，此外，應(yīng)該注意的是，許多賣家或商店的客戶服務(wù)，事實上，根本不熟悉產(chǎn)品，消費者總是不會得到預(yù)期的結(jié)果，甚至回復(fù)非常慢，所以買家自然會失去！！

好了，湖北樂柏電商說了這么多，大家有什么感悟呢？歡迎大家和我們一起交流。