介紹

大約三年前，SSC（Shared Service, 也稱為 SSO，Shared service Organization, 即共享中心）出現(xiàn)時(shí)，其目標(biāo)是通過(guò)后臺(tái)流程的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)降低成本、節(jié)省時(shí)間并提高效率。 然而，隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變，SSC 的主要功能也在演變。 在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的格局中，僅靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)幾乎沒有空間生存。 目前，許多SSC正在從“成本殺手”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟r(jià)值創(chuàng)造者”

RPA 流程自動(dòng)化在共享中心SSC的角色

隨著 SSC 重新定位為“卓越中心”，O2C 和 P2P 自動(dòng)化正在成為完美的補(bǔ)充解決方案。它不僅有助于實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的 SSC 目標(biāo)（例如，節(jié)省時(shí)間、降低成本等），而且已被證明有助于組織塑造和實(shí)現(xiàn)更大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。通過(guò)將時(shí)間回饋給企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者可以決定將時(shí)間投入到哪里以實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值。一些支持自動(dòng)化解決方案的著名技術(shù)包括：

機(jī)器人流程自動(dòng)化： RPA 是可以跨應(yīng)用程序編程以執(zhí)行基本人工任務(wù)（例如，文件處理、數(shù)據(jù)輸入、檢索訂單或在門戶中提交 AP 發(fā)票）的軟件。與 AI 不同，RPA 的局限性在于它無(wú)法自我訓(xùn)練并做出“明智”的決策，這就是為什么兩者的結(jié)合是理想的。

流程自動(dòng)化： 流程自動(dòng)化是一個(gè)術(shù)語(yǔ)，它描述了一組基于 API 的智能技術(shù)，這些技術(shù)允許整個(gè)企業(yè)進(jìn)行整體系統(tǒng)集成。

機(jī)器學(xué)習(xí)： 機(jī)器學(xué)習(xí)是一種人工智能，它使用算法自動(dòng)“學(xué)習(xí)”您如何管理訂單、處理發(fā)票和處理各種異常。值得注意的是，隨著時(shí)間的推移，機(jī)器學(xué)習(xí)可以繼續(xù)提高對(duì)數(shù)據(jù)的理解，優(yōu)化準(zhǔn)確性和效率。今年約有三分之一的 SSC 計(jì)劃投資于人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)。

深度學(xué)習(xí)： 深度學(xué)習(xí)是機(jī)器學(xué)習(xí)的一個(gè)子集，可以通過(guò)多層 CNN 的應(yīng)用自動(dòng)執(zhí)行復(fù)雜的任務(wù)。例如，一個(gè)解決方案可以自動(dòng)、準(zhǔn)確地從訂單和發(fā)票中提取數(shù)據(jù)，即使這是該解決方案第一次看到這些數(shù)據(jù)。

AI 和 RPA 解決方案 SSC 轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭街行牡?9 種方式：

1、通用性

無(wú)論您是對(duì) AP、AR 還是客戶服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分組，所有 SSC 都不可避免地要處理由整合引起的問(wèn)題。包括跨各個(gè)子公司實(shí)施的不同 ERP，以及整個(gè)流程缺乏可見性，從而導(dǎo)致不同級(jí)別的數(shù)據(jù)和無(wú)法獲得準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。一流的自動(dòng)化解決方案通過(guò)與任何現(xiàn)有 ERP 系統(tǒng)集成來(lái)應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，通常為最普遍的 ERP 供應(yīng)商（例如 SAP?、Microsoft Dynamics NAV、Oracle? EBS 和 JDE 等）提供標(biāo)準(zhǔn)連接器。AI+RPA 自動(dòng)化解決方案提高了所有格式和接收渠道（無(wú)論是訂單還是發(fā)票）的可見性，包括 EDI。這一切都提供了更好的業(yè)務(wù)連續(xù)性、一致性和協(xié)作。

