蒙牛1999年成立于內(nèi)蒙古自治區(qū)，總部位于呼和浩特，是全球乳業(yè)七強(qiáng)。蒙牛常溫事業(yè)部堅(jiān)持產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)和數(shù)智化轉(zhuǎn)型，每年持續(xù)、穩(wěn)定的新品推出，讓業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)、規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。

構(gòu)建統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)管理體系勢(shì)在必行

助乳制品企業(yè)走數(shù)智化發(fā)展道路

其中，產(chǎn)品研發(fā)作為知識(shí)密集型活動(dòng)，對(duì)知識(shí)管理體系的建設(shè)有著諸多需求：

研發(fā)中心的人員每天需要從不同渠道獲取和處理海量?jī)?nèi)外部知識(shí)。因此，需要建立統(tǒng)一管理模式、高效收集外部文獻(xiàn)及行業(yè)數(shù)據(jù)，并且建立與內(nèi)部資源的關(guān)聯(lián)，讓產(chǎn)研人員的時(shí)間精力投入到產(chǎn)品創(chuàng)新中去；

從集團(tuán)層面看，需要提煉產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，讓研發(fā)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)形成橫向協(xié)同共享，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)交互，避免出現(xiàn)外部資源重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、內(nèi)部資源未能有效挖掘等問(wèn)題，有效利用組織知識(shí)資產(chǎn)。

因此，構(gòu)建一套統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)管理體系勢(shì)在必行：針對(duì)研發(fā)體系中知識(shí)的獲取、創(chuàng)造、共享、吸收、應(yīng)用、保護(hù)等進(jìn)行分步驟、有重點(diǎn)的規(guī)劃和管理，才能發(fā)現(xiàn)知識(shí)、積累知識(shí)，使知識(shí)資產(chǎn)發(fā)揮作用，避免知識(shí)流失。

此次項(xiàng)目，蒙牛常溫事業(yè)部攜手泛微采知連共同探索研發(fā)業(yè)務(wù)中的知識(shí)創(chuàng)新之路。旨在將研發(fā)自有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，全面精準(zhǔn)收集外部數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外知識(shí)統(tǒng)一存儲(chǔ)、查詢，建立知識(shí)圖譜；打破數(shù)據(jù)孤島、打通業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)研發(fā)知識(shí)資產(chǎn)化管理。

數(shù)智化知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用亮點(diǎn)

全周期閉環(huán)管理、內(nèi)外知識(shí)一體化

蒙牛常溫事業(yè)部聯(lián)手泛微采知連打造的數(shù)智化知識(shí)管理系統(tǒng)，圍繞知識(shí)的采集、知識(shí)的合規(guī)管理、知識(shí)的應(yīng)用、知識(shí)的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)全周期的閉環(huán)管理。讓知識(shí)資源能充分為研發(fā)業(yè)務(wù)賦能，助力研發(fā)人員崗位技能提升。

1、搭建數(shù)智化知識(shí)管理系統(tǒng)門(mén)戶

建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)智化知識(shí)管理系統(tǒng)門(mén)戶，通過(guò)統(tǒng)一搜索打通所有類型知識(shí)，實(shí)現(xiàn)不同類型知識(shí)的快速定位及準(zhǔn)確搜索。

2、內(nèi)外部海量知識(shí)的采集與存儲(chǔ)

在梳理清楚內(nèi)外部知識(shí)來(lái)源的基礎(chǔ)上，蒙牛通過(guò)RPA智能采集外部知識(shí)資訊，并且對(duì)外部知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一應(yīng)用。本期共上線超過(guò)100個(gè)知識(shí)采集機(jī)器人，覆蓋多種采集渠道。

對(duì)接內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，自動(dòng)獲取各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與文件，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部知識(shí)的統(tǒng)一采集與存儲(chǔ)。

3、知識(shí)標(biāo)簽化管理

通過(guò)標(biāo)簽體系的構(gòu)建實(shí)現(xiàn)知識(shí)的智能分類。蒙牛圍繞知識(shí)文檔的分類、屬性、業(yè)務(wù)用途、乳制品相關(guān)專業(yè)詞表庫(kù)等多個(gè)維度，建立知識(shí)標(biāo)簽體系，知識(shí)文檔可自動(dòng)化匹配相關(guān)標(biāo)簽，提升專業(yè)知識(shí)的查詢檢索效率。

