新學(xué)期經(jīng)過了一個(gè)月，相信不少同學(xué)在本學(xué)期開始學(xué)習(xí)《管理學(xué)原理》這門課程啦~這次本up主放出廈門大學(xué)《管理學(xué)原理》總復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)歸納，根據(jù)廈門大學(xué)管理學(xué)院《管理學(xué)原理》課件、習(xí)題整合歸納而成！完整歸納共24頁，分為174個(gè)知識(shí)點(diǎn)，本文放出前50個(gè)知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容部分（第一章 管理與管理學(xué)——第六章 古典管理理論），需者自取~~~

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祝大家學(xué)習(xí)進(jìn)步，考試順利?。?！

1、管理學(xué)原理：是一門研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律性的科學(xué)。

2、管理：

管理是一種在正式組織內(nèi)由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)其他人活動(dòng)的活動(dòng)過程

*四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

管理存在于正式組織內(nèi)；

管理工作的中心是管理其他人的工作；

管理工作是通過協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)來進(jìn)行的；

管理人員要考慮：被管理者的工作和被管理者本身??

?

3、為什么說管理的必要性在于資源的有限性？

由于每個(gè)企業(yè)能投入生產(chǎn)過程的資源都是有限的，整個(gè)社會(huì)能用于社會(huì)生產(chǎn)的資源也是有限的，所以就要求通過有效的管理來提高資源的使用效率，使有限的資源得到有效的運(yùn)

用，以可用的資源盡可能多地實(shí)現(xiàn)某種想要達(dá)到的任務(wù)或目標(biāo)。

??? 由于管理的必要性在于資源的有限性，所以管理的目的就是使組織的目標(biāo)能有效地實(shí)現(xiàn)。每一個(gè)組織都要通過有效的管理，解決生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)和為誰生產(chǎn)這三個(gè)基本問題，使組織的有限資源得到有效的運(yùn)用。

?

4、為什么說管理成效與組織成效之間不存在線性相關(guān)關(guān)系？

答：（1）管理成效：指管理活動(dòng)的效果；

組織成效：指組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。

?? （2）管理者的管理活動(dòng)是通過作用于被管理者的業(yè)務(wù)活動(dòng)而對組織的成效產(chǎn)生影響的。

?? （3）正因?yàn)楣芾碚叩墓芾砘顒?dòng)在協(xié)調(diào)被管理者的業(yè)務(wù)活動(dòng)從而影響組織成效的過程中 要受到工作方面和非工作方面的因素的影響，所以高的管理成效有可能導(dǎo)致低的組織成效，而低的管理成效卻有可能導(dǎo)致高的組織成效。

?? （4）管理成效與組織成效之間不存在線性的相關(guān)關(guān)系并不是說管理對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是無關(guān)緊要的，相反的，它更說明了要提高組織成效就必須提高管理成效。因?yàn)?，在其他因素不變的情況下，提高管理成效會(huì)有助于提高組織成效。另一方面，從長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)看，影響組織成效高低的其他因素 也是管理活動(dòng)的結(jié)果，組織完全有可能 通過自己的有效的管理活動(dòng) 使之形成有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 的其他因素。

?? （5）在現(xiàn)實(shí)中，管理者既不是軟弱無能的，也不是萬能的，管理者的管理成效與組織成效之間是互動(dòng)的，我們既不能迷信“管理萬能論”，也不能相信“管理象征論”。

?

5、管理活動(dòng)與具有組織特點(diǎn)的業(yè)務(wù)活動(dòng)的區(qū)別是什么，認(rèn)識(shí)這些區(qū)別的意義？

答：（1）管理活動(dòng)是一種協(xié)調(diào)他人活動(dòng)的活動(dòng)；

由管理活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)稱為具有組織特點(diǎn)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

?? （2）區(qū)別：

①活動(dòng)的主體不同：管理活動(dòng)的主體是管理者；

具有組織特點(diǎn)的業(yè)務(wù)活動(dòng)的主體是業(yè)務(wù)活動(dòng)者（被管理者）。

②活動(dòng)的內(nèi)容不同：管理活動(dòng)具有普遍性和全局性；

而業(yè)務(wù)活動(dòng)具有特殊性和局部性

③活動(dòng)的直接目的不同：業(yè)務(wù)活動(dòng)的直接目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，而管理活動(dòng)的直接目標(biāo)卻是協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)活動(dòng)，使業(yè)務(wù)活動(dòng)能有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

??? （3）區(qū)別的意義：是為了讓每個(gè)管理者明確自己作為管理者的管理職責(zé)，不要把自己的工作與業(yè)務(wù)活動(dòng)者的工作混淆起來。

?

