2014年以來(lái)，58到家就以家庭服務(wù)的精準(zhǔn)定位，占領(lǐng)了普羅大眾的心智高地。然而，于斌注意到，這個(gè)大眾熟悉的品牌改名了：據(jù)媒體報(bào)道，2020年9月7日，58到家改名為“天鵝到家”，其品牌定位也隨之升級(jí)為 “全國(guó)領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺(tái)”。

　　值得一提的是，天鵝到家的新品牌代言人是眾多網(wǎng)友心中的顧家好男人鄧超。啟用新的品牌名與代言人，也讓58到家的這次改名充滿了熱議。

　　一直以來(lái)，天鵝到家對(duì)母嬰圈、媽媽社群這類人群的影響可謂根深蒂固。在他們的認(rèn)知里，找保姆、月嫂、育兒嫂等服務(wù)的首選平臺(tái)，就是過(guò)去的58到家，也就是現(xiàn)在的天鵝到家。

　　實(shí)際上，這種說(shuō)法毫不夸張。天鵝到家覆蓋全國(guó)400多座城市，服務(wù)家庭數(shù)超過(guò)1500萬(wàn)，累計(jì)為200萬(wàn)勞動(dòng)者提供就業(yè)。其自建的家政培訓(xùn)基地，創(chuàng)造的勞動(dòng)者就業(yè)機(jī)會(huì)逾150萬(wàn)。僅僅是這些數(shù)字，就足以證明，短短6年天鵝到家已經(jīng)悄然成為家庭服務(wù)領(lǐng)域的龐然大物。

　　以“升級(jí)”做年度主題，名稱煥新只是新起點(diǎn)

　　據(jù)了解，品牌升級(jí)后的天鵝到家，將在2020年聚焦核心戰(zhàn)略，以“升級(jí)”為年度主題。于斌認(rèn)為，雖然58到家的品牌煥新只是其升級(jí)戰(zhàn)略的起點(diǎn)，但是對(duì)于升級(jí)后的天鵝到家來(lái)說(shuō)，卻意義深遠(yuǎn)。

　　首先，天鵝到家新品牌名稱啟用后，將會(huì)因?yàn)槠銵ogo符號(hào)“天鵝”的從容、優(yōu)雅等特征，可以傳達(dá)更加清晰、鮮明的品牌調(diào)性，加上其個(gè)性化、差異化的品牌形象塑造，令其更具品牌辨識(shí)度及用戶記憶點(diǎn)。

　　與此同時(shí)，其全新的“全國(guó)領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺(tái)”定位，也與其未來(lái)打造行業(yè)生態(tài)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，不僅更加貼合其戰(zhàn)略愿景，也更能體現(xiàn)出其作為家庭服務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)地位。

　　其次，這次品牌煥新后，也透露出一個(gè)信號(hào)，天鵝到家將進(jìn)一步聚焦戰(zhàn)略，以本地生活服務(wù)為起點(diǎn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。

　　這次升級(jí)，也意在向外界說(shuō)明，天鵝到家將品牌定位描述為“家庭服務(wù)”，并非是拓展業(yè)務(wù)邊界，而是重新進(jìn)行流程再造，服務(wù)升級(jí)，縱深前行。

　　也就是說(shuō)，天鵝到家一直堅(jiān)守的到家服務(wù)，將在進(jìn)軍藍(lán)領(lǐng)職業(yè)化市場(chǎng)的過(guò)程中，進(jìn)一步鞏固其在供給端的話語(yǔ)權(quán)，從而更好的將其核心戰(zhàn)略落地。

　　再次，據(jù)天鵝到家CEO陳小華向媒體透露的信息，其在供給端傾注的巨大資源與通過(guò)數(shù)字化來(lái)進(jìn)行服務(wù)流程再造的決心，也將進(jìn)一步構(gòu)筑天鵝到家的行業(yè)壁壘。

　　“我們是以人為核心，我們的業(yè)務(wù)都是以人為核心來(lái)做的。我們自己也有個(gè)業(yè)務(wù)在做，比如說(shuō)對(duì)人的保險(xiǎn)、認(rèn)證、體檢，我們成立了天鵝數(shù)科，天鵝數(shù)科可以理解就是家庭服務(wù)供給側(cè)的人力資源公司，處理人的保險(xiǎn)、體檢、認(rèn)證、培訓(xùn)，兩個(gè)不同維度”，陳小華如是說(shuō)。

