? ? ? “昨天，我不是說這個(gè)Bug了？”“沒有啊，你啥時(shí)候說的？”項(xiàng)目組成員溝通效率不高，往往造成溝通誤解、爭(zhēng)論不休，甚至出現(xiàn)溝通沖突，影響項(xiàng)目進(jìn)度。

? ? ? 那么該如何提高溝通效率，避免不必要的溝通沖突呢？我們可以從以下兩種溝通漏斗中解決問題。

? ? ?一、溝通漏斗模型Ⅰ

? ? ? 1、漏斗模型讓溝通回歸理性

? ? ? 漏斗模型將溝通分為5個(gè)層次，而高效順暢的溝通，往往發(fā)生在漏斗的最下端，過濾掉那些造成干擾的雜質(zhì)（情緒、感受、想法和態(tài)度），回歸事實(shí)和理性，讓溝通回歸本質(zhì)。

? ? ? 第1層：溝通事實(shí)。不添油加醋，真實(shí)呈現(xiàn)事件“原圖”；

? ? ? 第2層：溝通態(tài)度。表達(dá)自己對(duì)事件的態(tài)度，加了一層“濾鏡”；

? ? 第3層：溝通想法。表達(dá)自己對(duì)事件的建議和想法，加了第二層“濾鏡”；

? ? 第4層：溝通感受。表達(dá)自己產(chǎn)生的感受，給圖片再次“磨了皮”；

? ? ?第5層：溝通情緒。帶著強(qiáng)烈情緒表達(dá)，“原圖”已經(jīng)徹底失真；

? ? ? ?當(dāng)出現(xiàn)溝通不暢時(shí)，或許可以把自己抽離出這個(gè)對(duì)話，看看大家的溝通分別處于哪一層，有沒有機(jī)會(huì)過濾掉那些干擾和雜質(zhì)，大家回歸到同一個(gè)事實(shí)的本質(zhì)，讓溝通在同一個(gè)頻道發(fā)生。

? ? ? 2、你處于溝通模型的哪個(gè)層次？

? ? ? 如以老板提出多思考的意見為例，如果你停留在第5層的情緒里，關(guān)注點(diǎn)就會(huì)變成這位老板是否是個(gè)好老板，這位老板給的反饋是否武斷。溝通的結(jié)果很有可能跟老板不歡而散。

? ? ? 而如果我們能回歸到第1層的事實(shí)里，我們的關(guān)注點(diǎn)就會(huì)變成，老板是因?yàn)橛惺裁从^察才覺得我采取行動(dòng)之前需要多思考，我是不是需要做一些澄清，或者我確實(shí)有進(jìn)步的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

? ? ?3、同一事實(shí) 不同人態(tài)度想法不同

? ? ? 面對(duì)同一個(gè)事實(shí)，不同的人會(huì)有不同的態(tài)度，由此產(chǎn)生不同的想法，伴隨不同的感受，以至于最后溝通出來(lái)的內(nèi)容變得失真嚴(yán)重。

? ? ? 在這種失真的情況下，小A同學(xué)和小B說出的內(nèi)容是截然相反，所以就會(huì)出現(xiàn)沖突和爭(zhēng)論不休。

? ? ?二、溝通漏斗模型Ⅱ

? ? ?1、溝通漏斗模型

? ? ? 此模式是指：在與人溝通的時(shí)候，心里想的內(nèi)容是100%，說給別人的內(nèi)容下降為80%，別人聽到的內(nèi)容又下降為60%，別人聽懂的內(nèi)容再下降為40%，別人行動(dòng)的內(nèi)容最終下降為20%。你說出來(lái)的不等于別人聽到的。

? ? ?2、避免溝通漏斗的注意事項(xiàng)

? ? ? （1）選擇性溝通

? ? ? 溝通內(nèi)容被漏掉，往往和溝通重點(diǎn)、溝通環(huán)境、溝通筆記、以及溝通對(duì)象間的理解程度有關(guān)。因此我們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)，需要具有選擇性。

? ? ? 時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事項(xiàng)是其中的四個(gè)重點(diǎn)。我認(rèn)為還有事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)、程序、完成時(shí)間、檢查時(shí)間等。

? ? ? （2）多形式溝通 反復(fù)強(qiáng)調(diào)

? ? ? 我們可以通過集體溝通、分別溝通、會(huì)議溝通、語(yǔ)言溝通、郵件溝通、書面溝通、文件溝通等多種溝通組合形式進(jìn)行溝通，溝通關(guān)鍵內(nèi)容需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

??? ? ?高效溝通是一項(xiàng)需不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的技能。我們也可以充分利用管理工具，提高溝通效率。如我們每天早上的站會(huì)，可以使用CoCode開發(fā)云的看板功能。

? ? ? ? 通過看板功能，項(xiàng)目經(jīng)理可以對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度做到一目了然。對(duì)進(jìn)行中的任務(wù)，可以準(zhǔn)確獲得剩余工時(shí)等進(jìn)度信息，從而能夠從整體把控項(xiàng)目工作進(jìn)度，繼而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。而團(tuán)隊(duì)成員也可以清晰明了看到其他成員的任務(wù)進(jìn)展，這對(duì)成員間的工作配合以及整體團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展有積極地推動(dòng)作用。

? ? ? ?另CoCode開發(fā)云開發(fā)了集成代碼倉(cāng)庫(kù)。它讓代碼管理更簡(jiǎn)單。快速、穩(wěn)定的代碼倉(cāng)庫(kù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了代碼一鍵式提交，從而幫助多人協(xié)作開發(fā)，提高軟件開發(fā)效率。

? ? ? 目前CoCode發(fā)布一系列AI開發(fā)工具：Co-Project智能項(xiàng)目管理工具（需求條目化、自動(dòng)生成測(cè)試用例）、需求分析工具、評(píng)審分析工具、故事點(diǎn)估算工具。其中Co-Project項(xiàng)目管理平臺(tái)發(fā)布4大版本，30天免費(fèi)試用；并發(fā)布一系列CMMI高效落地工具，實(shí)現(xiàn)CMMI標(biāo)準(zhǔn)過程全覆蓋，全面支持CMMI3-5級(jí)落地。