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crm有很多好處，他們都有能力幫助你的企業(yè)取得更大的成功。它需要收集，存儲(chǔ)和分析有關(guān)客戶，他們的購(gòu)買趨勢(shì)以及與每個(gè)客戶的交互的數(shù)據(jù)。通過這樣做，公司可以了解他們所服務(wù)的人員的更多信息，以使他們滿意。

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　　crm市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)外都在快速增長(zhǎng)，這并不奇怪，因?yàn)槭褂胏rm管理軟件可以讓企業(yè)受益匪淺。本文整理匯總了crm為企業(yè)帶來的7大收益：

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　　1、

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　　以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)

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　　客戶應(yīng)該是您業(yè)務(wù)的核心，畢竟，它們是使您的企業(yè)繼續(xù)進(jìn)行的要素，通過crm，您可以將客戶放在中心位置。

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　　使用crm，您不僅可以在跟進(jìn)過程中使用客戶的名字，還可以根據(jù)客戶的喜好定制方案，或者至少與他們討論可能對(duì)他們有用的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。

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　　2、

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　　客戶追蹤

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　　客戶追蹤是最常見的crm功能。

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　　獲得新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶的16倍。而當(dāng)老客戶由于不相關(guān)的產(chǎn)品和其他原因選擇將其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他地方時(shí)，公司的損失是巨大的。

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　　通過使用crm進(jìn)行潛在客戶管理并跟進(jìn)客戶，您的企業(yè)可以確保他們即使在首次購(gòu)買后也能保持溝通。這就是說，要保持他們的參與程度，滿足他們的售后期望，確保他們對(duì)你的服務(wù)滿意，并且能夠繼續(xù)支持你的生意。

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　　crm價(jià)值,crm好處

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　　3、

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　　緊貼趨勢(shì)

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　　crm如何增加銷售額?由于crm是挖掘客戶信息的工具，因此可以顯示其購(gòu)買行為的趨勢(shì)。不使用crm的企業(yè)，其管理層通常會(huì)在在一周或一個(gè)月的月末生成客戶分析、產(chǎn)品分析等報(bào)告，這意味著為時(shí)已晚，無法利用趨勢(shì)。然而，有了crm，你就能立刻發(fā)現(xiàn)銷售的變化，因?yàn)樗鼈兛梢燥@示在儀表板上。仔細(xì)查看銷售圖可以告訴您特定產(chǎn)品是在特定人群中還是在特定區(qū)域中變得越來越流行。

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　　通過掌握趨勢(shì)，您可以使公司保持了解情況，并與客戶的需求和需求保持同步。這是有益的，因?yàn)檫@使您可以確定必須庫(kù)存的物品數(shù)量，以避免失去潛在的銷售。因此，您可以增加收入。

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　　4、

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　　優(yōu)化營(yíng)銷

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　　盡管crm管理軟件的類型及其優(yōu)勢(shì)可能有所不同，但它們有一個(gè)共同點(diǎn)：信息。他們可以存儲(chǔ)和處理有關(guān)客戶的大量信息，這些功能在營(yíng)銷方面會(huì)派上用場(chǎng)。

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　　通過生成報(bào)告和研究趨勢(shì)，您可以閱讀客戶的行為并將其用于您的業(yè)務(wù)。到底是什么意思?這意味著您可以確定何時(shí)將您合作的某些產(chǎn)品類別或特定商品推向消費(fèi)者的正確時(shí)間。

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　　不僅如此，crm還可以讓您為更個(gè)性化的營(yíng)銷電子郵件創(chuàng)建客戶群。這樣，您可以提供有針對(duì)性的建議和促銷，以增加轉(zhuǎn)換或使他們重復(fù)購(gòu)買的機(jī)會(huì)。

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　　5、

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　　業(yè)務(wù)協(xié)同

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　　如果快速處理訂單業(yè)務(wù)已經(jīng)不僅僅是ERP的工作了?？绮块T的業(yè)務(wù)協(xié)同利用crm，實(shí)現(xiàn)了基于客戶的信息處理，不同部門的用戶不必登陸到多個(gè)系統(tǒng)，重復(fù)填寫相同的數(shù)據(jù)，通過crm就可以查詢到客戶的所有信息。

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　　實(shí)現(xiàn)跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)同是頂級(jí)crm管理軟件能夠完成的事，它需要基于不同行業(yè)的特征、不同企業(yè)的要求而定，實(shí)現(xiàn)它需要crm擁有強(qiáng)大的拓展性、crm團(tuán)隊(duì)的實(shí)施能力，因此不是所有的crm管理軟件都會(huì)涉及，但它的意義重大。

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　　6、

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　　移動(dòng)業(yè)務(wù)

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　　您是否知道企業(yè)每位外勤員工的工作情況?由于移動(dòng)設(shè)備，移動(dòng)數(shù)據(jù)和Wi-Fi的普及，遠(yuǎn)程辦公和移動(dòng)工作現(xiàn)在成為可能。這些問題同樣存在，因?yàn)橹С洲k公室以外的應(yīng)用和軟件。crm是其中的一種-盡管傳統(tǒng)上只能從工作站訪問，但它已變得很容易從云訪問。越來越多的crm供應(yīng)商正在創(chuàng)建其產(chǎn)品的移動(dòng)版本，從而使員工查找和查看有關(guān)客戶的信息變得不再那么麻煩。

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　　當(dāng)然，擁有靈活的軟件對(duì)企業(yè)有利，因?yàn)檫@意味著您不必再錯(cuò)過旅途中的機(jī)會(huì)。

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　　7、

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　　決策支撐

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　　除了購(gòu)買趨勢(shì)和市場(chǎng)細(xì)分之外，大量的crm管理軟件示例還提供了寶貴的見解。您可以通過運(yùn)行常規(guī)報(bào)告或創(chuàng)建自定義報(bào)告來獲取它們，以使您對(duì)業(yè)務(wù)有鳥瞰圖。這將向你展示你在不同方面的表現(xiàn)，以便你能夠采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣砭徑鈫栴}或增強(qiáng)優(yōu)勢(shì)。

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　　此外，crm管理軟件可幫助您做出決策。有了它提供的信息，您在面對(duì)選擇時(shí)就不必猜測(cè)。相反，你可以根據(jù)crm收集和分析的數(shù)據(jù)，沿著正確的道路發(fā)展業(yè)務(wù)。