知人者智，自知者明。伴隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，消費(fèi)習(xí)慣變遷，越來(lái)越多消費(fèi)者更加注重生活品質(zhì)，奉行“解放雙手”“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”新型生活方式。柏廚家居知己知彼，此前已早早布局家居后市場(chǎng)，打造一站式定制家居服務(wù)。不止前端生產(chǎn)銷售，在交付中間完美過(guò)渡，更在交付后期與客戶建聯(lián)，了解客戶所需滿足客戶所求，以動(dòng)心、放心、省心、舒心、安心的全程顧問(wèn)式“五心服務(wù)”為客戶筑新居，煥新家。日前，柏廚家居?xùn)|營(yíng)大區(qū)已開(kāi)展年中的煥新家服務(wù)活動(dòng)，收獲一眾好評(píng)。

“動(dòng)心”+“省心”上門清潔保養(yǎng)

《2022中國(guó)家居服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告》顯示，除家居商品配套的安裝、維修服務(wù)外，清洗保養(yǎng)、管道疏通、搬家等相關(guān)服務(wù)也廣受青睞。柏廚家居以“五心服務(wù)煥新家”為主題，大力開(kāi)展全國(guó)大型服務(wù)月活動(dòng)，為顧客提供保養(yǎng)和清潔服務(wù)，全年無(wú)休。

當(dāng)下，大部分家庭對(duì)已使用半年的廚房都想進(jìn)行一次徹底清潔保養(yǎng)。想顧客所想，山東東營(yíng)大區(qū)門店于9月開(kāi)始連續(xù)展開(kāi)上門服務(wù)活動(dòng)，為顧客解決廚房養(yǎng)護(hù)問(wèn)題，令廚房使用無(wú)憂。初步統(tǒng)計(jì)，短短3天時(shí)間，東營(yíng)門店的樊師傅及團(tuán)隊(duì)便收獲了近20位業(yè)主的認(rèn)可與好評(píng)。

“安心”細(xì)節(jié)把控，踐行極致服務(wù)體驗(yàn)

在軟硬技術(shù)趨同化的當(dāng)下，服務(wù)成為定制家居行業(yè)終極競(jìng)爭(zhēng)力比拼的關(guān)鍵。

柏廚家居踐行極致服務(wù)體驗(yàn)，員工著裝統(tǒng)一，自備鞋套和保養(yǎng)工具，微笑上門，與顧客見(jiàn)面的第一印象便暖如春風(fēng)。此次9月東營(yíng)大區(qū)的“煥新家”活動(dòng)中，依然踐行極致服務(wù)體驗(yàn)，針對(duì)顧客臺(tái)面清潔保養(yǎng)，廚柜擦拭，門板、五金件調(diào)試等事無(wú)巨細(xì)一一解決到位。日常清潔容易忽略的縫隙，也是清潔保養(yǎng)的重點(diǎn)，柏廚人匠心清潔，以行動(dòng)精細(xì)保養(yǎng)，煥新的不只是廚房，還有顧客安心的心境。

之后，柏廚還會(huì)為顧客普及整體廚柜的維護(hù)保養(yǎng)、廚房安全使用知識(shí)等，耐心地解答客戶的疑問(wèn)。為避免有突發(fā)情況聯(lián)系不到工作人員的情況，24小時(shí)熱線全天候接聽(tīng)顧客的熱線電話，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)安排工作人員對(duì)接，不斷提升顧客滿意度。

“舒心”和“放心”無(wú)縫互聯(lián)

山東大學(xué)社會(huì)學(xué)教授王忠武表示，“上門經(jīng)濟(jì)”是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，根據(jù)市場(chǎng)需求衍生出來(lái)的服務(wù)形態(tài)，實(shí)現(xiàn)了供給方與需求方的無(wú)縫銜接，并且服務(wù)下沉也能讓消費(fèi)者需求得到更加快捷地滿足。柏廚家居在定制家居領(lǐng)域構(gòu)建了一站式的全屋家居解決方案，將整個(gè)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)銷售服務(wù)環(huán)節(jié)有效鏈接，形成完美的閉環(huán)。在這樣的背景下，顧客不必為家居的某個(gè)環(huán)節(jié)擔(dān)心，只有放心的獲得舒心的家居體驗(yàn)。

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)里著名的“微笑曲線”指出，制造業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)業(yè)。小米曾說(shuō)自己是服務(wù)型公司，蘋果本質(zhì)上也是服務(wù)型生態(tài)。在家居創(chuàng)新，文化傳承的路上，柏廚家居將服務(wù)貫穿始終，驅(qū)動(dòng)其與顧客更為靠近，更好的服務(wù)市場(chǎng)。這種服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值感無(wú)可取代，柏廚家居“五心服務(wù)”值得期待！