來源：廣州檸檬兄弟公關

1、預防與應對

預防是指采取預防措施，從根本上避免危機發(fā)生，最大限度地減少公司被投訴的可能性。這包括重視客戶服務、定期審查服務流程，及時處理客戶投訴、就客戶意見及建議作出及時反饋，確保客戶服務質量，以及建立適當的社會責任體系，維護公司形象。

應對是指，當危機發(fā)生后，公司應采取相應措施，以減輕危機的影響，保護公司的形象。

2、分析

在危機發(fā)生后，公司應分析危機的來源、影響范圍、受害部門，確定危機的形式和嚴重程度，分析危機的原因，以便進行有效的危機處理。

3、研究

危機發(fā)生后，需要進行全面的研究，尋找危機的解決辦法，并制定有效的危機處理策略，以確保危機的及時處理。

4、處理

處理危機是根據危機的情況，采取有效措施，解決危機，確保危機的及時處理。根據不同的危機情況，可以采取不同的處理措施，如有關部門的溝通協調、組織公司高層對外發(fā)表聲明、召開新聞發(fā)布會、發(fā)布官方文件、進行行政處罰等。

5、評估

評估是指對危機處理的效果進行評估，根據實際情況及時調整危機處理的措施，以確保危機的及時處理。

6、監(jiān)控

危機處理后，公司應定期監(jiān)控媒體信息，了解客戶反饋，以及公眾對危機的看法，以便及時了解市場對危機的反應，以及客戶對危機的影響，并及時采取有效措施，防止危機的復發(fā)。

7、預防

此外，危機處理過程中，公司應重視預防，及時審查服務流程，及時處理客戶投訴，就客戶意見及建議作出及時反饋，確?？蛻舴召|量，以及建立適當的社會責任體系，維護公司形象。

公關危機處理程序是指，公司在遇到危機時，采取相應的措施，以確保危機的及時處理，減輕危機的影響，保護公司的形象，實現可持續(xù)發(fā)展。

總之，公關危機處理程序是一個系統過程，包括：預防和應對、分析、研究、處理、評估、監(jiān)控和預防等內容。通過公關危機處理程序，可以實現危機的有效處理，為公司可持續(xù)發(fā)展提供保障。