1、所謂（），就是組織轉(zhuǎn)換系統(tǒng)的設(shè)計和運行過程，這個轉(zhuǎn)換系統(tǒng)以價值增值為目的，追求更高的轉(zhuǎn)換效率。
A、財務(wù)管理
B、市場營銷
C、運營管理
D、人力資源管理
答案：運營管理

2、生產(chǎn)系統(tǒng)不是任意的組合，而是（）的。
A、有目標(biāo)
B、有規(guī)劃
C、有前景
D、有利潤
答案：有目標(biāo)

3、所謂（），是企業(yè)組織為了完成使命而制定的行動計劃。
A、使命
B、愿景
C、戰(zhàn)略
D、規(guī)劃
答案：戰(zhàn)略

4、20世紀(jì)60年代末期，哈佛商學(xué)院被稱為“運營戰(zhàn)略之父”的管理威克漢姆·斯金納建議企業(yè)開發(fā)（），作為已有的市場營銷和財務(wù)戰(zhàn)略的補充。
A、運營戰(zhàn)略
B、人力資源戰(zhàn)略
C、信息技術(shù)戰(zhàn)略
D、新產(chǎn)品戰(zhàn)略
答案：; ; ; 運營戰(zhàn)略

5、()，就是指在企業(yè)戰(zhàn)略的總體框架下，通過運營管理活動最有效地運用企業(yè)的資源，在市場中獲得競爭優(yōu)勢從而支持和完成企業(yè)長期目標(biāo)。
A、運營管理
B、運營戰(zhàn)略
C、戰(zhàn)略規(guī)劃
D、戰(zhàn)略目標(biāo)
答案：; ; ; 運營戰(zhàn)略

6、因為科技水平、環(huán)境限制、市場容量等等的限制，每個行業(yè)的運營水平都有一個相對穩(wěn)定的邊界，這個邊界由各個競爭優(yōu)勢要素的行業(yè)最大值構(gòu)成，成為一個球面，我們可以稱之為（）。
行業(yè)目標(biāo)
行業(yè)計劃
邊界
行業(yè)邊界
答案：行業(yè)邊界

7、( )表示既然企業(yè)不可能在所有的競爭優(yōu)勢要素都做到最好，那么，可以作為管理者，必須要確定哪些是企業(yè)成功的關(guān)鍵運行參數(shù)。
A、聚焦思想
B、分散思想
C、集中思想
D、優(yōu)化思想
答案：聚焦思想

8、基于聚焦的戰(zhàn)略思想，管理者需要權(quán)衡企業(yè)資源，有所保留，又有所舍棄。這就是運營戰(zhàn)略的（）思想。
A、舍棄
B、權(quán)衡
C、綜合
D、系統(tǒng)
答案：權(quán)衡

9、（）主要是講述公司的未來理想。
A、愿景
B、使命
C、戰(zhàn)略
D、目標(biāo)
答案：愿景

10、（）主要是講述公司的目標(biāo)和任務(wù)，它更著眼于當(dāng)前，表達(dá)了企業(yè)為什么存在。
A、愿景
B、使命
C、戰(zhàn)略
D、目標(biāo)
答案：使命

11、運營管理的定義包含哪些方面（）
A、運營管理的對象是一個轉(zhuǎn)換系統(tǒng)
B、運營管理的本質(zhì)是實現(xiàn)價值的增值，這種增值體現(xiàn)在最終提供的產(chǎn)品和服務(wù)上
C、運營管理是組織得以存在的基本職能
D、運營管理存在著一系列復(fù)雜的轉(zhuǎn)換過程
答案：; ; ; 運營管理是組織得以存在的基本職能

12、運營系統(tǒng)中的“環(huán)境”包括哪些（）
A、競爭者
B、供應(yīng)商
C、
D、技術(shù)
答案：;
技術(shù);
競爭者;
供應(yīng)商

13、邁克爾·波特提出，企業(yè)的基本競爭戰(zhàn)略有三種，分別為
A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B、差異化戰(zhàn)略
C、集中化戰(zhàn)略
D、效率優(yōu)先戰(zhàn)略
答案：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略;
差異化戰(zhàn)略;
集中化戰(zhàn)略

