進(jìn)入后疫情時代，商業(yè)環(huán)境的改變正在驅(qū)動工作形式的變革，混合辦公成為新趨勢。作為融合線上與線下的工作模式，混合辦公打破了地域的局限、空間的阻隔、時區(qū)的界限，讓分布式的工作、更廣泛的協(xié)作成為可能，進(jìn)一步激發(fā)以視頻會議為代表的遠(yuǎn)程協(xié)作的發(fā)展。然而，混合辦公又為企業(yè)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、協(xié)作應(yīng)用程序或解決方案帶來全新的挑戰(zhàn)。

一方面，海量移動終端接入互聯(lián)網(wǎng)，致使“云、邊、端”的IT架構(gòu)，面臨數(shù)據(jù)存儲難、安全防護(hù)難、IT運(yùn)維難等難題，又對企業(yè)業(yè)務(wù)韌性形成巨大的挑戰(zhàn);另一方面，疫情進(jìn)一步刺激了協(xié)作應(yīng)用程序的增長，企業(yè)也開始注重協(xié)作應(yīng)用程序或解決方案的底層技術(shù)支撐，例如：視頻會議的聲音、畫面的清晰度。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)和與時俱進(jìn)的協(xié)作解決方案已經(jīng)成為擺在未來混合辦公面前的難題。

安全+協(xié)作

思科實(shí)力打造混合辦公底層技術(shù)

時下，混合辦公已經(jīng)對企業(yè)IT架構(gòu)形成巨大的沖擊。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，居家辦公帶來的安全攻擊同比增長600%;云業(yè)務(wù)也保持50%的年增長率;數(shù)字化過程中產(chǎn)生的超過75%的數(shù)據(jù)噪音對IT運(yùn)維人員造成困擾。思科大中華區(qū)副總裁、思科售前工程師團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理侯勝利表示：“混合辦公帶來的沖擊正在挑戰(zhàn)著企業(yè)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而影響企業(yè)的業(yè)務(wù)韌性，企業(yè)也希望通過掌握和適應(yīng)環(huán)境變化，持續(xù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，平穩(wěn)度過危機(jī)并實(shí)現(xiàn)茁壯成長的能力?！?

為了應(yīng)對環(huán)境變化對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形成的沖擊，提升企業(yè)業(yè)務(wù)韌性，思科能夠提供“芯、云、網(wǎng)、邊、端”等全方位的網(wǎng)絡(luò)解決方案。網(wǎng)絡(luò)方面，思科擁有安全敏捷的網(wǎng)絡(luò)，可以充分支撐混合辦公模式。侯勝利表示：“思科幫助客戶通過統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理平臺進(jìn)行管理，還可以通過專門的安全軟件或解決方案，將設(shè)備安全地連接到私有云或公有云上，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)端到端的軟件定義網(wǎng)絡(luò)，并做到全?？捎^察?！?/p>

同時，思科還將基于零信任架構(gòu)打造端到端的安全性作為安全愿景與策略，并做到三個W：任何員工的設(shè)備(Workforce)，工作場所(Workplace)和工作負(fù)載(Workload)，都采取零信任的策略，從而實(shí)現(xiàn)四個A的目標(biāo)：讓任何客戶(Any?user)用任何設(shè)備(Any?device)，采用任何工具軟件(Any?APPlication)都可以在任何地點(diǎn)(Anywhere)獲得所需要的服務(wù)。此外，針對混合辦公企業(yè)，思科還配備SASE應(yīng)用架構(gòu)，安全方便地讓企業(yè)通過VPN和SD-WAN接入到數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)。

混合辦公呼吁敏捷安全的網(wǎng)絡(luò)，而敏捷安全的網(wǎng)絡(luò)又成為支撐混合辦公的底層技術(shù)。思科2021年10月份推出的“全球混合辦公指數(shù)”調(diào)查顯示，疫情促使協(xié)作應(yīng)用程序的使用量增加1.8倍，通過移動設(shè)備參與會議的比例是疫情前的3倍，由此，惡意遠(yuǎn)程訪問的攻擊數(shù)量增長2.4倍，安全的遠(yuǎn)程訪問需求量也增長1.5倍?；旌限k公模式下，敏捷安全的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為視頻會議、遠(yuǎn)程協(xié)作辦公的基礎(chǔ)支撐。