2、合規(guī)性

SSC 是確保業(yè)務(wù)遵守內(nèi)部和外部規(guī)則的有效方法。 但是，未解決的手動(dòng)流程仍然會(huì)使您的公司容易受到攻擊。 例如，隨著越來(lái)越多的歐洲國(guó)家引入合法的電子發(fā)票要求，您如何確保您的 SSC 始終符合您業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)所在國(guó)家/地區(qū)的所有不同當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)？自動(dòng)化是一個(gè)很好的選擇——尤其是那些希望擴(kuò)大其覆蓋的企業(yè)。 頂級(jí)解決方案可以支持電子發(fā)票等活動(dòng)的 100% 合規(guī)性，同時(shí)更廣泛地幫助企業(yè)遵守全球合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)，包括：

3、可控和安全

與保持合規(guī)性一樣，保持業(yè)務(wù)可控和安全是確保 SSC 成功的重要部分：

1. 具有物理訪問(wèn)、環(huán)境和安全的數(shù)據(jù)中心

2. 自由修改或撤銷現(xiàn)有用戶的權(quán)限，甚至為他們提供管理員配置文件

3. 單點(diǎn)登錄功能和安全協(xié)議 (TLS) 數(shù)據(jù)傳輸

4. 24/7 全年無(wú)休的全球技術(shù)支持服務(wù)和持續(xù)可用性

4， 更好的可視性(Visibility)

人工智能驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化可以提供的最大價(jià)值之一是可見性。 無(wú)論是從多個(gè) ERP 實(shí)例中拉取開放 AR 還是提供實(shí)時(shí)預(yù)算控制和跟進(jìn)，正確的解決方案都可以幫助企業(yè)衡量日常和長(zhǎng)期績(jī)效，同時(shí)擴(kuò)大其 SSC 的范圍并實(shí)現(xiàn) 超出成本優(yōu)化的附加值。 以下只是一些易于跟蹤的 P2P/Payable 和 O2C/Receivable 指標(biāo)。

購(gòu)買到付款/ Payable

1. 每月處理的發(fā)票數(shù)量

2. 每名員工處理的發(fā)票數(shù)量

3. 通過(guò)自動(dòng)預(yù)訂（直通式處理）

4. 處理的發(fā)票數(shù)量

5. 按類別、數(shù)量和供應(yīng)商支出列表和分析

6. 付款請(qǐng)求

訂單到收款/Receivable

1. 訂單自動(dòng)化率

2. 訂單處理時(shí)間

3. SLA 合規(guī)性

4. 積壓訂單項(xiàng)目（需求預(yù)測(cè)）

5. 月末逾期和爭(zhēng)議總額

6. 發(fā)票交付和付款狀態(tài)

5， 更短的交付期和成本節(jié)約

在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)格局中，僅靠?jī)r(jià)格進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)幾乎沒有余地。 然而，這并不意味著降低成本不重要。 根據(jù)共享服務(wù)和外包網(wǎng)絡(luò) (SSON) 2019 年的一項(xiàng)研究，節(jié)省時(shí)間和成本仍然是主要目標(biāo)，超過(guò)一半的 SSC 的目標(biāo)是年生產(chǎn)力提高 7% 以上。人工智能和流程自動(dòng)化等工具可以充當(dāng)每個(gè)員工的虛擬助手來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)——消除重復(fù)性的事務(wù)性任務(wù)，讓他們專注于能夠帶來(lái)最大商業(yè)價(jià)值的活動(dòng)。下面是一個(gè)具體的 AP 場(chǎng)景，詳細(xì)說(shuō)明了自動(dòng)化如何帶來(lái)更高的效率：

1. 智能數(shù)據(jù)采集：無(wú)論發(fā)票如何到達(dá)，都會(huì)被自動(dòng)捕獲。機(jī)器學(xué)習(xí)然后提取數(shù)據(jù)輸入到表單。