6、管理者：組織中從事管理活動(dòng)的主體。

#7、管理者的特征：

（1）管理者所從事的是協(xié)調(diào)組織中被管理者活動(dòng)的活動(dòng)。

（2）管理者對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起間接貢獻(xiàn)作用。

（3）管理者在組織中的行為，受雙重人格身份的影響和作用。

（4）管理者在履行各種管理職能時(shí)，考慮問題的出發(fā)點(diǎn)是組織整體的利益追求及組織中各個(gè)方面相互之間的聯(lián)系與關(guān)系。

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8、<經(jīng)驗(yàn)學(xué)派>說的~~管理者在組織中的工作：

（1）確立目標(biāo)

（2）對組織的各種資源進(jìn)行組織與安排

（3）調(diào)動(dòng)組織成員工作的積極性

（4）在組織中創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境

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9、管理者的類別：

（1）按所處的管理層次：

高層管理者：指處于組織最高管理層次的管理者（決策層）、

中層管理者：指組織中各個(gè)部門的管理者（分管層）、

基層管理者：指組織中把中層管理者的計(jì)劃更加具體化地分派給組織中的業(yè)務(wù)活動(dòng)者，并對業(yè)務(wù)活動(dòng)者的活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)的管理人員（執(zhí)行層、督導(dǎo)層）

（2）按所從事的管理活動(dòng)的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)：綜合管理者、職能管理者、項(xiàng)目管理者

（3）按職權(quán)關(guān)系：直線部門的管理者、參謀部門的管理者

?

10、管理者的技能：

技術(shù)技能：指對某一特殊技能——特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的技能——的理解和熟練運(yùn)用

人際技能：管理者與他人一起工作和作為一名小組成員而有效工作的能力

思想技能：指能夠總攬全局，判斷出重要因素并了解這些因素之間關(guān)系的能力

??? 技術(shù)技能的重要性依據(jù)管理者所處的組織層次從低到高逐漸下降，而思想技能和人際技能則相反。

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11、我們把在組織中充分發(fā)揮其權(quán)利，切實(shí)履行其職責(zé)，實(shí)現(xiàn)其崗位目標(biāo)的管理者稱為有效的管理者。

有效管理者的特點(diǎn)：

（1）善于利用和調(diào)配各種資源，重視資源組合的效益和集體效益

（2）善于分析和把握外部環(huán)境的變化，努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、資源、活動(dòng)與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡

（3）善于處理長期利益和短期利益的平衡

（4）善于不斷學(xué)習(xí)

?12、要成為一個(gè)有效管理者要把握兩個(gè)方面：

（1）要研究管理活動(dòng)的規(guī)律性，學(xué)習(xí)管理的科學(xué)理論，掌握新的管理方法；

（2）要在管理實(shí)踐中不斷提高自己的管理藝術(shù)水平。

13、成功管理者：以組織中晉升的速度為標(biāo)志；

? ??有效管理者：以工作成績的數(shù)量、質(zhì)量以及下屬對其滿意和承諾的程度為標(biāo)志。

?

14、管理學(xué)：是一門研究管理活動(dòng)內(nèi)在規(guī)律性的科學(xué)，它以組織中的管理活動(dòng)作為自己研究的對象。????

管理學(xué)的學(xué)科體系：

（一）? 管理學(xué)是一個(gè)包括有許多分支學(xué)科的學(xué)科體系

（二）? 管理學(xué)是一門吸收許多其他學(xué)科知識(shí)的交叉學(xué)科

（三）? 管理學(xué)是一門包括多個(gè)知識(shí)層次的綜合性的學(xué)科體系

?

