概要：「你看到一個(gè)員工在一個(gè)你能輕松完成的任務(wù)上遇到困難時(shí)，你自然會(huì)想介入并提供幫助。但從另一方面來(lái)看，這可能更像是過(guò)度干預(yù)而不是支持。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)度承擔(dān)工作，讓太多任務(wù)留給自己時(shí)，他們讓周?chē)娜吮憩F(xiàn)不足。我們都知道委派任務(wù)的重要性 - 既可以幫助員工成長(zhǎng)，也可以創(chuàng)建一個(gè)更協(xié)作、賦權(quán)和高效的團(tuán)隊(duì)。如何提高這一關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)能力？首先，從一個(gè)執(zhí)行者的思維轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者的思維。其次，接受學(xué)習(xí)過(guò)程中的不適感。第三，識(shí)別那些風(fēng)險(xiǎn)較低、不太容易出錯(cuò)的任務(wù)來(lái)委派。最后，保持好奇心，充當(dāng)促進(jìn)者而不是指示者」
“你是如何為銷(xiāo)售和費(fèi)用預(yù)估提供合理解釋的？” CEO問(wèn)道。我的臉紅了，我結(jié)巴地回答。我的心率飆升，喉嚨繃緊。我看著我的老板，張琳。她目光交匯，保持溫和的目光，什么也沒(méi)有說(shuō)。她本可以幫我解圍，減輕我面對(duì)的壓力，但她沒(méi)有這樣做。那是因?yàn)槲以驈埩找笠粋€(gè)機(jī)會(huì)，在我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)面前進(jìn)行演講。在會(huì)議之前，她告訴我們銀行部門(mén)的負(fù)責(zé)人和CEO，我將承擔(dān)這個(gè)挑戰(zhàn)性的任務(wù)，她將作為觀察員參與。所以，在我面對(duì)困難的問(wèn)題時(shí)，她沒(méi)有接管我的工作，而是讓我自己找到擺脫困境的方法。雖然我成功地度過(guò)了這個(gè)難關(guān)，但并不像我希望的那樣完美，但這樣的經(jīng)歷讓我更好地準(zhǔn)備迎接下一次與CEO的會(huì)議。我記得張琳是一位好老板，因?yàn)樗?jīng)常給我這樣的發(fā)展機(jī)會(huì)。風(fēng)險(xiǎn)通常很低，就像那個(gè)小小的內(nèi)部會(huì)議，每個(gè)人都知道我還是新手，會(huì)給予支持。張琳會(huì)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，任由我成功或失敗，但無(wú)論哪種情況，我都能從中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)。結(jié)束之后，她從未給我長(zhǎng)長(zhǎng)的改進(jìn)建議清單。相反，她問(wèn)了一些很好的問(wèn)題，促使我思考我可以做些什么不一樣的事情。從理論上講，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都知道將具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)委派給員工對(duì)于他們的成長(zhǎng)和創(chuàng)建一個(gè)協(xié)作、賦權(quán)、高效的團(tuán)隊(duì)是多么重要。但在面對(duì)真實(shí)的工作需求時(shí)，將這一點(diǎn)付諸實(shí)踐可能很困難。我的許多客戶都會(huì)說(shuō)：“只有我能完成這項(xiàng)工作”或者“如果這個(gè)項(xiàng)目不順利，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)受到影響”。同理心也可能成為阻礙。當(dāng)你看到員工在奮斗時(shí)，你自然會(huì)想要介入并提供幫助。但從另一方面來(lái)看，這可能更像是過(guò)度干預(yù)而不是支持。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)度承擔(dān)太多任務(wù)時(shí)，他們讓團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)不足。以下是一些可以幫助你更容易進(jìn)行委派的策略。從執(zhí)行者到領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式轉(zhuǎn)變在我的企業(yè)工作中，我們將最優(yōu)秀的執(zhí)行者提升為領(lǐng)導(dǎo)者。這帶來(lái)了一個(gè)假設(shè)，他們將神奇地從在績(jī)效卓越和獎(jiǎng)勵(lì)中表現(xiàn)出色并受到激勵(lì)的角色，轉(zhuǎn)變?yōu)樵谂囵B(yǎng)他人潛力方面表現(xiàn)出色并深刻關(guān)心的角色。思維方式的轉(zhuǎn)變可能是最困難的部分。那么，如何促使自己進(jìn)行這種轉(zhuǎn)變呢？

• 注意你從執(zhí)行中獲得的回報(bào)。成就的喜悅會(huì)迅速釋放多巴胺。但為了獲得更大的滿足感，也就是幫助他人改善的成就感，你需要抵制這種誘惑。

• 通過(guò)明確價(jià)值觀來(lái)樹(shù)立你的領(lǐng)導(dǎo)身份。問(wèn)問(wèn)自己：我希望人們用什么三個(gè)詞來(lái)描述我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？例如：我想以控制、緊迫和專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)嗎？還是以耐心、好奇和賦權(quán)為導(dǎo)向？

• 在回應(yīng)時(shí)要有意識(shí)，而不是下意識(shí)的反應(yīng)。在你遇到需要介入的時(shí)刻，問(wèn)問(wèn)自己：那樣做是否符合我的價(jià)值觀和我作為領(lǐng)導(dǎo)者希望成為的人？

