1

面對大眾輿論危機，我們不應該采取的對策是（ ）。

[ 單選題：5 分]

?A?主動聯(lián)系媒體

?B?更正不實報道

?C?不與媒體合作

?D?及時解決糾紛

試題解析

您的答案：C?回答正確?

2

根據(jù)美國危機管理機構(gòu)統(tǒng)計，組織危機中的大部分源自（ ）。

[ 單選題：5 分]

?A?組織管理層

?B?組織基層員工

?C?社會公眾

?D?新聞媒體

試題解析

您的答案：A?回答正確?

3

以下危機管理機構(gòu)及其職責的對應關(guān)系中，正確的是（D ）。

[ 單選題：5 分]

?A?危機管理委員會——企業(yè)日常事務中的危機管理

?B?危機管理辦公室——負責某一區(qū)域的危機管理

?C?危機管理委員會——對整個危機管理活動承擔責任

?D?危機管理工作小組——企業(yè)日常事務中的危機管理

試題解析

您的答案：A?回答錯誤?

4

以下是對危機管理定義的理解，其中錯誤的是（ ）。

[ 單選題：5 分]

?A?危機預警階段最大限度地減少危機對社會的潛在傷害

?B?危機處理階段最快速地幫助組織控制危機局面

?C?危機善后階段盡最大可能保護組織聲譽

?D?危機處理階段盡最大可能逃避社會責任

試題解析

您的答案：D?回答正確?

5

所謂（ ），就是指“如果壞事有可能發(fā)生，那它就會發(fā)生”，這就要求我們要有危機意識。

[ 單選題：5 分]

?A?蝴蝶效應

?B?墨菲定律

?C?鯰魚效應

?D?羊群效應

試題解析

您的答案：B?回答正確?

6

在危機管理過程中，面對憤怒的公眾，我們不應該采取的措施是（ ）。

[ 單選題：5 分]

?A?注意傾聽，鼓勵雙方共同尋找解決問題的方案

?B?犧牲長期利益，把焦點集中到短期利益中去

?C?愿意與公眾分享權(quán)力，增進彼此的信任

?D?顯示責任感，承諾降低公眾的損失

試題解析

您的答案：B?回答正確?

7

博弈論常用于處理行為主義者引發(fā)的沖突事件，在（ ）中，對于參與博弈的雙方，合作則兩利，對抗則俱損。

[ 單選題：5 分]

?A?零和博弈

?B?非零和博弈

?C?合作博弈

?D?非合作博弈

試題解析

您的答案：C?回答錯誤?

8

以下不屬于危機事件特征的是（ ）。

[ 單選題：5 分]

?A?確定性

?B?破壞性

?C?突發(fā)性

?D?緊迫性

試題解析

您的答案：A?回答正確?

9

危機中傳播管理的原則不包括（ ）。

[ 單選題：5 分]

?A?公眾利益至上

?B?全局利益為重

?C?提供部分信息

?D?主動發(fā)布消息

試題解析

您的答案：C?回答正確?

10

（ ）不屬于危機管理中傳播管理部分的目標。

[ 單選題：5 分]

?A?使公眾對組織抱有信心

?B?刻畫良好的組織形象

?C?協(xié)助媒體報道組織的積極作為

?D?及時發(fā)現(xiàn)潛在危機

試題解析

您的答案：D?回答正確?

11

對于人際輿論危機，我們應該采取哪些基本對策？（ ）。

[ 多選題：5分 ]

?A?主動溝通

?B?就事論事

?C?保持沉默

?D?借助媒體

試題解析

您的答案：ABD?回答正確?

12

以下危機事件中，屬于社會危機事件的是（ABC ）。

[ 多選題：5分 ]

?A?禽流感事件

?B?蘇丹紅事件

?C?SARS事件

?D?瘋牛病事件

試題解析

您的答案：ABCD?回答錯誤?

13

在開展危機的善后工作時，正確的做法是（ ）。

[ 多選題：5分 ]

?A?總結(jié)經(jīng)驗教訓

?B?激勵組織士氣

?C?完善預警方案

?D?挽回有關(guān)損失

試題解析

您的答案：ABCD?回答正確?

14

當某一事件同時具備（ ）的特點時，我們稱其為突發(fā)事件。

[ 多選題：5分 ]

?A?不會危害組織基本利益

?B?組織管理者無法預料

?C?可能危及組織最高目標

?D?須在短時間內(nèi)給予處理

試題解析

您的答案：BCD?回答正確?

15

根據(jù)美國危機管理機構(gòu)界定，危機具有哪些特點？（ ）。

[ 多選題：5分 ]

?A?危機是對組織正?；顒釉斐芍卮蟾蓴_的事件

?B?危機的發(fā)生會帶來媒體大量的負面報道

?C?危機發(fā)生后會引起公眾的廣泛關(guān)注

?D?危機會帶來財務損失、引起法律糾紛

試題解析

您的答案：ABCD?回答正確?

16

當公眾（ ）時，就容易變得激進，進而成為行動主義者并引發(fā)社會危機。

[ 多選題：5分 ]

?A?感到自己正面臨危險

?B?認為價值觀受到威脅

?C?意識到自己十分無助

?D?覺察到自己遭遇欺騙

試題解析

您的答案：ABCD?回答正確?

17

在處理突發(fā)事件過程中，主管單位要與（ ）做好實時溝通，以便于統(tǒng)一口徑。

[ 多選題：5分 ]

?A?內(nèi)部員工

?B?媒體

?C?受害者

?D?受害者家屬

試題解析

您的答案：ABCD?回答正確?

18

以下屬于危機發(fā)生發(fā)展過程中，對外閉口階段特征的是（ ）。

[ 多選題：5分 ]

?A?內(nèi)部找出事實

?B?組織研商對策

?C?媒體持續(xù)報道

?D?媒體不再關(guān)注

試題解析

您的答案：ABC?回答正確?

19

下列屬于危機事件即將爆發(fā)的信號的是（ ）。

[ 多選題：5分 ]

?A?公眾對某一事件感到十分震驚

?B?公眾取得的信息不完全充分

?C?事態(tài)發(fā)展較為穩(wěn)定、容易控制

?D?受到外界的極度關(guān)注

試題解析

您的答案：ABD?回答正確?

20

以下哪些情況下容易發(fā)生危機事件？（ABCD ）。

[ 多選題：5分 ]

?A?對公眾安全和廣泛利益具有重要影響的事件的發(fā)生

?B?影響組織最高目標和利益的重大事件實施之前

?C?最常發(fā)生的意外事件、突發(fā)事件、敏感事件的發(fā)生

?D?工作中具有某個不可重復的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

試題解析

您的答案：ABC?回答錯誤