　　最后，于斌注意到，將年度戰(zhàn)略主題“升級(jí)”落地，以All in供給及流程再造服務(wù)升級(jí)為核心的策略，已經(jīng)給天鵝到家?guī)?lái)逆勢(shì)增長(zhǎng)的飛輪效應(yīng)。

　　據(jù)陳小華介紹，盡管2020年受疫情影響，天鵝到家第一季度的業(yè)務(wù)只有往年的28%左右。但是自4月份開(kāi)始，已經(jīng)逐步復(fù)蘇，并在5月份左右已經(jīng)恢復(fù)到了去年同期的水平。而進(jìn)入6月，營(yíng)收數(shù)據(jù)更是突破了歷史新高。

　　此外，與其它互聯(lián)網(wǎng)公司大張旗鼓宣傳融資事件所不同的是，天鵝到家在這方面低調(diào)很多。對(duì)于融資上市，陳小華也信心十足，心態(tài)也極為坦然。

　　陳小華坦言：“融資信息我們沒(méi)有發(fā)布，也有很重要的原因，我們覺(jué)得按部就班做自己的事情就好了，還是感謝大家支持我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)嘗試，上市都是水到渠成的事，自然而然，如果中國(guó)有家庭生活服務(wù)公司上市，一定是我們。”

　　天鵝到家一直秉持著務(wù)實(shí)的態(tài)度低調(diào)前行。同時(shí)，我們也可以看到其在解決市場(chǎng)端真正的問(wèn)題、痛點(diǎn)上一直不遺余力。不僅以終端用戶的訴求為核心主線，而且躬身入局俯身一線解決核心問(wèn)題，甚至已經(jīng)百煉成鋼，成為了家庭服務(wù)行業(yè)名副其實(shí)的標(biāo)桿。

　　例如，面對(duì)勞動(dòng)者的在線化管理體系。線上培訓(xùn)與運(yùn)營(yíng)管理，是非常難啃的骨頭，但是因?yàn)橛辛颂禊Z到家藍(lán)領(lǐng)人才供給端的數(shù)字化系統(tǒng)支持，這些難關(guān)也被一一攻克。

　　而這些數(shù)字化系統(tǒng)的建成，無(wú)疑會(huì)讓天鵝到家形成固若金湯的護(hù)城河，其戰(zhàn)略意義，自然是不言而喻的。

　　領(lǐng)航“家庭服務(wù)行業(yè)”進(jìn)化，打造行業(yè)生態(tài)閉環(huán)

　　于斌認(rèn)為，天鵝到家2020年變革升級(jí)的動(dòng)作頻頻，正在引領(lǐng)著傳統(tǒng)家庭服務(wù)行業(yè)的進(jìn)化方向，而其品牌名稱及品牌定位升級(jí)的同時(shí)，也是其聚焦戰(zhàn)略，并借助新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及智能科技，進(jìn)行行業(yè)生態(tài)建設(shè)的重要一環(huán)。

　　不難看出，這是天鵝到家運(yùn)用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維帶來(lái)的一次巨變，更是其助力傳統(tǒng)家庭服務(wù)升級(jí)進(jìn)化的創(chuàng)新之舉，而且已經(jīng)初見(jiàn)成效。

　　眾所周知，以家政服務(wù)為主的家庭服務(wù)嫁接互聯(lián)網(wǎng)，是相對(duì)較重的互聯(lián)網(wǎng)模式。雖然有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)等作為底層的基礎(chǔ)支撐，但是依然有無(wú)數(shù)的業(yè)務(wù)流程、實(shí)際操作需要在線下完成。因此，借助智能科技來(lái)降本增效，依然是天鵝到家平臺(tái)發(fā)展的主旋律。

　　疫情期間，雖然受疫情防控、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，家庭服務(wù)行業(yè)的整體業(yè)績(jī)受到短暫的沖擊。但是同時(shí)也加快了這類平臺(tái)的線上化。

