作為一門長(zhǎng)期的“生意”，私域經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)在于建立良好的客企關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶長(zhǎng)期價(jià)值獲取。

通過(guò)打造品牌私域IP，賦予私域運(yùn)營(yíng)者人格化屬性，與客戶形成“買賣”關(guān)系之外的深度情感連接，已成為企業(yè)提升客戶粘性、加速私域增長(zhǎng)的重要手段。

本期微盟企微助手將剖析三大行業(yè)典型私域IP案例，提煉私域IP的核心策略，助力商戶快速迭代私域經(jīng)營(yíng)。

1.老板型IP：創(chuàng)始人自創(chuàng)IP，強(qiáng)化品牌故事感;

2.福利型IP：高頻私域福利，建立高價(jià)值感知;

3.專家型IP：側(cè)重專業(yè)服務(wù)，穩(wěn)步提升粘性;

「么么茶旅拍」真實(shí)打動(dòng)人心：“我為自己代言”

適用行業(yè)：老板型IP通常不局限于單一行業(yè)，核心在于挖掘人物IP與品牌的共性，借助人物IP打造企業(yè)圈層文化，典型行業(yè)例如旅拍、潮服、文創(chuàng)等。

人設(shè)策略：么么茶所處的旅拍行業(yè)，客戶消費(fèi)偏好擁有個(gè)性化、多樣化等特點(diǎn)，么么茶期望通過(guò)多渠道、多樣化內(nèi)容塑造真實(shí)豐滿的人物IP，將品牌形象具象化，加強(qiáng)客戶共鳴。

推文露出強(qiáng)化IP背景：么么茶旅拍通過(guò)在公眾號(hào)推文文首中插入人物介紹，持續(xù)將IP的人物特性、旅拍經(jīng)歷等人物標(biāo)簽，潛移默化的根植進(jìn)客戶認(rèn)知中;

真人短視頻拉近距離：視頻號(hào)中，么么茶旅拍通過(guò)真人出鏡分享旅游見聞、美照快剪、趣味段子等內(nèi)容，并定期同步至社群，持續(xù)拉近客戶與IP人物間的距離;

日常朋友圈營(yíng)造真實(shí)感：朋友圈作為客戶可主動(dòng)觸達(dá)企業(yè)的重要渠道，么么茶旅拍將內(nèi)容聚焦在旅游攻略、生活分享等方面，進(jìn)一步提高人物真實(shí)感;

旅拍作為90、00后為主力軍的消費(fèi)市場(chǎng)，在服務(wù)質(zhì)量近似的前提下，如何讓客戶產(chǎn)生更強(qiáng)的認(rèn)同感，將成為客戶是否選擇品牌的關(guān)鍵。么么茶旅拍為客戶展示了一位鮮活、有趣的旅拍達(dá)人形象，快速收獲一批忠粉，為私域經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了更多可能。

“在早期，旅拍只是我們的愛好，將它作為事業(yè)的契機(jī)，是觀察到業(yè)內(nèi)的一些消費(fèi)亂象，我們想盡自己的能力去告訴市場(chǎng)和消費(fèi)者，什么才是“好”的旅拍服務(wù)。

做私域IP的原因，也是想把消費(fèi)者當(dāng)成朋友去相處，我們希望可以通過(guò)這種方式，吸引和自己志同道合的小伙伴，用十倍百倍的努力，去服務(wù)好每一位朋友。”

「CELSIUS 燃力士」“燃仔”福利官：高頻活動(dòng)激活粘性

適用行業(yè)：福利型IP較適合低價(jià)高頻、消費(fèi)鏈路較短的行業(yè)，代表行業(yè)例如食品、商超等快消品企業(yè)。

人設(shè)策略：食品行業(yè)普遍存在替代性較強(qiáng)、品牌忠誠(chéng)較低的痛點(diǎn)，燃力士選擇通過(guò)趣味人設(shè)搭配高頻福利，持續(xù)促進(jìn)客戶社群活躍度，提升客戶粘性。

趣味ID明確定位：燃力士將私域IP名稱設(shè)置為“福利燃仔”并通過(guò)設(shè)置品牌代言人相關(guān)頭像，借勢(shì)加速粘性提升，實(shí)現(xiàn)品牌定位精準(zhǔn)傳遞與客戶破冰的雙管齊下;

外部合作借勢(shì)：燃力士通過(guò)虛擬人聯(lián)名、賽事聯(lián)名等活動(dòng)，在擴(kuò)大品牌“運(yùn)動(dòng)型飲品”定位的同時(shí)，也在借勢(shì)主題活動(dòng)，持續(xù)豐富私域IP的趣味形象;