除了安全，企業(yè)對視頻會議解決方案本身也提出新的要求。侯勝利表示：“企業(yè)對于消除背景噪音的需求成3倍增長，這也表明企業(yè)對改善會議體驗(yàn)的需求強(qiáng)勁?！倍鎸ξ磥砘旌限k公模式，思科在協(xié)作方面，也提出了屬于自己的思考及硬軟件解決方案。

幸福感+包容感

思科提出混合辦公五大要素

時下，越來越多的企業(yè)、員工開始接受更靈活的混合辦公模式，也就是企業(yè)員工可以選擇在家里、辦公室或旅途中，任何地點(diǎn)、隨時隨地靈活辦公。思科中國協(xié)作事業(yè)部總經(jīng)理羅棋表示：“目前，很多企業(yè)和個人開始意識到，工作只是生活的一部分，期望得到靈活、彈性的工作。并且，企業(yè)如果不能提供這種靈活辦公的能力的話，將很難在市場上找到需要的人才?！?/p>

因此，思科認(rèn)為“混合辦公=雇主競爭力=員工生產(chǎn)力”，并提出“靈活辦公”、“包容平等”、“關(guān)愛支持”、“安全”、“易管理”等混合辦公五要素，進(jìn)一步提升混合辦公環(huán)境中的包容性和幸福感。靈活辦公方面，Webex新功能增加了與第三方視頻平臺/應(yīng)用之間的互通性功能，確保了用戶在平臺和設(shè)備上的無縫協(xié)作。包容平等方面，思科認(rèn)為每一位協(xié)作的參與者都應(yīng)該有公平的共同參與的機(jī)會，?Webex的People?Focus功能可以讓每個人在參會時都得到平等的關(guān)注和展示。

而在關(guān)愛支持方面，思科Webex新功能可以幫助團(tuán)隊(duì)成員克服常見的工作倦怠并增強(qiáng)個人幸福感，比如幫助團(tuán)隊(duì)成員專注呼吸、回想他們心存感激的事、或者只是簡單地站起來舒展身體，進(jìn)而減輕壓力，緩解會議疲勞。團(tuán)隊(duì)會議洞察等技術(shù)可以讓團(tuán)隊(duì)以匿名的方式了解工作時間模式、進(jìn)行情緒評級以及專注時間目標(biāo)。安全方面，思科協(xié)作平臺進(jìn)行一定的安全加密，防止安全威脅。而易管理則是針對基礎(chǔ)架構(gòu)或者運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，以便于他們運(yùn)維管理。

思科還通過人工智能賦能智能音頻，確保無干擾地溝通。

此外，在10月份Gartner發(fā)布的會議解決方案行業(yè)評選中，思科連續(xù)15年位居領(lǐng)導(dǎo)者象限。羅棋表示：“思科持續(xù)用最優(yōu)質(zhì)、最領(lǐng)先的協(xié)作技術(shù)為我們的客戶提供混合辦公的能力和服務(wù)。”

硬件+軟件

思科Webex打造強(qiáng)悍的產(chǎn)品力

時下，越來越多的企業(yè)或員工開始注重會議的質(zhì)量，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)對于消除背景噪音的需求成3倍增長。可以想象，未來視頻會議不再單純注重丟包率等網(wǎng)絡(luò)傳輸問題，還更應(yīng)該關(guān)注音視頻技術(shù)，以及AI優(yōu)化的能力。思科大中華區(qū)協(xié)作事業(yè)部技術(shù)總監(jiān)馬志坦言：“在國內(nèi)，越來越多的客戶接受云會議的方式。那怎樣讓溝通越來越好？思科一直致力于將更好的體驗(yàn)帶給企業(yè)?！?/p>

為此，思科Webex進(jìn)行了持續(xù)地優(yōu)化，并形成獨(dú)特的優(yōu)勢：

第一，溝通順暢，不受設(shè)備或平臺的影響

Webex設(shè)備支持與其他第三方視頻應(yīng)用平臺之間協(xié)作互通。

第二，協(xié)作與業(yè)務(wù)工具的整合

馬志表示：“為了便于操作，思科可以讓客戶通過觸屏設(shè)備，簡單地完成所有控制，且這些全新體驗(yàn)，是完全交付到思科所有設(shè)備上的。”

第三，可視化的協(xié)作體驗(yàn)