15、為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？

答：科學(xué)是指能反映事物內(nèi)在規(guī)律性的理論體系；藝術(shù)是指以個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和熟練程度為基礎(chǔ)的技藝和技巧。

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16、管理的二重性：管理具有與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性和與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì)屬性。

意義：（1）它是我們正確對待西方管理理論的理論依據(jù)；

???? （2）管理二重性理論為我們的管理實(shí)踐提供了基本的行為準(zhǔn)則。

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17、什么叫組織？<名詞>

答：（1）組織是“人們有意識(shí)地形成的各種職務(wù)或職位的系統(tǒng)”。

?? （2）組織是人們實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的手段。

?? （3）組織是現(xiàn)代社會(huì)人們從事各種社會(huì)活動(dòng)的載體。

?? （4）組織是由人所形成的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。

18、組織的類型：

19、構(gòu)成組織的基本要素：人（最基本）、目標(biāo)（組織存在的依據(jù)）、組織規(guī)范（約束行為）

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20、組織目標(biāo)：是組織在一定時(shí)期所追求的東西；是組織存在的依據(jù)，是組織中一切活動(dòng)的起點(diǎn)，也是組織中一切活動(dòng)的終點(diǎn)；是組織努力爭取達(dá)到的未來狀況。

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組織目標(biāo)的類型

（一）? 按實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間長度不同劃分：長期目標(biāo)；短期目標(biāo)

（二）? 按目標(biāo)的具體化程度不同劃分：資本目標(biāo)；次要目標(biāo)

（三）? 按目標(biāo)是否定量化表示劃分：定量目標(biāo)；定性目標(biāo)

（四）? 按目標(biāo)的層次劃分：使命；戰(zhàn)略；戰(zhàn)術(shù)；作業(yè)目標(biāo)

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21、為什么要堅(jiān)持管理的目標(biāo)原則？

管理的目標(biāo)原則：任何管理過程，都必須始于目標(biāo)。就是說：管理者從事任何的管理活動(dòng)，都必須從明確和確定目標(biāo)開始。

（1）目標(biāo)指明了組織發(fā)展的方向。

（2）目標(biāo)決定了管理活動(dòng)的過程。

（3）目標(biāo)能成為一種激勵(lì)因素。

?

22、組織目標(biāo)的確定要考慮三個(gè)方面的利益要求：所有者的利益、組織中成員個(gè)人的目標(biāo)、組織的社會(huì)責(zé)任?！璓46……

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23、組織管理對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有什么作用？

組織目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)過程中，管理起著協(xié)調(diào)、激勵(lì)和調(diào)整的作用。

（1）制定平衡的目標(biāo)：要通過有效的管理，協(xié)調(diào)組織各參與者的利益要求，制定出既能滿足各方利益要求，又能有利于組織的生存和發(fā)展的組織目標(biāo)。

（2） 調(diào)動(dòng)組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的積極性：要把組織目標(biāo)與組織成員個(gè)人的目標(biāo)結(jié)合起來。

（3）控制組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程：組織目標(biāo)的確定應(yīng)該是及先進(jìn)又切實(shí)可行的

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24、目標(biāo)差：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果可能與預(yù)先制定的計(jì)劃目標(biāo)存在著差異，這種差異現(xiàn)象我們稱之為目標(biāo)差。

25、外部環(huán)境：指組織界限以外的一切事物。（它是組織賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。）

????????????? 組織從外部環(huán)境輸入組織系統(tǒng)生存和發(fā)展所必要的各種要素，并向外部環(huán)境輸出組織系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)后產(chǎn)生的結(jié)果。

26、外部環(huán)境分類

邁克爾.波特 五力模型：競爭者威脅；潛在進(jìn)入者威脅；供應(yīng)者威脅；購買者的力量；替代品威脅

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27、外部環(huán)境因素對組織的影響作用：

（1）?? 外部環(huán)境影響了組織目標(biāo)的確定。

（組織目標(biāo)的確定首先要考慮外部環(huán)境能向組織提供些什么，以及外部環(huán)境需要組織提供些什么）

（2）?? 外部環(huán)境影響了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程。

（在組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中，組織要不斷地與外部環(huán)境進(jìn)行各種要素交換，因此，外部環(huán)境的任何變化都會(huì)對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生影響）