14、運營戰(zhàn)略之父”威克漢姆.斯金納和“競爭戰(zhàn)略之父”邁克爾.波特等教授先后定義了企業(yè)的5種基本競爭優(yōu)勢要素，分別是
A、成本
B、質(zhì)量
C、時間
D、柔性和服務(wù)
答案：成本;
質(zhì)量;
時間;
柔性和服務(wù)

15、正是根據(jù)聚焦與權(quán)衡這兩個貫穿在運營戰(zhàn)略中的思想，倫敦商學(xué)院的德瑞黑爾教授提出了以下運營概念：
A、訂單資格要素
B、訂單贏得要素
C、訂單流通要素
D、訂單管理要素
答案：訂單資格要素;
訂單贏得要素

1、我們把過程當(dāng)中的流程要素稱為
A、流程資源
B、流程管理
C、流程績效
D、流程互動
答案：流程資源

2、運營的（）視角，就是要考慮如何優(yōu)化流程，減少和化解，甚至消除這種不平衡。
A、管理
B、流程
C、參與
D、服務(wù)
答案：流程

3、（），就是以圖形的方式來描繪流程，可以把流程中的基本元素表達(dá)和組織起來。
A、流程圖
B、服務(wù)藍(lán)圖
C、生產(chǎn)流程
D、服務(wù)流程
答案：流程圖

4、（）是描繪服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)工具，它更加關(guān)注顧客，以及服務(wù)提供者和顧客之間的互動。
A、流程圖
B、服務(wù)藍(lán)圖
C、運營流程
D、流程規(guī)劃
答案：服務(wù)藍(lán)圖

5、在流程圖中設(shè)置可視分界線，把服務(wù)中顧客看得見的、和顧客高度接觸的服務(wù)行為放在一層，而把顧客看不見的服務(wù)行為放在另一層，是（）
A、服務(wù)藍(lán)圖
B、流程圖
C、運營流程
D、流程規(guī)劃
答案：; ; ; 服務(wù)藍(lán)圖

6、所謂（），就是顧客參與他們要接受的最終服務(wù)或產(chǎn)品的程度。
A、勞動密集度
B、資本密集型
C、顧客參與度
D、產(chǎn)品指向性
答案：顧客參與度

7、相對于所需要的實物資源總量，提供一項服務(wù)所需要的勞動力數(shù)量，被稱為（）。
A、資本密集度
B、勞動密集度
C、顧客參與度
D、產(chǎn)品指向性
答案：勞動密集度

8、為了既掌握整體運營流程，又便于分析具體的流程，就可以繪制分層流程圖，一般可以包括一下這些層次
A、企業(yè)模型
B、業(yè)務(wù)模型
C、手冊和表單
D、計劃表
答案：企業(yè)模型;
業(yè)務(wù)模型;
手冊和表單;
計劃表

9、流程的要素主要包括
A、工作任務(wù)
B、物流或信息流
C、決策或選擇
D、庫存或緩沖
答案：工作任務(wù);
物流或信息流;
決策或選擇;
庫存或緩沖

10、我們可以根據(jù)（）維度，區(qū)分服務(wù)流程的類型。
A、顧客參與度
B、勞動密集度
C、資源集中度
D、產(chǎn)品集中度
答案：顧客參與度;
勞動密集度;
資源集中度;
產(chǎn)品集中度

11、繪制流程圖時，常用的符號形狀包括
A、方框
B、箭頭
C、菱形
D、三角形
答案：方框;
箭頭;
菱形;
三角形

1、（），也就是一個流程單位通過流程所需的時間，是一個衡量流程好壞的指標(biāo)。
A、流程單位
B、流程時間
C、流程績效
D、流程結(jié)果
答案：流程時間

2、流程的單位時間產(chǎn)出，通常也稱為（）。
時間產(chǎn)出
輸出率
效率
成本收益
答案：輸出率

3、（ ）等于“需求要求的能力”，除以“可得的能力”。
A、周轉(zhuǎn)次數(shù)
B、隱含利用率
C、實際利用率
D、輸出率
答案：; ; ; 隱含利用率

4、根據(jù)年庫存成本和年庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)，就可以計算出一個流程或者一個供應(yīng)鏈的（）。
A、年庫存成本
B、單位庫存成本
C、生產(chǎn)成本
D、總成本
答案：單位庫存成本