10月28日，由主流財(cái)經(jīng)媒體《每日經(jīng)濟(jì)新聞》發(fā)起舉辦的2022中國(guó)金融發(fā)展論壇暨2022中國(guó)金鼎獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮采取直播形式舉行，珠江人壽憑借多年聚力科技創(chuàng)新再次獲得年度保險(xiǎn)科技進(jìn)步獎(jiǎng)。

近年來(lái)，秉承“貼心、專業(yè)、便捷”的服務(wù)理念，珠江人壽積極借助前沿科技打造“珠江人壽客服”電子化服務(wù)平臺(tái)，加速了業(yè)務(wù)流程效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。在“珠江人壽客服”微信服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)建設(shè)中，珠江人壽大力引入人臉識(shí)別、OCR等人工智能技術(shù)，上線智能客服機(jī)器人系統(tǒng)，構(gòu)建AI智能服務(wù)新模式。同時(shí)，珠江人壽持續(xù)推廣微保全、微理賠、微回執(zhí)等線上自助服務(wù)，上線“空中客服”遠(yuǎn)程智能系統(tǒng)，讓客戶在后疫情時(shí)期可以享受“足不出戶，服務(wù)無(wú)憂”的全新保單服務(wù)模式。

珠江人壽這些交互形成技術(shù)矩陣的服務(wù)產(chǎn)品，不僅能讓客戶在移動(dòng)端一鍵點(diǎn)擊全面了解保單信息，清晰明了地呈現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理全流程，還能快速定位客戶訴求，通過人機(jī)交互指引客戶完成各種投訴和建議，隨時(shí)隨地享受貼心服務(wù)。在中國(guó)銀保信公布的2021年度人身保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)中，珠江人壽在79家人身保險(xiǎn)公司中排名第五，體現(xiàn)了與消費(fèi)者重要服務(wù)觸點(diǎn)上優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)能力。

此次獲得“年度保險(xiǎn)科技進(jìn)步獎(jiǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)，再次證明了珠江人壽科技創(chuàng)新打造智能化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系的發(fā)展過程中取得的成績(jī)。珠江人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為一家擁抱金融科技的壽險(xiǎn)公司，珠江人壽通過科技賦能，不斷為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、稱心的服務(wù)。接下來(lái)，珠江人壽也將著力打造數(shù)智服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)，通過自動(dòng)化、系統(tǒng)化、場(chǎng)景化的智能管理，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)悉，金鼎獎(jiǎng)（金融）評(píng)選已經(jīng)成功舉辦了十三屆，系每日經(jīng)濟(jì)新聞年度大型金融行業(yè)評(píng)選。本次評(píng)選秉承“公正、客觀、透明”的原則，由西南財(cái)經(jīng)大學(xué)信托與理財(cái)研究所作為學(xué)術(shù)指導(dǎo)，普益標(biāo)準(zhǔn)、每經(jīng)投資研究院作為評(píng)審機(jī)構(gòu)，運(yùn)用科學(xué)的模型和研究方法，為中國(guó)投資者提供一份公正、權(quán)威的金融產(chǎn)品、品牌和團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)的榜單。

在過去的幾年里，珠江人壽憑借卓越的表現(xiàn)多次獲得《每日經(jīng)濟(jì)新聞》等權(quán)威媒體的高度認(rèn)可，2017年榮獲《每日經(jīng)濟(jì)新聞》主辦的“中國(guó)保險(xiǎn)風(fēng)云榜”“優(yōu)秀價(jià)值經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)公司”，2018年榮獲《每日經(jīng)濟(jì)新聞》“中國(guó)保險(xiǎn)風(fēng)云榜優(yōu)秀人壽保險(xiǎn)公司”，2019年、2020年連續(xù)兩次榮獲《每日經(jīng)濟(jì)新聞》金鼎獎(jiǎng)“年度卓越人壽保險(xiǎn)公司”，2021年榮獲《每日經(jīng)濟(jì)新聞》金鼎獎(jiǎng)“年度保險(xiǎn)科技進(jìn)步獎(jiǎng)”等。（張守成）