擁抱學(xué)習(xí)過(guò)程中的不適感許多領(lǐng)導(dǎo)告訴我，在看到員工失敗后，重新接管工作似乎是最支持的做法。我也感受過(guò)這種緊張情緒。但是，張琳教會(huì)了我為掙扎迷茫保留空間的力量。是的，這會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者和員工都帶來(lái)不適感，因?yàn)檫@對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一種新的工作方式。然而，正如蓋洛普提醒我們的，工作中的參與度關(guān)鍵之一是提供刺激性的挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)。當(dāng)你克服困難時(shí)，結(jié)果是所有參與方都會(huì)獲得成長(zhǎng)。你如何擁抱學(xué)習(xí)過(guò)程中的不適感，而不是抗拒它？

• 給你的情緒命名，正如心理學(xué)家蘇珊·大衛(wèi)所說(shuō)，這可以提供清晰度和適應(yīng)力，并使你有能力以與價(jià)值觀一致的方式做出回應(yīng)。

• 讓不適感成為正常。神經(jīng)科學(xué)家知道，正是在這些時(shí)期學(xué)習(xí)進(jìn)行并培養(yǎng)出毅力。

• 重新構(gòu)建情境。一個(gè)可能的重新構(gòu)建方式是：“我被允許掙扎迷茫，那是我對(duì)自己技能增加信心的地方。所以我將給我的員工同樣的時(shí)間去獨(dú)立解決問(wèn)題，給予他們同樣的機(jī)會(huì)。”

區(qū)分高風(fēng)險(xiǎn)和低風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常告訴我，他們始終扮演著執(zhí)行者的角色，因?yàn)閱T工犯了太多需要干預(yù)的高影響力錯(cuò)誤。但這通常發(fā)生在老板們自己很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保留所有工作，然后在錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)被迫委派任務(wù)時(shí)。關(guān)鍵是在風(fēng)險(xiǎn)較低且容許或甚至預(yù)期存在失誤的情況下移交任務(wù)。什么情況下屬于低風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境？失敗會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)有更多幫助，而不會(huì)損害聲譽(yù)。錯(cuò)誤不會(huì)影響團(tuán)隊(duì)或公司的成功。環(huán)境對(duì)于停止和重來(lái)是安全的。參與的人對(duì)于處于學(xué)習(xí)曲線上的經(jīng)驗(yàn)不足的同事有支持和同情。要知道哪些任務(wù)適合委派，考慮一下對(duì)你來(lái)說(shuō)目前感覺(jué)容易或機(jī)械的任務(wù)，但對(duì)你團(tuán)隊(duì)中的其他人來(lái)說(shuō)可能是很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)考慮一下那些耗費(fèi)你精力、與你的技能、才華和優(yōu)勢(shì)不一致但可能會(huì)激發(fā)他人興趣并且完全適合他們的工作。例如，如果你員工的目標(biāo)是提高演講技巧，可以嘗試一個(gè)低風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，比如要求他們?cè)诟唢L(fēng)險(xiǎn)的會(huì)議之前主持下一次員工會(huì)議，而不是在面對(duì)客戶的會(huì)議上主持?；蛘?，如果他們想要在影響他人方面更加出色，可以挑戰(zhàn)他們?cè)谝粋€(gè)小團(tuán)隊(duì)中獲得對(duì)使用新工具或工作流程的認(rèn)可，然后再要求他們說(shuō)服整個(gè)部門(mén)進(jìn)行實(shí)施。

保持好奇心和促進(jìn)性在我職業(yè)生涯早期作為培訓(xùn)師時(shí)，別人告訴我在我主持的培訓(xùn)課程中我肉眼可見(jiàn)的緊張。我向我的老板解釋我擔(dān)心無(wú)法回答參與者的問(wèn)題。她的回應(yīng)是：“如果你的角色不是知道所有答案，而是促進(jìn)整個(gè)會(huì)議室里人們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)呢？”這改變了我的看法。像培訓(xùn)師一樣，領(lǐng)導(dǎo)者不能期望他們知道所有答案。但他們需要有耐心和好奇心，并提出富有洞察力的問(wèn)題來(lái)促進(jìn)學(xué)習(xí)。例如：你目前的方法是什么？你能將過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到這個(gè)問(wèn)題上嗎？這種情況對(duì)你有何教益？最后，要學(xué)會(huì)寬容和優(yōu)雅。這并不意味著容忍努力不足或粗心的錯(cuò)誤。相反，它意味著在面對(duì)別人不完全按照你的方式做事時(shí)，提供理解和適應(yīng)。那天張琳對(duì)待我們首席執(zhí)行官的方式，在當(dāng)時(shí)并不令我感覺(jué)良好。但如果她干預(yù)了，我就不會(huì)學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)意外的問(wèn)題，也不會(huì)后來(lái)反思如何更好地準(zhǔn)備高管演講。如果她給了建議，我就不會(huì)發(fā)現(xiàn)自己改進(jìn)的真實(shí)方式。直到今天，我都將這歸功于她，幫助我發(fā)展在高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)合冷靜展示的能力。她也是我有勇氣將工作委派給同事和團(tuán)隊(duì)成員的原因，即使這意味著看著他們苦苦掙扎迷茫。這是我們所有人，領(lǐng)導(dǎo)者和員工在內(nèi)，成長(zhǎng)的唯一途徑。