外部知識(shí)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化、標(biāo)簽標(biāo)引等數(shù)據(jù)處理，對(duì)內(nèi)按照模塊進(jìn)行自動(dòng)分類，基于智能標(biāo)簽索引形成知識(shí)體系，構(gòu)建內(nèi)外統(tǒng)一存儲(chǔ)的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)。

4、統(tǒng)一知識(shí)文檔倉(cāng)庫(kù)

建立統(tǒng)一的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，圍繞常溫奶業(yè)務(wù)架構(gòu)建立完整的知識(shí)目錄結(jié)構(gòu)，對(duì)不同目錄下知識(shí)文檔進(jìn)行權(quán)限控制、版本控制、模板控制、編號(hào)控制，符合知識(shí)文檔安全保障及合規(guī)保障的需要，并以思維導(dǎo)圖方式呈現(xiàn)業(yè)務(wù)知識(shí)目錄結(jié)構(gòu)。

5、業(yè)務(wù)知識(shí)場(chǎng)景化應(yīng)用

把來(lái)自本地的知識(shí)、協(xié)作的知識(shí)、系統(tǒng)的知識(shí)、外來(lái)的知識(shí)，通過(guò)智能的方式進(jìn)行自動(dòng)采集。

歸集到統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行分類、權(quán)限、版本、流程等規(guī)范化的管理。

根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供不同的知識(shí)應(yīng)用場(chǎng)景讓用戶在工作中能快速得到知識(shí)的服務(wù)，結(jié)合智能化技術(shù)，構(gòu)建知識(shí)的創(chuàng)新應(yīng)用，幫助組織營(yíng)建創(chuàng)新的文化氛圍。

6、知識(shí)文檔數(shù)字化分析

針對(duì)研發(fā)的不同類型的知識(shí)資源、用戶的知識(shí)分享貢獻(xiàn)等進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，形成研發(fā)知識(shí)管理駕駛艙，為知識(shí)體系的創(chuàng)新優(yōu)化提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

7、知識(shí)文檔智能化搜索

結(jié)合乳品研發(fā)業(yè)務(wù)的知識(shí)關(guān)鍵詞、分類、標(biāo)簽等多維度建立統(tǒng)一的知識(shí)搜索中心，貼近科研工作者使用偏好，滿足模糊查詢以及精準(zhǔn)定位的要求，并可根據(jù)業(yè)務(wù)標(biāo)簽的條件組合自動(dòng)聚類，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的穿透與關(guān)聯(lián)，在業(yè)務(wù)中充分利用相關(guān)歷史知識(shí)資源。

分類分標(biāo)簽細(xì)化呈現(xiàn)搜索結(jié)果，可在結(jié)果中實(shí)現(xiàn)二次搜索效果。支持按列表或按卡片樣式呈現(xiàn)搜索結(jié)果；可展開(kāi)關(guān)鍵詞正文，方便用戶快速了解摘要情況。

8、產(chǎn)研專題門(mén)戶

圍繞著產(chǎn)研項(xiàng)目周期中的知識(shí)輸入、修訂、輸出全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)知識(shí)流與業(yè)務(wù)流的相互融合。

價(jià)值總結(jié)

對(duì)于乳品快消品行業(yè)的研發(fā)業(yè)務(wù)，知識(shí)管理體系的建設(shè)重點(diǎn)任務(wù)是要能夠支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。知識(shí)管理不僅代表著企業(yè)的快速研發(fā)創(chuàng)新能力，也是業(yè)務(wù)效率提升、質(zhì)量全面提高的重要體現(xiàn)。

此次，蒙牛常溫事業(yè)部攜手泛微采知連，建立了內(nèi)外知識(shí)的自動(dòng)化采集通道，建立了海量知識(shí)的智能搜索入口，同時(shí)通過(guò)標(biāo)簽標(biāo)注實(shí)現(xiàn)了外部知識(shí)的內(nèi)化和關(guān)聯(lián)；后續(xù)系統(tǒng)將持續(xù)擴(kuò)展，伴隨業(yè)務(wù)需要不斷豐富知識(shí)應(yīng)用場(chǎng)景，充分利用智能化AI能力完善知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，充分為研發(fā)崗位成長(zhǎng)賦能，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新賦能。