202年客戶(hù)服務(wù)管理員職業(yè)技能等級(jí)證報(bào)考介紹

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客戶(hù)服務(wù)管理員:通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，完成交易，并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是在向客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的交易過(guò)程中對(duì)客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理的人員。

(1)從事 客戶(hù)服務(wù)管理體系的策劃、組建和實(shí)施監(jiān)督。
(2)從事現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施管理。
(3)組織對(duì)本企業(yè)涉及客戶(hù)服務(wù)的部門(mén)、崗位和人員進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)。

對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)

需要客戶(hù)服務(wù)人員的企業(yè)涉及制造業(yè)、金融業(yè)、咨詢(xún)業(yè)、零售業(yè)、餐飲娛樂(lè)休閑業(yè)、醫(yī)療業(yè)等行業(yè)，對(duì)求職者的要求普遍是誠(chéng)懇、熱情，親和力較強(qiáng)，善于表達(dá)和溝通，心理承受能力較強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神等，語(yǔ)言能力、計(jì)算機(jī)水平和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析更是企業(yè)要求高級(jí)客戶(hù)服務(wù)人員必備的硬性技能。因而，心理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等專(zhuān)業(yè)的學(xué)生適合從事這方面的工作。

考證對(duì)象

通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，完成交易，并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理。

報(bào)名資料
1、身份證正反面掃描件
2、學(xué)歷證書(shū)掃描件
3、白底電子版2寸照片
4、本人電話(huà)號(hào)碼
5、《職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定申請(qǐng)表》

報(bào)考優(yōu)勢(shì)
1、證書(shū)國(guó)網(wǎng)可查
2、每月可安排考試
3、考試通過(guò)率高達(dá)99%
4、一次不過(guò)，第二次免費(fèi)補(bǔ)考

發(fā)證部門(mén)：
由人社部遴選的社會(huì)第三方或企業(yè)第三方培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織制作、發(fā)放。國(guó)家人社可查、才可全國(guó)通用！http://www.mohrss.gov.cn/SYrlzyhshbzb/fwyd/zaixianchaxun/zscx/

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