對于教培行業(yè)來說，近兩年來，在“雙減”政策和新冠疫情的雙重夾擊之下，可謂是遭到了毀滅級打擊，甚至不少行業(yè)龍頭都紛紛倒塌。教培機(jī)構(gòu)在變與不變之間經(jīng)歷著行業(yè)洗牌的考驗。轉(zhuǎn)型，成為今年教培行業(yè)反復(fù)提起的關(guān)鍵詞之一。那么，教培機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型之路怎么走?成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素是什么？轉(zhuǎn)型到哪個賽道對教培機(jī)構(gòu)來說能走得更容易？復(fù)雜環(huán)境下，企業(yè)做哪些動作才能夠保證業(yè)績不掉線？

1、不確定環(huán)境中，如何降本增效保增長？

2、加盟模式下，如何保證健康經(jīng)營？

3、面對巨頭，如何差異化突圍？

教培機(jī)構(gòu)的痛點和需求點：

1）企業(yè)的客戶資源分散在各個員工和多個獲客渠道上，無法統(tǒng)一進(jìn)行運營管理；

2）從線索到成交的轉(zhuǎn)化過程不可控，無法量化和提升轉(zhuǎn)化效率；

3）企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)與外部系統(tǒng)無法打通，部門與部門、業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間存在協(xié)同障礙；

4）客戶復(fù)購率與增值業(yè)務(wù)提升緩慢，影響了業(yè)績的增長。

針對教培機(jī)構(gòu)面臨的痛點和需求，CRM提供了一套社交化客戶運營管理體系，助其實現(xiàn)獲客投放渠道的統(tǒng)一管理和線索分配，智能化推動銷售跟進(jìn)，并通過主觀報告+客觀數(shù)據(jù)的結(jié)合打造最佳SOP，多維度推動線索轉(zhuǎn)化率、學(xué)員復(fù)購率以及各部門整體協(xié)作效能的提升。

一、統(tǒng)一匯聚多渠道線索，提高流轉(zhuǎn)效率

在獲客前端上，CRM通過數(shù)字化的連接將互聯(lián)網(wǎng)公域廣告產(chǎn)生的線索進(jìn)行統(tǒng)一的管理和分配，提升數(shù)據(jù)流入效率，讓各招生渠道的ROI清晰可見。

同時，EC連接微信、QQ、電話、郵件等多種社交工具，可將社交平臺上的所有客戶信息和數(shù)據(jù)一鍵導(dǎo)入系統(tǒng)，沉淀為企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)。并結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)豐富的客戶標(biāo)簽、任務(wù)模板等功能，不止讓每一條線索畫像都更加清晰，也能夠讓系統(tǒng)自動化推進(jìn)銷售每天完成拓客任務(wù)，并記錄每一個跟進(jìn)動作，實現(xiàn)銷售跟進(jìn)過程的可控可見，從而促進(jìn)商機(jī)跟進(jìn)效率的提高。

二、高效跟進(jìn)，精細(xì)化運營，提高續(xù)班率

對于招生顧問有跟進(jìn)量的要求。但招生顧問以前是電腦開著QQ、手里拿著手機(jī)，需要打開不同的溝通軟件和客戶聯(lián)系，效率較低，也容易出現(xiàn)疏漏。部署CRM后，所有客戶資料在一個界面上即可篩選，溝通效率得到了大幅提高。

三、與內(nèi)部業(yè)務(wù)打通、數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)全鏈路數(shù)據(jù)化

在業(yè)務(wù)管理端上，通過開放的API接口，CRM將銷售管理與內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提升業(yè)務(wù)在內(nèi)部流轉(zhuǎn)的效率。

而且通過CRM提供的智能報表可自定義BI數(shù)據(jù)模塊，一個界面匯總所有數(shù)據(jù)報表。內(nèi)部需協(xié)同的團(tuán)隊能夠清晰看到包括查看每個階段的客戶數(shù)、課程金額、銷售目標(biāo)完成情況；商機(jī)入庫到成交，投入產(chǎn)出情況；銷售工作情況等，幫助管理者實現(xiàn)了可視化、數(shù)字化的管理。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)從部分頭部企業(yè)的“可選項”轉(zhuǎn)變更多企業(yè)的“必選項”。CRM將繼續(xù)促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟(jì)深度融合，賦能更多企業(yè)的銷售數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，以科技力量穩(wěn)住業(yè)績增長。