新技術(shù)有效提升Webex協(xié)作體驗(yàn)。借助新功能中AI的原因分析功能，幫助IT團(tuán)隊(duì)確定問題出現(xiàn)的位置;創(chuàng)新的數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)測技術(shù)，在可視性方面得到空前提升，有效幫助IT團(tuán)隊(duì)快速識別、診斷和解決性能問題。

第四，出眾的音視頻體驗(yàn)

Webex在音頻優(yōu)化方面的發(fā)展可概況為四個階段：首先是最基本的噪音消除，其次是背景噪音移除，除此之外，Webex還進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了對例如打電話、交談等背景人聲的屏蔽;接下來，通過針對每個人發(fā)言精準(zhǔn)拾取的實(shí)現(xiàn)，將進(jìn)一步強(qiáng)化會議室中發(fā)言的精準(zhǔn)拾取。

提升音視頻體驗(yàn)離不開硬件終端的支撐。為此，思科也打造了豐富的硬件終端設(shè)備，從家到辦公室，思科Webex推出全線桌面產(chǎn)品線：包括最小的桌面終端Webex?Desk?Camera、Webex?Desk?Hub、小巧便攜的Webex?Desk?Mini、Webex?Desk、以及24英寸的桌面平臺Webex?Desk?Pro。思科還發(fā)布Webex?Board?Pro，將視頻會議、電子白板、Web?APPs引擎等進(jìn)行深度融合。此外，思科還最新發(fā)布了耳機(jī)產(chǎn)品Headset?980，該耳機(jī)由思科與丹麥B&O聯(lián)合打造，為客戶帶來高清的音頻體驗(yàn)。

思科展示了協(xié)作旗艦級產(chǎn)品——“Cisco?Webex?Room?Panorama”(中文名為“全景網(wǎng)真”)，這款產(chǎn)品適用于高端會議室，為與會者帶來沉浸式的會議體驗(yàn)。通過這款“全景網(wǎng)真”,可以實(shí)時呈現(xiàn)視頻會議雙方辦公室當(dāng)中的全景圖像，每個人的細(xì)節(jié)都會看得非常清楚。同時，這套系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)4K超清分辨率的圖像和文件共享，對于行業(yè)客戶，比如說制造業(yè)、醫(yī)療行業(yè)，都可以展示最細(xì)節(jié)的每一個圖像。

另外，全景網(wǎng)真還將聲音優(yōu)化做到了極致，這款設(shè)備配有全新的麥克風(fēng)，具有“定向音頻”的功能，在會議室的參會者，即使閉著眼睛，也可以分辨出對方會議室里說話人的方位。馬志強(qiáng)調(diào)：“思科想把很多細(xì)節(jié)做到極致，給客戶營造出最高端、最沉浸式的協(xié)作體驗(yàn)。”

思科還向記者展示了小巧精致的Webex?Desk?Mini。這款產(chǎn)品不僅可以在辦公室使用，如果在家辦公，不僅可以在書房使用它，甚至可以拎著它到廚房、客廳，只需要一個電源線就可以隨時解決所有開會的問題;通過一根USB線纜接到個人的電腦上，還可以把它當(dāng)做電腦顯示器使用;在家用第三方視頻會議軟件開會，還可以將它變成視頻會議的鏡頭、麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器，借助思科的技術(shù)，大幅提升第三方視頻會議軟件的音視頻效果。

馬志表示：“思科一以貫之地秉承著將最好的聲音和圖像的體驗(yàn)帶給客戶的理念，將聲音和圖像等所有的優(yōu)化技術(shù)賦予所有產(chǎn)品中。思科的這個功能，不是依托于后臺云端來解決問題，而是依托于思科終端足夠強(qiáng)大的人工智能。所以，思科不僅是在思科自己的應(yīng)用平臺上的做到，通過思科的平臺加入的任何第三方應(yīng)用，都可以實(shí)現(xiàn)對于聲音和圖像的優(yōu)化?！?/p>

寫在最后

混合辦公趨勢下，企業(yè)及員工的辦公理念、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施以及遠(yuǎn)程協(xié)作的工具或解決方案，都應(yīng)該與時俱進(jìn)，以滿足企業(yè)的相關(guān)需求。而思科不僅借助其網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的積累，充分利用零信任的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)基礎(chǔ)做到端到端的安全性。還從理念、技術(shù)以及生態(tài)合作等方面，打造了一套完善的企業(yè)協(xié)作解決方案，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。