（3）?? 外部環(huán)境影響了組織系統(tǒng)的形成。

（組織是從屬于環(huán)境大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。這個(gè)子系統(tǒng)又包括結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)、技術(shù)分系統(tǒng)、心理分系統(tǒng)和管理分系統(tǒng)等。組織這個(gè)子系統(tǒng)以及各個(gè)分系統(tǒng)的形成一方面使組織內(nèi)各個(gè)分系統(tǒng)相互作用和影響的結(jié)果，另一方面又受外部環(huán)境的影響。）

<例子：如技術(shù)分系統(tǒng)的形成在很大程度上取決于社會(huì)的科學(xué)技術(shù)的發(fā)展水平和應(yīng)用情況；心理分系統(tǒng)的形成受人們的需求、價(jià)值觀、生活方式、社會(huì)中人與人之間的關(guān)系等影響。>

由于組織是人們實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的工具，因此，組織系統(tǒng)素質(zhì)的高低直接影響了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度

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28、組織的內(nèi)部環(huán)境，是指存在于組織邊界以內(nèi)、能夠?yàn)榻M織所控制（以適應(yīng)外部環(huán)境）的各種有形資源與無形資源。

分類：

（一）? 按環(huán)境資源的內(nèi)容分：

人力資源? 人力資源是那些屬于組織成員、為組織工作的各種人員的總和

關(guān)系資源? 組織與其他各類公眾良好而廣泛的聯(lián)系以及組織內(nèi)部各部門、各成員之間的關(guān)系

信息資源? “外部內(nèi)向” 指組織所了解和掌握的、對組織有用的各種外部環(huán)境信息

????????? “內(nèi)部外向”指組織的歷史、傳統(tǒng)、社會(huì)貢獻(xiàn)、核心競爭能力和信用等信息

金融資源? 指擁有的資本和資金（特點(diǎn)：方便轉(zhuǎn)化為其他資源）

形象資源? 是社會(huì)公眾對組織的總看法和總評(píng)價(jià)（內(nèi)涵&外顯 內(nèi)外統(tǒng)一）

物質(zhì)資源?

（二）? 環(huán)境資源的表現(xiàn)形態(tài)分：有形資源 具有一定實(shí)物、實(shí)體形態(tài)的資源

無形資源 不具有實(shí)物、實(shí)體形態(tài)的資源

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29、組織界限：把組織系統(tǒng)與外部環(huán)境分隔開來的東西。（對社會(huì)系統(tǒng)：無形、不可見）

組織界限對組織生存發(fā)展所起的作用：

1、 過濾作用（+滲透作用）……P70……

2、 保護(hù)作用。保護(hù)組織的相對獨(dú)立性，是組織不會(huì)遭受外來因素的干擾和影響。

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30、組織界限的確定要考慮的因素：

（1）組織的類型

（2）組織所追求的目標(biāo)

（3）組織系統(tǒng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的要求

（4）組織適應(yīng)外部環(huán)境的要求

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31、組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系？

?? （1）每個(gè)組織都是生活在一定的外部環(huán)境之中的，要從外部環(huán)境輸入各種要素，并向外部環(huán)境輸出各種要素。

?? （2）組織與外部環(huán)境之間存在著一種雙行道式的關(guān)系，即一方面，組織必須適應(yīng)環(huán)境，另一方面，組織要為自身創(chuàng)造和選擇一個(gè)良好的外部環(huán)境。

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?32、為什么說組織要為自身創(chuàng)造和選擇一個(gè)良好的外部環(huán)境是一種主動(dòng)的管理方式？

答：外部環(huán)境并不是一個(gè)游離于組織之外的超然之物，即為自身創(chuàng)造和選擇一個(gè)良好的外部環(huán)境。

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?33、利益相關(guān)者：能直接或間接地影響企業(yè)活動(dòng)或被企業(yè)活動(dòng)所影響的人或團(tuán)體。

?34、企業(yè)的利益相關(guān)者劃分為兩個(gè)層級(jí)：

??? 第一級(jí)利益相關(guān)者 被認(rèn)為是與企業(yè)之間擁有正式契約關(guān)系的個(gè)人和團(tuán)體，包括：雇員、股東、信用機(jī)構(gòu)、政府、供應(yīng)商、中間商、競爭者和顧客等。

