近期，上汽集團(tuán)移動(dòng)出行戰(zhàn)略品牌享道出行宣布旗下“享學(xué)小專(zhuān)車(chē)”服務(wù)體系完成煥新升級(jí)，從產(chǎn)品多樣化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化三大維度夯實(shí)服務(wù)質(zhì)量，致力于為更多用戶(hù)提供便利舒適的高品質(zhì)出行服務(wù)。

產(chǎn)品體系全面升級(jí)，多樣化產(chǎn)品及標(biāo)準(zhǔn)化要求刷新服務(wù)標(biāo)桿

為了持續(xù)滿(mǎn)足市場(chǎng)的出行訴求，3年來(lái)享學(xué)小專(zhuān)車(chē)不斷推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)體系升級(jí)。作為此次升級(jí)的核心板塊，為滿(mǎn)足不同用戶(hù)的多樣化需求，享學(xué)小專(zhuān)車(chē)將啟用更多車(chē)型，并計(jì)劃在上海開(kāi)放豪華車(chē)型接入該產(chǎn)品，實(shí)行階梯式定價(jià)，滿(mǎn)足不同乘客在不同場(chǎng)景的出行需求。在服務(wù)流程方面，小專(zhuān)車(chē)司機(jī)除了要完成接單致電確認(rèn)、禮貌問(wèn)候、確認(rèn)行程路線、全程靜音駕駛等標(biāo)準(zhǔn)操作以外，還將在遵守交通規(guī)則及確保司乘安全的前提下為乘客主動(dòng)提供車(chē)外站迎、幫忙收放行李等服務(wù)，從“上車(chē)前”到“下車(chē)后”為用戶(hù)提供全流程高品質(zhì)乘車(chē)體驗(yàn)；在司機(jī)服務(wù)要求方面，如及時(shí)聯(lián)系乘客、主動(dòng)開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、提示行車(chē)安全、禮貌道別等均已被納入硬性考核指標(biāo)當(dāng)中，同時(shí)平臺(tái)還鼓勵(lì)司機(jī)為乘客提供雨雪天撐傘、回傳乘客下車(chē)/離開(kāi)影像等柔性服務(wù)，為乘客提供放心、安心、舒心的出行體驗(yàn)；在運(yùn)力服務(wù)規(guī)范方面，享學(xué)小專(zhuān)車(chē)以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程為支撐，定期會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)管理，對(duì)不合格的司機(jī)進(jìn)行再次培訓(xùn)和準(zhǔn)出管理，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系和專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障用戶(hù)乘車(chē)體驗(yàn)始終如一。

聚焦場(chǎng)景出行需求，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)贏得客戶(hù)信賴(lài)

近年來(lái)，隨著網(wǎng)約車(chē)行業(yè)蓬勃發(fā)展，用戶(hù)場(chǎng)景不斷細(xì)分，享道出行一直致力于緊貼市場(chǎng)需求，創(chuàng)新推動(dòng)全場(chǎng)景精細(xì)化出行解決方案，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)引領(lǐng)高品質(zhì)安全出行。作為平臺(tái)針對(duì)學(xué)生上下學(xué)難題推出的一對(duì)一專(zhuān)屬專(zhuān)車(chē)接送服務(wù)，享學(xué)小專(zhuān)車(chē)自2020年上線至今，運(yùn)營(yíng)范圍已覆蓋上海、蘇州、杭州、寧波、南京、合肥、鄭州等多個(gè)城市，服務(wù)司機(jī)皆為安全駕駛經(jīng)驗(yàn)在3年以上、運(yùn)營(yíng)享道專(zhuān)車(chē)“0投訴”、形象親善、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的模范司機(jī)，并且經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)后，方可上崗。目前已累計(jì)服務(wù)數(shù)千家庭，安全完成數(shù)萬(wàn)單囑托，用戶(hù)滿(mǎn)意度近100%，現(xiàn)已因安全、舒適、便捷、高效的出行體驗(yàn)收獲了萬(wàn)千用戶(hù)的肯定。

一直以來(lái)，享學(xué)小專(zhuān)車(chē)不斷迭代新功能、新體驗(yàn)，為廣大家庭帶來(lái)更加人性化的暖心守護(hù)。例如，2021年秋季開(kāi)學(xué)季，享學(xué)小專(zhuān)車(chē)率行業(yè)之先上線“車(chē)內(nèi)視頻實(shí)時(shí)觀看”功能，下單在行程中可通過(guò)APP實(shí)時(shí)查看車(chē)內(nèi)動(dòng)態(tài)，讓“小乘客”出行安全“肉眼可見(jiàn)”；2022年3月，享學(xué)小專(zhuān)車(chē)在上海區(qū)域升級(jí)“雙百服務(wù)”，持續(xù)增強(qiáng)安全出行保障。

從小專(zhuān)車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更新迭代，到近期的專(zhuān)車(chē)產(chǎn)品完成全線升級(jí)，享道出行始終秉承“合規(guī)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)滿(mǎn)足用戶(hù)細(xì)分場(chǎng)景出行需求，刷新出行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)桿。未來(lái)，平臺(tái)會(huì)繼續(xù)以場(chǎng)景化、精細(xì)化服務(wù)助力民眾出行品質(zhì)持續(xù)提升，以?xún)?yōu)質(zhì)出行服務(wù)贏得更多用戶(hù)信賴(lài)。