今天為大家講解CRM中客戶是什么？如何進(jìn)行客戶管理？CRM系統(tǒng)中有購(gòu)買意向和已經(jīng)購(gòu)買了產(chǎn)品的消費(fèi)者都屬于客戶。對(duì)于B2B企業(yè)，會(huì)將企業(yè)看作客戶，而對(duì)于B2C企業(yè)來(lái)說(shuō)每一位消費(fèi)的個(gè)體都是客戶。

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CRM中的客戶管理無(wú)疑是業(yè)務(wù)重點(diǎn)，客戶資料越完整意味著可以進(jìn)入下一個(gè)銷售階段成為一個(gè)合格的商機(jī)甚至達(dá)成合作。市場(chǎng)營(yíng)銷部門也可以根據(jù)全面的客戶信息開(kāi)展個(gè)性化的市場(chǎng)活動(dòng)，而對(duì)于企業(yè)而言擁有充足的客戶資源，才能提高產(chǎn)品銷量，企業(yè)效益也會(huì)不斷增長(zhǎng)。 如何進(jìn)行客戶管理？在市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售過(guò)程以及服務(wù)過(guò)程中是常見(jiàn)的客戶管理場(chǎng)景：

1.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中客戶細(xì)分

市場(chǎng)活動(dòng)中會(huì)接觸到非常多的客戶，CRM客戶細(xì)分能夠從每個(gè)客戶渠道來(lái)源分析客戶群體，找到目標(biāo)客戶的渠道來(lái)源。同時(shí)根據(jù)定義好的客戶打分標(biāo)準(zhǔn)，確定客戶跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)，例如根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)來(lái)源于百度推廣的客戶成交率更高，那么可以給這一渠道更高的分?jǐn)?shù)。

2.減少數(shù)據(jù)整理時(shí)間

在銷售過(guò)程中，銷售團(tuán)隊(duì)媒體都要處理龐大的客戶資源，CRM系統(tǒng)將客戶信息進(jìn)行整合之后能極大的降低銷售團(tuán)隊(duì)在數(shù)據(jù)整理方面的壓力。CRM提供的報(bào)表和圖表又能直觀的展示過(guò)去一段時(shí)間的業(yè)績(jī)情況，為下一階段規(guī)劃好銷售目標(biāo)。

3.客戶服務(wù)

售后服務(wù)也需要進(jìn)行客戶管理，CRM系統(tǒng)不同于超市里的商品，會(huì)遇到很多技術(shù)問(wèn)題，售后客戶服務(wù)也十分重要，提升客戶滿意度才能進(jìn)一步增加客戶留存率。培養(yǎng)企業(yè)的忠實(shí)粉絲。CRM系統(tǒng)在售后服務(wù)過(guò)程中可以大大簡(jiǎn)化流程，避免服務(wù)過(guò)程中的人工失誤。 總之，CRM中客戶是企業(yè)或者個(gè)人消費(fèi)者，對(duì)于企業(yè)的重要程度不言而喻，無(wú)論是銷售、營(yíng)銷還是服務(wù)過(guò)程中都需要客戶管理。