數(shù)字化時(shí)代，很多老師都知道要做線上做知識(shí)付費(fèi)做私域，搭建屬于自己的線上教學(xué)平臺(tái)，將知識(shí)傳播給更多人，更好地解決增長(zhǎng)問(wèn)題。但在實(shí)際操作中，老師們會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶增長(zhǎng)其實(shí)并不直接等同于獲客，并非是新用戶數(shù)量上漲了就等于用戶增長(zhǎng)。除了做好拉新引流外，提升用戶轉(zhuǎn)化率、減少用戶流失率、激勵(lì)用戶主動(dòng)推薦等，都非常重要。下面，我們重點(diǎn)來(lái)說(shuō)說(shuō)裂變?cè)鲩L(zhǎng)和用戶留存，希望對(duì)老師們的線上增長(zhǎng)帶來(lái)幫助。

一、如何做好裂變與留存？

存量裂變?cè)鲩L(zhǎng)

前期，老師們可以借助技術(shù)服務(wù)商創(chuàng)客匠人來(lái)搭建微信公眾號(hào)、小程序知識(shí)店鋪，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容以圖文、音視頻、直播等形式上架，通過(guò)視頻號(hào)直播、邀請(qǐng)海報(bào)、體驗(yàn)課等方式進(jìn)行引流，將外部流量轉(zhuǎn)化為店鋪的存量用戶。然后，再結(jié)合用戶利益趨向的心理，搭建一套用戶自傳播體系，構(gòu)建用戶裂變?cè)鲩L(zhǎng)的閉環(huán)。

1、獲客環(huán)節(jié)分享

在新用戶打開(kāi)知識(shí)店鋪時(shí)，在開(kāi)屏廣告處彈窗提示拼團(tuán)、砍價(jià)、邀請(qǐng)返現(xiàn)等活動(dòng)，激勵(lì)用戶主動(dòng)分享。在最醒目的位置展示，盡量在新增用戶流失完之前，先刺激最大基數(shù)的新增用戶開(kāi)始裂變，也變相促進(jìn)新增用戶在分享互動(dòng)過(guò)程中快速激活。

2、激活環(huán)節(jié)分享

在用戶開(kāi)始體驗(yàn)店鋪課程及服務(wù)時(shí)，將邀請(qǐng)分享方式自然融入任務(wù)體系中。比如，豐富積分商城的內(nèi)容，突出積分作用（兌換優(yōu)惠券、課程、實(shí)體商品等），同時(shí)將分享邀新加入積分任務(wù)。此外，還可以在課程體驗(yàn)過(guò)程插入分享環(huán)節(jié)，比如直播間分享、作品完成后的分享等。

3、留存環(huán)節(jié)分享

當(dāng)用戶認(rèn)可課程價(jià)值，成為店鋪的粉絲時(shí)，分享意愿又會(huì)更大。這時(shí)，無(wú)需進(jìn)行過(guò)多的引導(dǎo)，只需提供常置的裂變拉新入口或定期開(kāi)展一些分享福利活動(dòng)即可。比如，在知識(shí)店鋪常置推廣員入口，用戶分享課程后，若有人購(gòu)買(mǎi)即可獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)金；或是推薦有禮活動(dòng)，用戶分享、邀請(qǐng)好友注冊(cè)、下單等，會(huì)獲得驚喜大禮包（優(yōu)惠券、積分、體驗(yàn)卡等）。

提高用戶留存

獲客+留存同時(shí)提高，店鋪的用戶和營(yíng)業(yè)額才會(huì)真正增加。除了保證課程和服務(wù)的價(jià)值來(lái)留住用戶，還可以從以下幾方面入手。

1、精準(zhǔn)觸達(dá)喚醒

為了減少老師們的時(shí)間精力成本，且不引起用戶反感，讓活動(dòng)真正有效，觸達(dá)的首要原則是精細(xì)化。比如，對(duì)價(jià)格敏感型用戶推送折扣商品，對(duì)準(zhǔn)流失用戶推送優(yōu)惠券，針對(duì)不同類型用戶推送關(guān)聯(lián)課程，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，對(duì)用戶分組，精細(xì)化推送，可以更好地提高留存效果。

2、提高逃離成本

提高逃離成本，也有助于提升產(chǎn)品留存率。比如充值VIP會(huì)員，給予用戶誘人的會(huì)員權(quán)益；或者通過(guò)虛擬充值功能，讓用戶充值并獲贈(zèng)膨脹價(jià)值等，都可以增加用戶粘性。

3、建立激勵(lì)機(jī)制

比如建立積分體系，引導(dǎo)用戶打卡、學(xué)習(xí)、分享、消費(fèi)等，用戶在店鋪內(nèi)完成指定行為，就能獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)類型可以有以下幾類。精神滿足：主要圍繞炫耀心理，如展示課程結(jié)業(yè)證書(shū)、測(cè)試分?jǐn)?shù)排行榜、邀新排行等。價(jià)格優(yōu)惠：積分兌換優(yōu)惠券、購(gòu)物積分抵扣、支付有禮等。禮品贈(zèng)送：積分兌換贈(zèng)品、購(gòu)課獲贈(zèng)贈(zèng)品等。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利逐漸褪去，搭建一個(gè)高效的私域平臺(tái)和健康的獲客增長(zhǎng)體系，能夠讓老師們的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化留存起到事半功倍的效果。而在這一過(guò)程中，用適合自身業(yè)務(wù)的工具助力，將讓老師們的增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)更加省力高效，有利于在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先發(fā)優(yōu)勢(shì)！