【藍(lán)科技觀察】在生活服務(wù)領(lǐng)域，京東的野心不在隱匿。

服務(wù)市場一定會有更大的潛力，這是巨頭搶灘生活服務(wù)領(lǐng)域的初衷。

提起家政，在很多人的潛意識里首先想到的是58同城。不過，很多人并不太了解京東兩年多前已開始涉足生活服務(wù)市場。早在2019年初，京東就已經(jīng)完成了生活服務(wù)事業(yè)群的組建。2021年上半年，京東增加了新的業(yè)務(wù)，將視野投向了線下同城服務(wù)中的家政服務(wù)領(lǐng)域，將高端、專業(yè)、品質(zhì)服務(wù)的能力釋放到本地生活的細(xì)分市場。

如今，京東已經(jīng)上線安裝、維修、清洗保養(yǎng)等9大類本地生活服務(wù)，以及二手?jǐn)?shù)碼、二手奢品等4大類二手商品服務(wù)。

為什么京東涉足家政服務(wù)領(lǐng)域？

一是家政服務(wù)是一片藍(lán)海,而且京東有一張信任牌。

有數(shù)據(jù)顯示，在2014-2018年期間，國內(nèi)本地生活市場規(guī)模的年復(fù)合增長率達(dá)到41.3%，甚至預(yù)計將在2024年突破2.8萬億元，由此可見，本地生活市場正值風(fēng)口。

可以看到，京東生活服務(wù)與58同城的業(yè)務(wù)重合比例越來越高。在筆者看來，京東家政完全替代58同城，能力上是毋庸置疑的。京東不僅手握入局本地生活服務(wù)市場最重要的“信任牌”，還有強(qiáng)大的物流基礎(chǔ)、售后支撐能力，而這些都是如今的58同城完全不具備的。

二是58同城抓不住機(jī)會，市場拱手讓人。

58同城曾有過風(fēng)光時刻，但近年來亂象頻出。盡管是老牌的生活服務(wù)類的平臺，卻并沒有用更好的商業(yè)模式打出信任牌。如果說早期的58同城滿足了用戶對生活服務(wù)類的基本需求,那么58同城的問題則是,沒有深度閱讀消費者而犯下了自以為是的命。不認(rèn)真對待消費者反映的問題導(dǎo)致口碑下降。

藍(lán)科技在黑貓投訴平臺上看到，關(guān)于58同城的投訴高達(dá)9719條。招聘陷阱、虛假房源、保證金糾紛……大量的消費者，在虛實難辨的信息中耗費了時間，為平臺貢獻(xiàn)了流量，得到的服務(wù)跟預(yù)期有很大差距。

生活服務(wù)不是沒有市場，而是58同城犯下了輕視消費者的錯誤。因此，才會出現(xiàn)消費者對58同城各種投訴與抱怨。這是58同城拱手把機(jī)讓給了其他平臺。

長期以來，58同城審核寬松的平臺商業(yè)模式飽受詬病、口碑?dāng)嘌率较碌?。近期“血奴”事件更激起民憤，徹底將其推向風(fēng)口浪尖。

三是58同城一手好牌打爛，京東趁勢崛起。

與此同時，京東生活服務(wù)近日發(fā)布的一組數(shù)據(jù)顯示，虎年春節(jié)，除了實物消費持續(xù)增長，汽車養(yǎng)護(hù)、家政保潔、鮮花速遞等服務(wù)型消費同樣供需兩旺。

其中，京東的洗衣和維修服務(wù)均出現(xiàn)了“爆單”：洗衣服務(wù)訂單量同比增長4.2倍，維修訂單量同比增長189％。在北京地區(qū)，京東家政自營服務(wù)訂單量在春節(jié)期間同比增長5.6倍。

為何京東能夠獲得消費者的青睞？答案是京東手持的“信任牌”是關(guān)鍵。

我們來看春節(jié)期間京東自營洗衣服務(wù)的價格：79.9元清洗3件，包含上門取送。與一線城市小區(qū)周邊的洗衣店價格相比，這個價格很符合消費者預(yù)期的。如果剔除上門物取送的成本，京東洗衣價格是非常劃算的。

大部分消費者選擇京東，是因為對京東的信任。假設(shè)58同城提供同樣的上門取送衣物服務(wù)，恐怕消費者也會有一些疑慮。這就是信任的價值所在。

當(dāng)人們在線上尋找洗衣洗鞋、家政保潔甚至購買二手家電等服務(wù)，看到“京東自營”的標(biāo)簽時，相對而言對京東的信任無疑超過58同城N多倍。

在一些消費者眼中，58同城已經(jīng)不再是一個值得信任的平臺。這就意味著，京東基于現(xiàn)有的用戶和信任基礎(chǔ)，是可以取代或者打敗58同城的，是有先決條件的。

消費者對京東的信任，跟京東強(qiáng)大的物流支撐能力分不開。多年來京東在自建物流方面投入巨大，這對于提供本地生活服務(wù)來說，物流網(wǎng)絡(luò)的支撐，是強(qiáng)有力的保證。

生活服務(wù)市場需求巨大，但很多機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)良莠不齊。一方面是很多中小機(jī)構(gòu)以掙快錢為主，不愿意做系統(tǒng)性建設(shè)，從而導(dǎo)致用戶不滿。另一方面，由于家政服務(wù)市場的靈活性、多樣性、周期短等特征，導(dǎo)致很難形成服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，或有標(biāo)準(zhǔn)難以執(zhí)行。

而京東進(jìn)入生活服務(wù)領(lǐng)域后，完全可以通過系統(tǒng)化管理，做出服務(wù)標(biāo)桿，繼而推動整個本地生活服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。

如果說早期的58同城一打開了生活服務(wù)市場的一扇窗，但在后續(xù)發(fā)展過程中，卻患得患失，以上市掙錢擴(kuò)張為主，似乎沒有把服務(wù)這張牌打好，這才給了京東及其他平臺機(jī)會。

從京東進(jìn)入生活服務(wù)市場的反饋來說，用戶還是非常認(rèn)可的。未必是京東做得足夠優(yōu)秀，而是和58同城相比，京東提供的生活服務(wù)有了質(zhì)的躍升。

隨著生活服務(wù)向廣度和深度蔓延，消費者更希望享受有品質(zhì)、有效率、能夠保持一定水準(zhǔn)的生活服務(wù)，這是消費升級總體發(fā)展趨勢中必不可少的一環(huán)。

藍(lán)科技認(rèn)為，以58同城的現(xiàn)狀看，一旦京東與其正面抗衡，京東或很快就能取而代之。真正值得期待的是，打敗58同城的京東，能否以一己之力，迅速在本地生活服務(wù)賽道成為新的標(biāo)桿。

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