銷(xiāo)售的時(shí)候你拼命的在說(shuō)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，可是為什么客戶(hù)不買(mǎi)單？

客戶(hù)做完卡內(nèi)項(xiàng)目后，為什么不續(xù)卡？

客戶(hù)來(lái)了一次為什么就不來(lái)了？

老客戶(hù)該怎么維護(hù)？

歸根到底就是【服務(wù)不到位】

有人說(shuō)我服務(wù)很到位了呀！來(lái)的客戶(hù)熱情迎接，客戶(hù)走了禮貌相送

我說(shuō)這是服務(wù)嗎？難道不是義務(wù)嗎？

今天咱不聊引流，聊一下怎么用服務(wù)代替銷(xiāo)售，通過(guò)服務(wù)促成成交，讓客戶(hù)瘋狂為你轉(zhuǎn)介紹

極致的服務(wù)就是：看懂客戶(hù)的需求，主動(dòng)給客戶(hù)需要的東西

具備有溫度、走心、個(gè)性化、出乎意料4個(gè)特征

我通過(guò)售前、售中、售后三個(gè)階段，總結(jié)了5種服務(wù)，看看有沒(méi)有適合你的

第一種：上門(mén)取車(chē)

車(chē)主們平常都很忙，上班的時(shí)候你沒(méi)營(yíng)業(yè)，下班的時(shí)候你休息，像貼膜這種高客單價(jià)的項(xiàng)目，上門(mén)取車(chē)給客戶(hù)帶來(lái)方便，也能給自己帶來(lái)客流，服務(wù)在延伸一下，可不可以把客戶(hù)家的垃圾順便扔掉？需要注意的是事故率的問(wèn)題，以及檢車(chē)環(huán)節(jié)一定要做

第二種：給客戶(hù)看貼膜前后對(duì)比圖

讓客戶(hù)直觀感受貼膜后的變化，提高對(duì)門(mén)店的認(rèn)可度

第三種：順便幫客戶(hù)解決問(wèn)題

貼膜過(guò)程中發(fā)現(xiàn)后備箱雜亂，順便整理下后備箱，物品用收納袋收好，輪轂臟了清理一下輪轂，玻璃水沒(méi)了加滿(mǎn)玻璃水，這些服務(wù)如果在議價(jià)過(guò)程中跟他說(shuō)，他一定不覺(jué)得是服務(wù)并對(duì)此有要求，但在貼膜之外順便做了，交車(chē)環(huán)節(jié)能夠給客戶(hù)一個(gè)驚喜

第四種：贈(zèng)送服務(wù)

客戶(hù)來(lái)了送一瓶溫?zé)岬牡V泉水，帶小孩的送一個(gè)小玩具，膜貼完后放個(gè)香片、防霧濕巾、收納袋或者小雨傘，暖心小物品送進(jìn)客戶(hù)心里

第五種：回訪服務(wù)

膜做完了客戶(hù)走了不能不管了，社群搭建好，定期的回訪做好，讓客戶(hù)知道你對(duì)他很負(fù)責(zé)，在你家貼了膜售后有保障

回訪環(huán)節(jié)做好了，可以促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹和提升客戶(hù)復(fù)購(gòu)率

不好的服務(wù)是被動(dòng)服務(wù)，較好的服務(wù)是主動(dòng)服務(wù)，優(yōu)秀的服務(wù)是超前服務(wù)，卓越的服務(wù)是感動(dòng)服務(wù)

你同意嗎？

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