　　例如，天鵝到家供需兩端原本需要在線下完成的流程，不得不轉(zhuǎn)為線上，這也倒逼了天鵝到家平臺(tái)線上化的進(jìn)程加速。

　　究其原因，天鵝到家服務(wù)的供應(yīng)與需求兩端，均因?yàn)橐咔榈纫蛩兀B(yǎng)成了線上操作的習(xí)慣。阿姨習(xí)慣了在互聯(lián)網(wǎng)上投遞簡(jiǎn)歷，雇主也習(xí)慣了上網(wǎng)發(fā)布招聘需求。

　　這與過(guò)去雇主習(xí)慣到店里挑選阿姨、雇主與阿姨雙方更習(xí)慣打電話溝通等相比，都是革命性的改變。

　　而且，對(duì)于天鵝到家企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，管理與運(yùn)營(yíng)的線上化更是被空前提速。據(jù)了解，疫情過(guò)后，天鵝到家過(guò)去的線下培訓(xùn)、阿姨面試、簽約等，都進(jìn)行了線上化。

　　雖然這是一家服務(wù)型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)化的必經(jīng)之路，但是借助疫情，以及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，天鵝到家似乎抓住了時(shí)代的風(fēng)口，甚至連商業(yè)模式也在發(fā)生變革。

　　談及商業(yè)模式，陳小華提到，天鵝到家將做一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，可以把系統(tǒng)、能力、線索、阿姨資料分享給其他家政公司，由他們完成交易，總的來(lái)說(shuō)就是天鵝到家提供SaaS系統(tǒng)和云服務(wù)。

　　只是，與傳統(tǒng)平臺(tái)做中介的方式所不同的是，因?yàn)樘禊Z到家SaaS平臺(tái)所帶來(lái)的線上匹配供需的形式，帶來(lái)了效率革命，是有極高商業(yè)價(jià)值的，也是兩端用戶都期待變革的，更是符合商業(yè)邏輯的。

　　因此，隨著平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化越來(lái)越明顯，其用戶量的增速也十分驚人。以其旗下的阿姨一點(diǎn)通App為例，因?yàn)榘⒁掏哆f簡(jiǎn)歷更方便，在線學(xué)習(xí)效率更高，所以阿姨借助平臺(tái)的成長(zhǎng)速度也非?？?。而因?yàn)橄嚓P(guān)這類產(chǎn)品與服務(wù)的同步升級(jí)，帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模效應(yīng)也逐步得以體現(xiàn)。

　　于斌認(rèn)為，作為家庭服務(wù)行業(yè)企業(yè)，天鵝到家已不再是一家只是對(duì)接家庭服務(wù)兩端需求的信息化平臺(tái)，更是整合了藍(lán)領(lǐng)技術(shù)人才的人力資源平臺(tái)。

　　借助“藍(lán)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)”的紅利，其在人力資源供給端，已經(jīng)展現(xiàn)出了超強(qiáng)的平臺(tái)化能力，并且已經(jīng)形成了圍繞家庭服務(wù)的整個(gè)生態(tài)閉環(huán)。

　　這個(gè)生態(tài)，不只是限于阿姨端人力資源的輸入，以及向雇主端的輸送，更包括了阿姨的教育培訓(xùn)、考核認(rèn)證，以及人力資源管理過(guò)程中產(chǎn)生的保險(xiǎn)、賠付、體檢、薪酬結(jié)算等系統(tǒng)工程。

　　只是，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈過(guò)長(zhǎng)、過(guò)重，流程也十分復(fù)雜，完全靠人力是無(wú)法做好運(yùn)營(yíng)、調(diào)度、協(xié)作的。因此，智能科技的應(yīng)用，也為整個(gè)流程的升級(jí)帶來(lái)了更多可能。

　　例如，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)阿姨的地位位置、工作經(jīng)驗(yàn)、屬性特點(diǎn)等進(jìn)行個(gè)性化標(biāo)簽，智能匹配雇主。而通過(guò)智能AI云對(duì)期間電話溝通內(nèi)容的“翻譯”，錄入系統(tǒng)后還可以更精準(zhǔn)的匹配。由此，天鵝到家的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)也逐漸體現(xiàn)出來(lái)，全面打通線上與線下，商業(yè)化閉環(huán)也已然形成。

