深圳神秘顧客（SMS）開展江西南昌用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量調(diào)查

為及時了解用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的滿意程度，分析經(jīng)營服務(wù)中存在的問題，促進企業(yè)改進服務(wù)短板，第三方調(diào)查公司深圳神秘顧客（SMS）受江西南昌客戶委托開展用戶調(diào)查服務(wù)。

深圳神秘顧客（SMS）通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，邀請用戶填寫問卷參與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。調(diào)查的業(yè)務(wù)是固定電話、移動電話、固定上網(wǎng)和手機上網(wǎng)四類業(yè)務(wù)。通過第三方調(diào)查進一步完善服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程，確定影響用戶使用的關(guān)鍵決定因素，發(fā)現(xiàn)提升服務(wù)質(zhì)量的舉措，從而幫助建立提升和改進服務(wù)的體制機制。

深圳神秘顧客（SMS）擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長期的合作。

深圳神秘顧客(SMS)訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。

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