高頻福利活動(dòng)：日常運(yùn)營(yíng)中，燃力士通過(guò)私域IP在社群內(nèi)通過(guò)趣味話術(shù)，發(fā)起集卡有獎(jiǎng)、互動(dòng)有獎(jiǎng)、轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)、爆款秒殺等高頻活動(dòng)，持續(xù)提升客戶粘性;

燃力士通過(guò)私域IP名稱及頭像等細(xì)節(jié)優(yōu)化，有效傳遞了福利官的IP定位，同時(shí)放大快消品行業(yè)的屬性，結(jié)合高頻的高價(jià)值福利活動(dòng)，快速滿足客戶需求，有條不紊的提升私域的各項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

“當(dāng)前我們的私域還處于試水階段，作為快消品行業(yè)，我們認(rèn)為能夠給客戶快速帶來(lái)價(jià)值，就是我們做私域的價(jià)值。

做福利型IP的目的一方面是給客戶直觀的價(jià)值感知，另一方面我們希望快速驗(yàn)證私域增長(zhǎng)的可行性，為后續(xù)精細(xì)化的私域建設(shè)提供切實(shí)依據(jù)的同時(shí)，積累出一批種子客戶。”

「每日的菌」專屬營(yíng)養(yǎng)師：營(yíng)造品牌專業(yè)感

適用行業(yè)：專家型IP較適用于低價(jià)高頻、消費(fèi)鏈路較短、重視長(zhǎng)期服務(wù)及需要精準(zhǔn)滿足客需的行業(yè)，例如功效性食品、寵物、母嬰等行業(yè)。

人設(shè)策略：益生菌屬于功效性產(chǎn)品，客戶會(huì)相對(duì)關(guān)注產(chǎn)品成分、功效等專業(yè)性問(wèn)題，每日的菌通過(guò)專家型人設(shè)深度服務(wù)客戶，解決客戶問(wèn)題，提供產(chǎn)品建議，在服務(wù)過(guò)程中與客戶形成進(jìn)深度連接，持續(xù)豐富私域營(yíng)養(yǎng)師“靠譜”形象。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)按需服務(wù)：為滿足客戶差異化消費(fèi)需求，每日的菌在歡迎語(yǔ)中設(shè)立了“協(xié)助減肥”“調(diào)理腸道”“改善體質(zhì)”等多個(gè)社群，快速完成客需區(qū)分，為精準(zhǔn)服務(wù)打下基礎(chǔ);

高頻溝通建立專業(yè)感：品牌營(yíng)養(yǎng)師IP會(huì)在社群、1對(duì)1聊天、朋友圈等多個(gè)渠道，通過(guò)干貨科普、產(chǎn)品指南、日常關(guān)懷等多種方式，體現(xiàn)IP專業(yè)感，培育消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及私域IP的正向認(rèn)知;

關(guān)鍵詞提醒加速響應(yīng)：通過(guò)在關(guān)鍵詞提醒中，設(shè)置“買什么”“怎么吃”“促銷”等關(guān)鍵詞，提高品牌營(yíng)養(yǎng)師IP對(duì)關(guān)鍵信息的響應(yīng)效率，進(jìn)一步提升客戶對(duì)專業(yè)服務(wù)的感知;

每日的菌結(jié)合微盟企微助手的各類私域運(yùn)營(yíng)提效工具，有效建立了以客戶服務(wù)為核心的私域IP形象，以專業(yè)服務(wù)驅(qū)動(dòng)客戶成交，是每日的菌在私域經(jīng)營(yíng)及IP打造的制勝訣竅。

“作為以“益生菌”為核心的大眾認(rèn)知度較淺的大健康領(lǐng)域產(chǎn)品，對(duì)客戶需求的了解深度、以及是否可以提供專業(yè)服務(wù)等細(xì)節(jié)，將直接影響客戶的選擇意愿，從行業(yè)類型出發(fā)，建立專業(yè)化的私域IP，是我們當(dāng)下的核心策略”

結(jié) 語(yǔ)

私域IP為企客關(guān)系賦予的“溫度感”，能有效助力品牌私域長(zhǎng)期發(fā)展，利用超級(jí)雷達(dá)、關(guān)鍵詞打標(biāo)等企微助手多樣化營(yíng)銷能力，可以幫助企業(yè)打造多樣化私域IP，持續(xù)提升私域運(yùn)營(yíng)能力和效果。

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