　　而且，隨著家庭服務(wù)的商業(yè)模式不斷革新，也漸成閉環(huán)，其產(chǎn)業(yè)生態(tài)效應(yīng)也日趨明顯。但是如何將這個(gè)復(fù)雜的閉環(huán)系統(tǒng)，有組織的進(jìn)行升級(jí)迭代，帶來(lái)根本性的效率革命，也是天鵝到家未來(lái)的課題。

　　因?yàn)樯虡I(yè)模式調(diào)整，其內(nèi)部的組織架構(gòu)調(diào)整也成為必然。包括線上、線下的主導(dǎo)地位，可能會(huì)因?yàn)榫€上部分的比重加大，而由過(guò)去的線上服務(wù)線下，轉(zhuǎn)型至線下服務(wù)線上，線上線下深度融合。

　　據(jù)陳小華介紹，這個(gè)在售前、售中的各個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)的非常明顯，無(wú)論是過(guò)去只能通過(guò)線下完成的簽約，還是招生認(rèn)證，都逐漸轉(zhuǎn)變成了線上系統(tǒng)支持的流程與模式。

　　實(shí)際上，線上完成交易撮合，服務(wù)交付的企業(yè)不在少數(shù)，例如一些駕校平臺(tái)、外賣平臺(tái)都是這種模式，但是能將SaaS系統(tǒng)完美的將線上、線下業(yè)務(wù)進(jìn)行融合的，卻屈指可數(shù)。

　　因此，在流程化的運(yùn)營(yíng)、組織效率提升上的變革以及全流程的數(shù)字化升級(jí)，或許才是家庭服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展空間所在。

　　以天鵝到家平臺(tái)核心的培訓(xùn)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是模擬題庫(kù)的數(shù)字化，還是考試的在線化，甚至連資質(zhì)證書(shū)的數(shù)字化，都將是家庭服務(wù)平臺(tái)迭代升級(jí)的方向，只是，目前的家庭服務(wù)平臺(tái)，離這個(gè)數(shù)字化的方向，還有很長(zhǎng)的路要走。

　　不過(guò)，從目前天鵝到家的戰(zhàn)略布局，以及其在整個(gè)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)化改造等方面的投入來(lái)看，這個(gè)數(shù)字化的進(jìn)程也將越來(lái)越快。甚至有一天，或許天鵝到家將會(huì)成為家庭服務(wù)最完善的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)。

　　結(jié)語(yǔ)

　　可以預(yù)見(jiàn)，58到家以品牌改名為契機(jī)，快速用新的天鵝到家品牌形象在家庭服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域占位，具有一定的前瞻性。

　　而其高舉高打，提出2020年的“升級(jí)”戰(zhàn)略，勢(shì)必將天鵝到家打造成為家庭服務(wù)這個(gè)萬(wàn)億級(jí)別領(lǐng)域的超級(jí)獨(dú)角獸。

　　鑒于此，其早期定下的搶占本地化家政服務(wù)市場(chǎng)份額30%的目標(biāo)，已不再遙遠(yuǎn)。而且，在近幾年的發(fā)展過(guò)程中，天鵝到家圍繞“藍(lán)領(lǐng)人才供給”的家庭服務(wù)，已經(jīng)形成了良性的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，并且初具規(guī)模，其核心競(jìng)爭(zhēng)力也日漸突出。

　　縱觀整個(gè)賽道，嶄新的“天鵝到家”鮮有同等重量級(jí)的選手。因此，升級(jí)后天鵝到家，也有一種舍我其誰(shuí)的行業(yè)使命。

　　正如天鵝到家CEO陳小華所言，天鵝到家就是在構(gòu)建家庭服務(wù)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，搭建從服務(wù)、培訓(xùn)、交易的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。

　　我們有理由相信，天鵝到家在這樣的愿景下，將帶領(lǐng)整個(gè)家庭服務(wù)行業(yè)走到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智能新時(shí)代。因此，其注定會(huì)在這個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代，在這個(gè)重度垂直的領(lǐng)域，占有重要的一席之地。