??? 第二級(jí)所有其他利益相關(guān)者，包括：社會(huì)公眾、環(huán)境保護(hù)組織、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、所在社區(qū)、市場中介組織、新聞媒體等。

?35、利益相關(guān)者理論提出的意義：

利益相關(guān)者理論的提出，對企業(yè)的管理理論與實(shí)踐產(chǎn)生了巨大的影響：

（1）管理的目標(biāo)導(dǎo)向正在轉(zhuǎn)變：企業(yè)的目標(biāo)導(dǎo)向由股東價(jià)值最大化轉(zhuǎn)變?yōu)槔嫦嚓P(guān)者價(jià)值最大化。

（2）管理范疇得以擴(kuò)展。

（3） 管理重心發(fā)生轉(zhuǎn)移：管理者的管理活動(dòng)應(yīng)著眼于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（4）管理理念不斷更新：實(shí)行以人為本的關(guān)系管理。

（5）管理內(nèi)容不斷豐富。

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36、社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵是隨著利益相關(guān)者隊(duì)伍的擴(kuò)大和這些利益相關(guān)者的期望值的變化而發(fā)展的。

（1）早期觀點(diǎn)：社會(huì)責(zé)任概念的最早含義是最大利潤。

（2）近代社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵：既要為股東謀取利潤，同時(shí)又必須承擔(dān)部分社會(huì)責(zé)任，如：改善工作條件，提高員工福利，增加工作保障，制定公平的價(jià)格，生產(chǎn)安全的產(chǎn)品等。

（3）當(dāng)代社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵：如果企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益）的前提下，還承擔(dān)追求對社會(huì)有利的長期目標(biāo)的義務(wù)，那么，我們就說該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。

# 37、支持社會(huì)責(zé)任的理由：

?? （1）公眾期望????? （2）長期利益????? （3）規(guī)避政府法規(guī)

?? （4）問題可以變成利潤????? （5）權(quán)利與責(zé)任對等

?? （6）企業(yè)擁有各種資源?????? （7）預(yù)防優(yōu)于治理

?? （8）公眾形象???????? （9）股東利益

?38、如何做到對社會(huì)負(fù)責(zé)？

??? 答：當(dāng)公司在對社會(huì)負(fù)責(zé)時(shí)，它也常常要面臨社會(huì)責(zé)任的極大豐富性和公司資源有限性的矛盾。

（1）公司在怎么樣承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面應(yīng)該有所側(cè)重，應(yīng)圍繞其所造成的社會(huì)問題確定優(yōu)先次序。

（2）公司要善于通過創(chuàng)新，找到社會(huì)責(zé)任和企業(yè)機(jī)會(huì)的結(jié)合點(diǎn)，即把一項(xiàng)社會(huì)問題轉(zhuǎn)化成企業(yè)的機(jī)會(huì)。

?

?39、管理道德：是關(guān)于管理決策或管理行為的準(zhǔn)確或錯(cuò)誤的價(jià)值體系或信仰體系，是判斷管理行為是非的一種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

?40、管理道德兩個(gè)層次：

?????? （1）管理者個(gè)人的職業(yè)道德，所關(guān)注的是管理者個(gè)人利益及其與企業(yè)利益之間的關(guān)系。

?????? （2）管理者的組織身份所要求的管理道德，所關(guān)注的是企業(yè)利益及其與利益相關(guān)者乃至整個(gè)社會(huì)的關(guān)系。

?41、三種道德觀：

?? （1）道德的功利模式：這是一種完全按照 成果或結(jié)果 來衡量 活動(dòng)或決策好壞的道德觀點(diǎn)。

?? （2）道德的權(quán)力模式：也就是尊重和保護(hù)個(gè)人的各種權(quán)力和自由的道德觀點(diǎn)。

?? （3）道德的公正模式：就是要求管理者能夠在不同利益相關(guān)者之間 公平、公正地分配 利益與損害 的道德觀點(diǎn)。

?42、如何提高管理者的管理道德？

答：（1）加強(qiáng)組織文化建設(shè)