2. 基于規(guī)則的工作流程： 需要付款批準(zhǔn)的發(fā)票會(huì)自動(dòng)發(fā)送到正確的同事。

3. 三相匹配：發(fā)票數(shù)據(jù)，相應(yīng)的訂單和收貨自動(dòng)匹配——使員工能夠從單一、整合的視圖中快速查看和解決異常。

4. 跟蹤和歸檔：如果發(fā)票未獲批準(zhǔn)，跟蹤發(fā)票提交和批準(zhǔn)狀態(tài)，提金額可見性。 經(jīng)驗(yàn)證的發(fā)票被輸入會(huì)計(jì)賬簿，存檔并在必要時(shí)可供訪問(wèn)

6. 敏捷性和可擴(kuò)展性

對(duì)于現(xiàn)代 SSC，需要根據(jù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)需求快速增加或減少能力。自動(dòng)化解決方案提供商，可以為您的企業(yè)提供一套強(qiáng)大的功能，實(shí)現(xiàn)終極敏捷性和可擴(kuò)展性。 其中包括：

7. 支持 SSC （共享服務(wù)中心）擴(kuò)展：

超過(guò) 40% 的 SSC 計(jì)劃擴(kuò)大其業(yè)務(wù)。這需要自動(dòng)化無(wú)縫支持，自動(dòng)化供應(yīng)商的解決方案界面 可提供多種語(yǔ)言，并且可以處理各種文檔，不管它們是用哪種語(yǔ)言編寫的。

8. 更好的溝通

在手動(dòng)環(huán)境中，管理客戶和供應(yīng)商關(guān)系可能是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性且耗時(shí)的工作——無(wú)論是接聽電話獲取訂單或發(fā)票的狀態(tài)更新，還是接聽多個(gè)電話以解決爭(zhēng)議。 然而，通過(guò)適當(dāng)?shù)淖詣?dòng)化解決方案，企業(yè)可以營(yíng)造一個(gè)對(duì)企業(yè)及其客戶和供應(yīng)商更加透明和互惠互利的環(huán)境。 對(duì)于很多公司，在線門戶是為客戶和供應(yīng)商提供方便的自助訪問(wèn)的絕佳選擇：

1. 管理付款和/或訂單信息

2. 即時(shí)跟蹤和/或提交文件

3. 執(zhí)行其他特定于流程的操作（例如，申請(qǐng)信用、提交爭(zhēng)議等）

4. 通過(guò)聊天工具解決潛在問(wèn)題，甚至跟蹤溝通記錄

9. 員工滿意度

由于千禧一代（即今天的 20 多歲和 30 多歲）已經(jīng)是全球人數(shù)最多（并且還在增長(zhǎng)），公司越來(lái)越關(guān)注引和留住年輕人才。自動(dòng)化解決方案為當(dāng)今的組織提供了一種行之有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具，可以吸引千禧一代。 與前幾代人不同的是，大多數(shù)千禧一代都接受技術(shù)的價(jià)值，并且不會(huì)害怕被機(jī)器人取代。 例如，超過(guò)一半的千禧一代認(rèn)為自動(dòng)化將使他們有更多時(shí)間花在創(chuàng)意和增值活動(dòng)上。

結(jié)論：

趨勢(shì)很明顯：SSC 正在向價(jià)值鏈上游移動(dòng)——?jiǎng)?chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)化、分析和數(shù)字化是當(dāng)今 SSC 領(lǐng)導(dǎo)者新的效率改進(jìn)方案， 并使他們成為卓越戰(zhàn)略中心的首要任務(wù)。 由 AI 和 RPA 技術(shù)支持的自動(dòng)化解決方案——它們能夠使 SSC 管理者能夠?qū)⑺麄兊南敕ê捅ж?fù)與現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來(lái)，成為業(yè)務(wù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的最有利工具，并成為任何 SSC 環(huán)境的重要組成部分。

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