?? （2）選撥合適的管理者

?? （3）加強(qiáng)道德示范

?? （4）進(jìn)行道德培訓(xùn)

?? （5）制定合理的工作標(biāo)準(zhǔn)

?? （6）建立綜合績效評(píng)價(jià)

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43、管理理論發(fā)展階段：

?? （1）傳統(tǒng)的管理 或 早期的管理

?? （2）科學(xué)管理理論 或 古典管理理論

（泰羅“科學(xué)管理理論”、法約爾“一般管理理論”、韋伯“官僚集權(quán)制”）

?? （3）人際關(guān)系學(xué)說

?? （4）現(xiàn)代管理理論

?44、著名的早期管理實(shí)踐：

（1）金字塔的建造??????????????? （2）古羅馬帝國的管理

（3）中國長城的修建????????????? （4）羅馬天主教會(huì)的組織

（5）威尼斯兵工廠的管理實(shí)踐????? （6）英國索霍工廠的管理實(shí)踐

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45、古典管理理論的產(chǎn)生標(biāo)志著管理作為一門科學(xué)已經(jīng)形成。

古典管理理論產(chǎn)生的時(shí)代背景：

（1）經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展對管理提出了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的要求。

（2）當(dāng)時(shí)社會(huì)上流行的唯理主義哲學(xué)、實(shí)利主義經(jīng)濟(jì)學(xué)和新教倫理給古典管理理論打上了深深地時(shí)代烙印。

（3）傳統(tǒng)的管理不利于資本家對剩余價(jià)值的榨取，這從主觀上促進(jìn)了古典管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展。

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46、泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：

?? （1）工時(shí)研究——制定科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)（工作定額原理）

?? （2）把工人的操作方法，使用的工具、機(jī)器、材料及作業(yè)的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

?? （3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制

?? （4）實(shí)行職能工長制

?? （5）實(shí)行管理的例外原則

?? （6）把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開??? ——（實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化）

例外原則：企業(yè)的高層管理者只集中精力處理企業(yè)中的那些重大的經(jīng)營決策的問題，而把那些經(jīng)常出現(xiàn)、重復(fù)出現(xiàn)的“例行問題”的解決辦法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、并交給企業(yè)中的下級(jí)人員去處理。

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47、差別計(jì)件工資制的內(nèi)容：

（1）制定科學(xué)的日工作標(biāo)準(zhǔn)

（2）按照工人完成定額的不同情況實(shí)行不同的工資率

（3）把工資給“人”而不是給“職位”

48、對職能工長制的評(píng)價(jià)：

答：通過實(shí)行職能工長制從而提高管理者的管理專業(yè)化水平，提高管理者的管理效率，正是泰羅在組織管理理論方面做出的重大貢獻(xiàn)。而實(shí)行職能工長制后會(huì)造成的各個(gè)職能工長之間的矛盾沖突，即出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)和多頭指揮的現(xiàn)象，正是職能工長制的致命弱點(diǎn)。也就是說，作為一種思想，即管理專業(yè)化的思想，職能工長制對以后的組織管理理論的發(fā)展是有重大貢獻(xiàn)的。但是作為一種具體的組織結(jié)構(gòu)形式，職能工長制是不可行的，因?yàn)樗`反了管理的“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則”和“統(tǒng)一指揮原則”。

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49、科學(xué)管理的四大基本原理：

（1）建立一門嚴(yán)格的科學(xué)

（2）科學(xué)地挑選工人

（3）對工人進(jìn)行科學(xué)的教育、訓(xùn)練和培養(yǎng)

（4）管理部門和工人之間進(jìn)行親密無間的友好合作

50、科學(xué)管理理論對人的認(rèn)識(shí)：

（1）“經(jīng)濟(jì)人”是科學(xué)管理理論對人的本性的基本認(rèn)識(shí)。

“經(jīng)濟(jì)人”：人都是追求經(jīng)濟(jì)利益和物質(zhì)利益的，要調(diào)動(dòng)人的積極性，就要使人在經(jīng)濟(jì)方面的需求得到滿足。

（2）泰羅認(rèn)為科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是一場心理革命。

（3）泰羅強(qiáng)調(diào)的是作為“個(gè)別”的人而不是作為組織成員的人。

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